Hola josesan2015
Hemos comprobado que tu reclamación ya está solucionada.
Te hemos enviado un privado con más información al respecto.
Un saludo
Tere
Hola josesan2015
Lamentamos tu malestar y sentimos indicarte que desde la Comunidad no tenemos acceso a las ofertas ofrecidas por el departamento de bajas.
Desde aquí podemos realizarte cambios en tu contratación, si lo deseas, pero sería a precio oficial.
Un saludo
Margarita
Buenas tardes Margarita,
Después de 2 días y muchas horas al teléfono quiero acogerme a la oferta que me han propuesto en dos ocasiones, ayer 22/06/2022 y hoy 23/06/2022, de las cuales existen grabaciones y cuya oferta es mejor que la tarifa actual que me proponen en este mensaje.
Tras mucho indagar he conseguido presentar reclamación vía telefónica a Movistar exponiéndole los hechos, me ha llegado el número correspondiente CP22...
En caso de resolución no satisfactoria a mi favor, procederé a reclamación formal a usuariosteleco detallándoles las prácticas abusivas que emplean para coaccionar al cliente entre las que se incluyen:
Pasar de un agente a otro en cada llamada explicándoles a cada uno la situación.
Llamadas interminables, cortadas continuamente con espere un momento, una de ellas llegó a los 50 minutos.
Realizar ofertas que no se pueden formalizar porque hay un error en el sistema que no les permite finalizar. Esto me ha sucedido en 2 ocasiones.
No facilitar la información para presentar una reclamación y solicitada por Whatsapp.
Somos clientes desde hace más de 20 años, es inexplicable cómo tratan así a sus clientes.
Quedo a la espera.
Un cordial saludo,
Hola josesan2015
Ante todo, sentimos las molestias ocasionadas y esperamos que todo quede solucionado.
Como te indicamos anteriormente, desde la Comunidad Movistar no tenemos potestad para poder aplicar descuentos o promociones. Si lo deseas, podemos comprobar que la reclamación que has interpuesto esté gestionada correctamente, modificar la contratación pero a precio oficial o cualquier otra gestión que esté a nuestro alcance.
Quedamos a la espera de tus indicaciones en caso de que necesites de nuestra ayuda.
Saludos
Raquel
Hola josesan2015
En relación a tu cambio de tarifa a miMovistar, si deseas podemos tramitarlo desde la Comunidad, en este caso el cambio de tarifa no incluiría ninguna promoción, sería a precio oficial.
Indícanos si deseas que tramitemos el cambio y confírmanos exactamente cómo desea que quede tu contrato miMovistar.
Un saludo
Marisa
