Muchas por vuestra rapida respuesta,
En realidad estas "Gestiones Administrativas" llevan asi desde hace mas de un mes... desde el 24.4.21 en donde informe del error al instalarme fibra 1 Gb cuando yo solicite 300 Mb con la misma tarifa de 55€/mes que ya tenia antes.
La verdad es que vosotros, la Comunidad movistar, erais mi ultima esperanza de que se resolviera este error humano entre lo que yo grabe en la locucion/contrato y lo que la comercial reflejo en el ordenador.
Me imagino que tendre que seguir reclamando la diferencia de importes, factura tras factura, como ya he hecho con la primera del mes de mayo.
A mi me dijeron que si vosotros me haciais internamente una ITSM (que desconozco que significan esas siglas la verdad) el proceso de migracion de las aplicaciones seria mucho mas rapido y al final conseguiria que lo que verbalmente contrate el 11.3.21 sea lo que en realidad me facturan cada mes.
Por esta mala experiencia, deduzco que deberia de existir otro mecanismo para que un cliente pudiera contratar un producto o servicio de forma telematica pero que existiera una copia (pdf, jpg, ...) para poder justificar mas facilmente que la contratacion fue bien realizada y el comercial se equivoco al introducir el pedido en el sistema.
No obstante sigo confiando en ustedes y espero que sea la Comunidad Movistar quien al final me pueda informar de la solucion a este problema que me hace perder mucho tiempo y confianza en una empresa de la que soy cliente desde hace tan solo 40 años cuando se llamaba Compañia Telefonica de España, S.A.
Desconozco que mecanismo podran utilizar ustedes para que mi problema sea resuelto lo antes posible, pero tengo claro que si no voy reclamando y reclamando cada semana jamás se resolverá.
Así y todo muchas gracias por su interés.
Seguiré muy atento a toda la información que me puedan facilitar.
Reciban un cordial saludo.
