Hola Daniela .
gracias por tu respuesta, ya he hecho lo que me indicas en el mail , dos veces , la última este domingo .
nada no consigo descargar la nube , necesito ayuda .
llevo ya dos semanas intentando todo lo que me han dicho , y no es posible.
Hola carolinamadera
Gracias por la información que nos facilitas. Entendemos la preocupación que te está generando esta situación y lamentamos las molestias ocasionadas. Dado que ya has realizado las solicitudes correspondientes indicado en varias ocasiones, en este momento es necesario esperar la respuesta y gestión del departamento encargado de este tipo de casos, ya que desde la Comunidad no disponemos de acceso a dichas solicitudes ni podemos intervenir en su tramitación. Te recomendamos permanecer atenta al correo electrónico asociado a la solicitud, pues será a través de ese medio por donde recibirás cualquier comunicación o instrucción adicional relacionada con la recuperación y descarga de tus datos.
Un saludo, Daniela.
