Resuelto
Movistar ha cambiado mi paquete de TV sin solicitarlo
Buenas tardes.
Soy cliente de Movistar Fusión TV (Mini y Para Todos).
El pasado día 16/03/2015 dejé de ver esos canales y al mirar en Mi Cuenta en el menú de la tele me figuran como contratados Fusión Premium Bar y Movistar TV Fusión Bar.
Después de tres llamadas al 1004 (días 17, 18 y 19) consigo que me den un número de incidencia ya que en las dos primeras llamadas me informaron de que lo mandarían por sms y no fue así. Hoy me lo han dado en la propia conversación telefónica con el 1004. INCIDENCIA NÚMERO 201529929540.
Yo no soy un Bar ni ningún tipo de local. Yo no he contratado esos canales.
Soy cliente de Movistar desde el 16/02/2015.
Se me vio bien lo que yo había contratado hasta el día 16/03/2015.
Lo que mas me indigna es que en esta última llamada me informan de que si en 7 ó 10 días no está solucionado que vuelva a llamar al 1004. Mientras tanto (si es que lo solucionan) llevaré medio mes sin ver los servicios que yo contraté.
¿Hay alguien que pueda ofrecerme una respuesta coherente y sobre todo solucionar un problema que yo no he provocado y que me está causando ya demasiadas molestias?
Gracias de antemano por la atención que me consta vais a tener.
Un saludo y buenas tardes.
Soy cliente de Movistar Fusión TV (Mini y Para Todos).
El pasado día 16/03/2015 dejé de ver esos canales y al mirar en Mi Cuenta en el menú de la tele me figuran como contratados Fusión Premium Bar y Movistar TV Fusión Bar.
Después de tres llamadas al 1004 (días 17, 18 y 19) consigo que me den un número de incidencia ya que en las dos primeras llamadas me informaron de que lo mandarían por sms y no fue así. Hoy me lo han dado en la propia conversación telefónica con el 1004. INCIDENCIA NÚMERO 201529929540.
Yo no soy un Bar ni ningún tipo de local. Yo no he contratado esos canales.
Soy cliente de Movistar desde el 16/02/2015.
Se me vio bien lo que yo había contratado hasta el día 16/03/2015.
Lo que mas me indigna es que en esta última llamada me informan de que si en 7 ó 10 días no está solucionado que vuelva a llamar al 1004. Mientras tanto (si es que lo solucionan) llevaré medio mes sin ver los servicios que yo contraté.
¿Hay alguien que pueda ofrecerme una respuesta coherente y sobre todo solucionar un problema que yo no he provocado y que me está causando ya demasiadas molestias?
Gracias de antemano por la atención que me consta vais a tener.
Un saludo y buenas tardes.
- Buenos días.
Como he comunicado en un privado a uno de los moderadores que me ha atendido hoy se han regularizado mis canales de TV Y ahora disfruto correctamente de mis productos contratados. Así mismo he podido comprobar en mi área privada de cliente que los datos de productos contratados son correctos (durante estos días y desde que comenzó el problema figuraba que no tenía Tv contratada a pesar de haberme cambiado Movistar mi opción como ya he espichado).
Consideró que a día de hoy este tema está solucionado a la espera de comprobar que es lo que me van a facturar, por lo cual no lo daré como solucionado hasta que no me emitan la factura y la compruebe.
Aún así quiero agradecer a todos los moderadores que me han atendido la amabilidad con lo que lo han hecho y la paciencia que han tenido con las constantes consultas y aclaraciones.
No puedo decir que esté contento con el trato que me dieron en el 1004 ni con la atención de Movistar en general, sin embargo estoy muy satisfecho con los moderadores, su forma de atenderme y el esfuerzo por solucionar mi problema.
Un saludo y gracias.
