Engaños y mentiras una vez más de parte de Movistar
Pésima gestión, falta de transparencia y mareo constante al cliente El 30 de septiembre encargamos un iPhone 18 Pro Max de 256GB en color granate. Nos aseguraron que llegaría entre el 6 y el 8 de octubre y que la empleada de la tienda nos llamaría para avisarnos. No solo nunca llamaron, sino que la fecha pasó sin noticias y en la app la información quedó congelada. Al ir a la tienda nos dijeron que por alta demanda llegarían a partir del 19 de octubre. El martes 20, la empresa de reparto (Zeleris) envía un SMS al titular avisando de la entrega inminente, y el miércoles otro asegurando que se repartía ese mismo día con un código de entrega que jamás llegó. El teléfono, por supuesto, tampoco. Al llamar a atención al cliente de Movistar nos aseguran que «todo está bien y en almacén». Días después, volvemos a la tienda y finalmente le admiten la realidad: había una incidencia con el IMEI del teléfono y el móvil JAMÁS iba a llegar. Nos han tenido un mes entero esperando por un pedido fantasma que sabían perfectamente que no se iba a entregar. Esto parece una práctica fraudulenta y una estrategia engañosa para captar y retener clientes: te ponen el cebo del dispositivo y te mienten intencionadamente con falsas fechas para que no canceles la contratación. De haberlo comprado directamente con Apple, lo tendríamos en la mano desde hace semanas. Para colmo, la propia dependiente nos dijo: «No puede ser, si la compañera pidió el suyo el otro día y ya le ha llegado». Es decir, para el personal sí hay stock y rapidez, pero a los clientes nos ningunean. Y la solución «tan profesional» que nos propone ahora el comercial es que esperemos a que buenamente entren unidades a la tienda para anular lo que tenemos contratado y comprar lo que haya disponible en ese momento. Una atención vergonzosa y nefastamente coordinada entre tienda, atención telefónica y reparto, donde encima el cliente tiene que ir constantemente detrás a pedir explicaciones mientras ellos se desentienden. Cero recomendables.
Desde el 23 de septiembre mintiéndome
Después de varios días intentando reajustar todo el paquete que tenemos contratado con movistar ( fibra, lineas adicionales, fibra 2do domicilio, movistar plus, etc) el 23/9 consigo cerrar todo con la persona que me atiende y solicito un dispositivo movil el cual me dicen que tarda entre 24/72 h en llegar a mi domicilio y que la fibra adicional del segundo domicilio ( en uso desde hace un año) tengo que volver a activarla en la app mi movistar. Intento activarla desde la app y me sale un mensaje de que no se puede porque hay un trámite en curso. Llamo de nuevo a movistar y me dicen que lo sienten mucho pero que cuando hicieron todos los tramites, se hicieron por error, de forma que hasta que no reciba el dispositivo movil en mi casa, no puedo activar la fibra en mi segundo domicilio. Con lo cual tengo que estar varios días SIN INTERNET en mi casa. Esa misma tarde, recibo un sms de zeleris diciendo que mi envío ya esta tramitado. El 25 ya me preocupo porque en el portal de zeleris no veo cambio alguno del estado del pedido. Me comunico con movistar y me dicen que es normal. Vuelvo a comunicarme el lunes (el estado de zeleris sigue sin modificaciones desde el 23 de septiembre) y me dicen que sigue siendo normal y que como mucho tienen 7 días para entregarlo. Así a diario hasta que el jueves después de haberme puesto en contacto con movistar a diario, una chica de att al cliente me dice que el pedido está PERDIDO por el transporte, que tendría que cancelar el pedido y volver a solicitarlo. Ante mi gran enfado ya que no solo no tengo el dispositivo movil sino que tampoco puedo activar la fibra del segundo domicilio, la chica me dice que ha hecho todo el trámite y que no me preocupe que ya ha contactado con zeleris y el lunes 28 me llega el dispositivo, incluso me asigna una cita telefónica para el lunes (cita que nunca ocurrió) y me dice que en zeleris tiene que aparecer la nueva fecha de entrega a lo largo del día. El viernes sigo sin ver cambios y llamo de nuevo a movistar. Esta vez, el agente me dice QUE NO VE NINGÚN TRAMITE hecho el dia anterior y que la solución es esperar… el lunes 5 de OCTUBRE vuelvo a contactar con movistar y de malas formas vía WhatsApp me dicen que tengo que esperar hasta que zeleris encuentre el dispositivo o coja otro en almacén y me lo envie pero que eso no tiene una fecha, no se sabe cuanto puede tardar. MENTIRAS MENTIRAS Y MAS MENTIRAS… hoy a dia 7 de octubre (15 DIAS DESPUÉS)sigo sin el dispositivo y sin internet en el segundo domicilio. Creen que esto es normal????
Contrato nulo por suplantacion: Contrato ilegal a mi nombre, engaño IVA y pasividad ante mis reclamaciones de agosto
Hola, Abro este hilo para exigir la nulidad inmediata y total de un contrato de empresa tramitado mediante una irregularidad tecnica y tras haber sufrido semanas de desatencion absoluta por su servicio telefonico. Durante el mes de agosto he llamado en repetidas ocasiones para solucionar esta situacion, recibiendo unicamente falsas promesas de "se pondran en contacto con usted". Un comercial realizo una contratacion telefonica y una financiacion de terminales a mi nombre y con mis datos personales, pero recabando la firma verbal de mi mujer. El comercial tramito el alta a sabiendas de que la voz de la grabacion no correspondia con el titular, sin comprobar la identidad de la persona que respondia y cometiendo una flagrante suplantacion de identidad en el consentimiento. A esta nefasta gestion se suman los siguientes abusos comerciales comprobables: Falsas promesas de conectividad: Se me prometieron datos ilimitados en un terminal, lo cual es falso, sufriendo restricciones que perjudican la actividad diaria de mi empresa. 2. Ocultacion del IVA: Se aseguro que el precio del terminal a plazos era "todo incluido", cobrando el IVA a posteriori en la factura. 3. Imposicion de stock: En la financiacion del iPhone no se permitio elegir ni el color, imponiendo el producto de forma unilateral. 4. Terminal de oficina defectuoso: El segundo terminal enviado para la oficina presenta averias y fallos de funcionamiento desde el primer dia. 5. Se prometieron mejores servicios y ahorro de un 20% Exijo la intervencion inmediata de un moderador de empresas para: - Cancelar este contrato nulo y retirar cualquier permanencia asociada a mi empresa. - Gestionar la recogida del iPhone no deseado y del terminal de oficina defectuoso, anulando sus financiaciones. - Devolver de forma integra los importes cobrados de más. De no subsanarse por esta via, emprendere las acciones legales que en derecho me asisten y ante la Agencia Española de Proteccion de Datos (AEPD) por validar una contratación con una identidad cruzada. Abran canal privado para aportar los datos fiscales de la empresa. Un saludo.
Para cliente DIGI: Alguna oferta con fibra, linea smoviles y futbol total en Movistar?
Hola, Soy nuevo en el foro, asi disculpas anticipadas en caso de que no cumpla alguna regla vital de publicacion de posts.... :) Soy cliente de Fibra y movil DIGI, me pregunto si Movistar tiene alguna oferta interesante con Futbol incluida que me tentara de replantearme seguir con DIGI.... Seria una portabilidad de mi Fibra de 600Mbps, 2 lineas moviles con llamadas nacionales ilimitadas y 40 Gb y una linea fija(por cuestiones sentimentales :)...) Si los servicios son similares(en lugar de 40Gb, 30 Gb o 50 Gb tampoco es un gran problema... ) Muchas gracias por mantener este foro como fuente de informacion y servicio al cliente(o posible cliente) Un saludo
Solicitud de oferta por portabilidad: Pack 45€
Hola a todos, He iniciado hoy mismo un proceso de portabilidad de mi línea desde Movistar hacia el operador Digi debido a motivos económicos. Sin embargo, estoy muy interesado en mantener mis servicios con vosotros si es posible acogerma a la promoción vigente de portabilidad de 45€/mes durante 12 meses, la cual incluye: Fibra de 1Gb Dos líneas móviles Movistar Plus+ con todo el Fútbol (LaLiga y Champions) y Netflix Agradecería que un moderador se pusiera en contacto conmigo para que le pueda facilitar mis datos por privado, comprobar el estado de mi línea y gestionar la aplicación de esta oferta para poder cancelar la portabilidad a tiempo. Quedo a la espera de vuestra respuesta. ¡Muchas gracias!
NECESITO MIGRACION DE BASE ANTIGUA A LA NUEVA
Estamos en la base de datos antigua de Movistar, del que somos clientes desde hace más de 20 años y llevamos 3 años sin poder hacer nada. Actualmente tenemos: Dos líneas móviles (ambas a nombre del titular del contrato). Fibra y televisión Movistar Plus en la vivienda principal. Un servicio de internet en una segunda residencia mediante línea fija y un router especial (instalado hace unos 6 años aproximadamente). No se puede acceder a la aplicación, tampoco tengo acceso a antiguos servicios asociados y no puedo consultar con normalidad el desglose de las facturas, aunque sí recibo y pago los recibos. Nos han indicado en varias ocasiones que estamos en una base de datos antigua y que existen problemas de acceso o gestión y no nos resuelven ni por teléfono ni en oficina. Además, al intentar valorar un cambio de producto o incluso una migración a O2, nos han indicado que no se puede realizar por problemas relacionados con la base antigua. Lo que más nos preocupa es que se nos ha llegado a plantear la posibilidad de perder los números de teléfono móviles y no queremos eso. ¿Me pueden cambiar a la base de datos actual? Porque quiero estar en la base de datos nueva.
Burocracia Plus
El dia 27 de marzo del 2026, adquiri unos auriculares Samsung Buds 3 Pro en la tienda Movistar de Xativa, me funcionaron correctamente hasta que el auricular izquiero dejó de cargar porque decia que tenia humedad, y la caja ni los auriculares estuvieron cerca de agua, bueno al final ya ninguno de los dos carga y no me funciona, fui a la tienda para reclamar la garantia y me dijeron que debo hacerlo mediante la web por zeleris, empecé el procedimiento pero no pude terminar ya que me piden un albaran de entrega, fui a la tienda para pedir el albaran y me dijeron que ellos no tienen la opcion de darme ese albaran, que llamase al 1004, ese mismo dia llamé al 1004 y me dijeron que les dió error ya que recogí el dispositivo en tienda y no en la casa, que tenia que ir a la tienda, al dia siguiente fui a la tienda y me dijeron que no pueden darme ni el albaran, ni recoger los auriculares porque en tienda solo recogen moviles, laptops y tablets, llame ahi mismo al 1004 y hablaron entre ellos, se quedó de que me iban a llamar a las 13:30 de ese dia para ver como resolver mi problema, a la hora indicada me llaman y la unica opcion que me dan es que vaya a otra tienda para ver si ahi me recogen los audifonos para la garantia, es decir tengo que salir de mi cuidad ya que aqui hay una sola tienda, esperando que en otra tienda si se pueda, escribi a atencion al cliente mediante whatsapp, y me dijeron textualmente lo siguiente "Como el tramite lo hiciste en la tienda, primero que todo, ellos deben que generarte si o si la solicitud de albarán y si no te la dan, presentas una reclamación por mala gestión.". Estoy en un limbo, que no me ayudan ni por el 1004 ni por la tienda, estoy pagando unos auriculares por 48 meses que solo los pude utilizar 1 mes, es decir, una [....] de atencion al cliente de movistar. Saludos
