Misión Imposible Dar de baja un paquete Movistar
Parto de la base que soy cliente de Telefónica y luego Movistar desde 1986 y algo si se de lo que voy a comentar:
No se como van a poder explicar la caída en cuanto a la atención al cliente, que pasó a mejores tiempos, llamar ahora mismo al 1004 para realizar una gestión de baja de cualquier producto, es una operación de Misión Imposible, la alocución te dice que estas en una cola de 5 minutos para ser atendidos y después de esperar una hora y quince minutos, te suelta que vuelvas a contactar pasados unos minutos, vamos que ni Tom Cruise se ha visto en estos peligros.
Mi Misión Imposible ha sido poder dar de baja el paquete FUTBOL TOTAL, después de varias llamadas que se eternizan en el tiempo de espera, probé en lugar de decir "DAR DE BAJA PAQUETE FUTBOL TOTAL", dije "HABLAR COMERCIAL SOBRE PAQUETE FUTBOL TOTAL", y en menos de 2 minutos salto la operadora, al decirle que quería dar de baja un paquete, me paso al departamento de televisión que también tardaron en coger el telefono y solucionarlo.
Por fin, al cabo de más de tres horas, creo que lo he podido solucionar.
Mi comentario es únicamente para dar visibilidad a la atención al cliente, no digo que el o la operadora sean malos, no, eso no, sino que da a entender o al menos parece, que Movistar tiene configurado el sistema, que dependiendo de las palabras que elijas, hagan que te aburrras y cuelgues, ganando con ello un par de dias más.
Por favor intentar solucionar estos temas, que veo que ya se nos olvidó lo de clientes priority y demás atenciones que se facilitaban.
