Buenos días, @eumegar:
Recibido tu nuevo mp.
Como te indicaba en el post anterior, la línea que ya está de baja, vemos las últimas condiciones que tenía. Yo reviso que el nº que me indicas portó a 25/7/14 y exportó a orange a 7/8/2014.
En cuanto a las diferentes preguntas, te indico por orden:
1-por que separaron el movil del paquete Fusion.
Tanto móvil como fijo tienen que estar en las condiciones correctas para poder aplicarse el producot solicitado. Sino, no es posible.
2-si es cierto que credito y caucion me tiene Como perfil de riesgo.
No existe una lista que podamos comprobar previamente. Recibidos los datos y revisados por el departamento de Riesgo, son ellos los que siguen unos criterios y, tras su valoración realizan las acciones que creen necesarias.
3-por que se me han estado dando mensajes contradictorios todo el tiempo y mintiendo.
Lo siento, yo no puedo explicarte algo que no depende de mi ni de mi trabajo directo. Te pido disculpas si la información facilitada por el CRC de Movistar, no fue completa y correcta.
4-por que doy orden de cambiar de un TRIO a un DUO y no se me hace caso
Sí te han hecho caso y tienes una solicitud con una fecha máxima para su tramitación de 21/8/14. Como te comentaba en el post anterior, las tramitaciones en telefonía fija no son inmediatas sino que tienen unos plazos de gestión.
A día de hoy, la línea móvil que nos facilitas 690.....5, volvió a Movistar hoy 12/8/14 teniendo asociado el Contrato Movistar Fusion Tv para todos pero..... NO está unido al fijo 916.....93 correctamente en el paquete Fusión.
El motivo es que tienes la petición de baja de "imagenio tv" para el 21/8/14, por lo que con trámites en curso no se puede asociar.
Si quieres paralizar la baja del servicio y que se asocie correctamente al paquete Movistar Fusión, es imprescindible que contactes de nuevo con el dpto. de bajas y se anule la orden.
Lo siento porque desde la Comunidad, no tenemos competencia para ello por lo que sí tienes que llamar como titular.
Siento no poder ayudarte más.
Recibe un saludo!
Buenos días,@eumegar :
Con tu permiso, vamos a cerrar el hilo una vez que tu consulta ya está tratada o no hemos recibido más comunicación por tu parte.
Un saludo!
