NECESITO MIGRACION DE BASE ANTIGUA A LA NUEVA

Estamos en la base de datos antigua de Movistar, del que somos clientes desde hace más de 20 años y llevamos 3 años sin poder hacer nada. Actualmente tenemos:

• Dos líneas móviles (ambas a nombre del titular del contrato).
• Fibra y televisión Movistar Plus en la vivienda principal.
• Un servicio de internet en una segunda residencia mediante línea fija y un router especial (instalado hace unos 6 años aproximadamente).

No se puede acceder a la aplicación, tampoco tengo acceso a antiguos servicios asociados y no puedo consultar con normalidad el desglose de las facturas, aunque sí recibo y pago los recibos.

Nos han indicado en varias ocasiones que estamos en una base de datos antigua y que existen problemas de acceso o gestión y no nos resuelven ni por teléfono ni en oficina. 

Además, al intentar valorar un cambio de producto o incluso una migración a O2, nos han indicado que no se puede realizar por problemas relacionados con la base antigua.

Lo que más nos preocupa es que se nos ha llegado a plantear la posibilidad de perder los números de teléfono móviles y no queremos eso.

¿Me pueden cambiar a la base de datos actual? Porque quiero estar en la base de datos nueva.