Engaños y mentiras una vez más de parte de Movistar
Pésima gestión, falta de transparencia y mareo constante al cliente
El 30 de septiembre encargamos un iPhone 18 Pro Max de 256GB en color granate. Nos aseguraron que llegaría entre el 6 y el 8 de octubre y que la empleada de la tienda nos llamaría para avisarnos. No solo nunca llamaron, sino que la fecha pasó sin noticias y en la app la información quedó congelada.
Al ir a la tienda nos dijeron que por alta demanda llegarían a partir del 19 de octubre. El martes 20, la empresa de reparto (Zeleris) envía un SMS al titular avisando de la entrega inminente, y el miércoles otro asegurando que se repartía ese mismo día con un código de entrega que jamás llegó. El teléfono, por supuesto, tampoco.
Al llamar a atención al cliente de Movistar nos aseguran que «todo está bien y en almacén». Días después, volvemos a la tienda y finalmente le admiten la realidad: había una incidencia con el IMEI del teléfono y el móvil JAMÁS iba a llegar. Nos han tenido un mes entero esperando por un pedido fantasma que sabían perfectamente que no se iba a entregar.
Esto parece una práctica fraudulenta y una estrategia engañosa para captar y retener clientes: te ponen el cebo del dispositivo y te mienten intencionadamente con falsas fechas para que no canceles la contratación. De haberlo comprado directamente con Apple, lo tendríamos en la mano desde hace semanas.
Para colmo, la propia dependiente nos dijo: «No puede ser, si la compañera pidió el suyo el otro día y ya le ha llegado». Es decir, para el personal sí hay stock y rapidez, pero a los clientes nos ningunean. Y la solución «tan profesional» que nos propone ahora el comercial es que esperemos a que buenamente entren unidades a la tienda para anular lo que tenemos contratado y comprar lo que haya disponible en ese momento.
Una atención vergonzosa y nefastamente coordinada entre tienda, atención telefónica y reparto, donde encima el cliente tiene que ir constantemente detrás a pedir explicaciones mientras ellos se desentienden. Cero recomendables.
