Burocracia Plus
El dia 27 de marzo del 2026, adquiri unos auriculares Samsung Buds 3 Pro en la tienda Movistar de Xativa, me funcionaron correctamente hasta que el auricular izquiero dejó de cargar porque decia que tenia humedad, y la caja ni los auriculares estuvieron cerca de agua, bueno al final ya ninguno de los dos carga y no me funciona, fui a la tienda para reclamar la garantia y me dijeron que debo hacerlo mediante la web por zeleris, empecé el procedimiento pero no pude terminar ya que me piden un albaran de entrega, fui a la tienda para pedir el albaran y me dijeron que ellos no tienen la opcion de darme ese albaran, que llamase al 1004, ese mismo dia llamé al 1004 y me dijeron que les dió error ya que recogí el dispositivo en tienda y no en la casa, que tenia que ir a la tienda, al dia siguiente fui a la tienda y me dijeron que no pueden darme ni el albaran, ni recoger los auriculares porque en tienda solo recogen moviles, laptops y tablets, llame ahi mismo al 1004 y hablaron entre ellos, se quedó de que me iban a llamar a las 13:30 de ese dia para ver como resolver mi problema, a la hora indicada me llaman y la unica opcion que me dan es que vaya a otra tienda para ver si ahi me recogen los audifonos para la garantia, es decir tengo que salir de mi cuidad ya que aqui hay una sola tienda, esperando que en otra tienda si se pueda, escribi a atencion al cliente mediante whatsapp, y me dijeron textualmente lo siguiente "Como el tramite lo hiciste en la tienda, primero que todo, ellos deben que generarte si o si la solicitud de albarán y si no te la dan, presentas una reclamación por mala gestión.". Estoy en un limbo, que no me ayudan ni por el 1004 ni por la tienda, estoy pagando unos auriculares por 48 meses que solo los pude utilizar 1 mes, es decir, una [....] de atencion al cliente de movistar. Saludos
Problemas con mi cuenta de Movistar Cloud
Buenas tardes, He estado leyendo varios foros similares y aún no encuentro solucionar mi problema. Básicamente mi problema es que tengo 12 días restantes antes de que eliminen mis datos que he subido a la nube de Movistar Cloud. Os explico con más detalle: Tengo contratado el plan Fusión 0X2 (600mbs) y este incluye el servicio de Movistar Cloud. Hace tiempo descargué la APP de MiMovistarCloud en mi android y desde entonces he estado utilizándola para subir archivos y tener un respaldo de todo. Cuando inicié la APP por primera vez puse mi NÚMERO DE TELÉFONO y mi CORREO GMAIL, por ende, la cuenta de Cloud quedó asociada con estos. Luego, hace un mes, solicité un cambio de minutos de mi línea de móvil principal a la secundaria y consiguientemente recibí un mensaje SMS y EMAIL diciendo que tenía 20 días para descargar mi contenido de la nube antes de que se eliminara. Ha pesar de que el cambio de minutos fue exitoso parece ser que se desvinculó mi NUMERO DE MÓVIL con mi cuenta GMAIL, puesto a que intenté acceder a Mi Movistar Cloud desde la APP (como solía hacerlo siempre) y resulta que me pide que ingrese mi número de móvil Y UNA CUENTA DE CORREOS NUEVA. Intenté usar mi antigua cuenta GMAIL y me decía que era inválida, así que puse otra cuenta OUTLOOK y me creó una cuenta nueva sin ninguno de mis archivos... Por último, accedí a mi cuenta antigua (GMAIL) por mi ordenador usando mi correo GMAIL y clave, e intenté "Descargar Mis Datos" SIN ÉXITO, puesto a que la página me pide que "Asocie un número de móvil" pero NO ME DEJA ASOCIAR NADA, parece que está des-habilitada esta opción. Debido que no he podido solucionarlo entonces intenté contactar el Soporte Técnico de Movistar Cloud (porque en Movistar nadie me pudo ayudar, ni el agente telefónico ni en la oficina) pero NO FUNCIONA LA PÁGINA DEL FORMULARIO DE CONTACTO MOVISTAR CLOUD (cuando intento enviar la consulta me dice "Los caracteres ingresados no son válidos", lo cual NO ES CIERTO, no ingreso ni acentos ni caracteres especiales). En fin, nadie me ha podido ayudar a solucionar este problema, me quedan menos días hasta perder mis datos. He descubierto esta Comunidad y por ello escribo ahora mismo. Espero asistencia técnica lo antes posible, Gracias. Rodolfo I.
No puedo crear una cuenta en la app de Mi Movistar.
Tengo una tarjeta SIM de Movistar desde hace varios meses y no he podido crear una cuenta en la app. Cada vez que intento enviar un código de verificación, nunca lo recibo, ya sea por correo electrónico o por teléfono. Por favor, ayúdenme a crear una cuenta.
Error de validacion de identidad al intentar registrarme en MiMovistar
Tengo internet fibra desde hace mas de un año pero jamas pude registrarme en la app, intente en muchas ocasiones pero el error siempre es el mismo "No pudimos validar tu identidad La información del DNI no coincide con la proporcionada." Los datos que ingreso son correctos y lo intente varias veces, con lo cual no hay un error de usuario. Necesito acceder a la app para realizar una gestion de soporte tecnico.El nombre asociado a mi número es incorrecto
Tiene aproximadamente un año que perdí mi SIM (sin el equipo) y he querido recuperar mi número telefónico porque lo tengo vinculado a varios correos, aplicaciones, etc. Acudí a servicios al cliente y me dijeron que no se puede porque no soy la titular. Resulta que mi nombre está mal escrito. Más bien, mi apellido. Yo soy *Oropeza* y viene ahí *Oroqueza* Lo dejé pasar pero sí necesito mi número antiguo. La verdad, nunca lo vi tan necesario hasta ahora. ¿Habrá posibilidad de que pueda recuperar mi número? Aún puedo entrar a miMovistar sin problema.
ZELERIS SON UNOS IMPRESENTABLES
Como podéis contratar una empresa como Zeleris que no se respetan ni ellos, estáis dando un pésimo servicio al cliente dependiendo de estos impresentables que aunque cobran barato son una [...], estos envían mensajes de entrega fake y su atención al cliente es un boot que burla al cliente. Desde el dia 5/12/25 hice el pedido en tienda de un Mobil (Nro pedido CO2512IKL9B4UJ) Zeleris me paso un mensaje que supuestamente lo entregarían el día martes 9/12, me quede en casa esperando todo el día; pero hoy es 10/12 y tengo media mañana también perdida, Zeleris dice en su plataforma que esta pendiente y cuando llamas por teléfono el boot niega la operación, dice que me ponga ene contacto con el remitente y cuelga.
Esperando y sin respuesta para un cambio de domicilio de una empresa
Llevamos esperando desde el 17 de octubre a que nos llame un técnico para el cambio de domicilio de una línea de una empresa y no nos llama nadie. Hemos llamado al 1489 varias veces y nos dicen que nos llamarán pero aquí no llama nadie y estamos sin poder trabajar con todos los servicios, lo que nos parece una falta de seriedad por parte de MOVISTAR .
