El nombre asociado a mi número es incorrecto
Tiene aproximadamente un año que perdí mi SIM (sin el equipo) y he querido recuperar mi número telefónico porque lo tengo vinculado a varios correos, aplicaciones, etc. Acudí a servicios al cliente y me dijeron que no se puede porque no soy la titular. Resulta que mi nombre está mal escrito. Más bien, mi apellido. Yo soy *Oropeza* y viene ahí *Oroqueza* Lo dejé pasar pero sí necesito mi número antiguo. La verdad, nunca lo vi tan necesario hasta ahora. ¿Habrá posibilidad de que pueda recuperar mi número? Aún puedo entrar a miMovistar sin problema.
ZELERIS SON UNOS IMPRESENTABLES
Como podéis contratar una empresa como Zeleris que no se respetan ni ellos, estáis dando un pésimo servicio al cliente dependiendo de estos impresentables que aunque cobran barato son una [...], estos envían mensajes de entrega fake y su atención al cliente es un boot que burla al cliente. Desde el dia 5/12/25 hice el pedido en tienda de un Mobil (Nro pedido CO2512IKL9B4UJ) Zeleris me paso un mensaje que supuestamente lo entregarían el día martes 9/12, me quede en casa esperando todo el día; pero hoy es 10/12 y tengo media mañana también perdida, Zeleris dice en su plataforma que esta pendiente y cuando llamas por teléfono el boot niega la operación, dice que me ponga ene contacto con el remitente y cuelga.
ZELERIS no entrega dispositivo MOVISTAR no da respuesta
Hola, Llevo esperando recibir un paquete desde el día 14/11: 13/11, 13:29 recibo SMS de confirmación de fecha de entrega 14/11, donde selecciono entrega en horario de mañana 13/11, 21:55 recibo SMS "tu dispositivo ya está preparado" 14/11, 9:54 "tu pedido llega hoy" 14/11, 10:11, SMS con indicación de código de entrega segura Durante la mañana del día 14/11 no se entrega el dispositivo y en el teléfono de atención al cliente de ZELERIS únicamente se informa de que el pedido está en reparto. Por supuesto llamo a Movistar y no tienen más información al respecto. A las 21:30 del 14/11 se genera una incidencia en la web de seguimiento indicando que la dirección no es completa, no siendo eso cierto ya que la dirección es perfectamente correcta (ZELERIS ya ha entregado otros dispositivos en otras ocasiones sin problemas). Aun así, confirmo y se reprograma la entrega para el 19/11. Para mi sorpresa, días después en la página de seguimiento aparece la incidencia a las 12:00 del 14/11 que no estaba antes, lo cual únicamente indica que se falsea la información reportada. Hoy 19/11 debería haberse realizado el segundo intento de entrega, ya con la dirección confirmada. Los mensajes SMS que recibo: 19/11, 11:28, tu pedido se entrega hoy y se comunica código de entrega segura Desde las 17:00 en las llamadas a Zeleris solo indican que el dispositivo está en reparto. Tras llamada a Movistar indican que ven una incidencia en la tramitación del pedido, en la web de seguimiento y teléfono se indica que el pedido está en reparto. Es VERGONZOSO, una semana después sigo sin dispositivo (ya son 2 semanas contando la espera para la contratación), habiendo tenido que mover mi agenda para estar localizable en mi domicilio esperando una entrega que NO SE PRODUCE y que NO SE COMUNICA. Digo yo que no solo trabajan ellos, quienes esperamos la entrega también lo hacemos y el desorden que generais es INADMISIBLE. Si esto no se resuelve mañana, esta misma semana tramitaré mi baja como cliente movistar. Con el coste que supone de manera mensual de mi contrato espero otra gestión muy diferente de entregas, incidencias y comunicaciones. Existen compañías que ofrecen los mismos servicios por cuotas mensuales notablemente inferiores. Ya nada justifica la permanencia en Movistar.
Solucitud de instalación de CTO
Buenos días, Me pongo en contacto con ustedes para solicitar la instalación de una caja terminal óptica (CTO) en mi calle. Actualmente, todos los sistemas de verificación de cobertura de fibra indican que el servicio está disponible en la zona. Sin embargo, ninguna operadora puede completar la instalación en mi domicilio, ni en ninguno de la calle (somos más de 20 vecinos), debido a que no existe una CTO activa ni punto de conexión en la vía o fachada. He intentado contratar con diferentes compañías, y en todos los casos los técnicos no han podido continuar la instalación precisamente por esa carencia. Por tanto, solicito que se realice una revisión técnica de la zona y que se traslade esta petición al departamento de despliegue de red de Movistar para que estudien y procedan a instalar la infraestructura necesaria. C/ Zumabide 62-64, CP: 01006 Vitoria-Gasteiz. Álava Quedo a disposición para facilitar cualquier información adicional o foto para que confirmen que no hay cajas en la zona. Gracias por su atención.
Necesito recuperar mis fotos en Movistar Cloud
Buenas tardes: Después de llevar toda la vida en Movistar, el 8 de octubre cursé la baja y me di de alta en O2, llamé dos veces al 1004 para notificar mi baja y que además no podía acceder a la recuperación de mis fotos en Movistar Cloud. Me dijeron que tenía que haberlo previsto antes. El día 26 de octubre me cobraron la factura y volví a incidir sobre mi descontento por la pérdida de mis fotos y fue entonces cuando una operadora me dijo que siempre daban 20 días para acceder a mis datos y que no entendía como se me dió otra información, que lo intentara de nuevo en *https://cloud.movistar.es y accediera al apartado formulario y lo rellenara, pero me resulta imposible entrar en esta página sale cómo página no privada*. Así que ruego me informen ¿Qué puedo hacer? Gracias.Inaceptable la falta de comunicación
Hola, Estamos esperando hoy desde las 11:30 de la mañana que venga una tecnico y cuando llamo dicen desde movistar que habian llamado y concertado una cita a las 13:30 que es mentira y posteriormente que han venido a la vivienda cuando hemos estado acá esperando. He pedido el día de trabajo para poder estar presente y que lo hicieran cuanto antes para solo gozar de mentiras y engaños. Me han proporcionado este numero de telefono 985 436 910 y el nombre de la empresa Grupo Zener pero su estrategia es no dar ningun tipo de servicio o respuesta al cliente por ninguna vía. NECESITO que instalen el internet el día de hoy a la hora que sea. Esto es verdaderamente irrespetuoso e irresponsable con la facilidad de comunicarse con el cliente y notificar la situación con tiempo.
Esperando y sin respuesta para un cambio de domicilio de una empresa
Llevamos esperando desde el 17 de octubre a que nos llame un técnico para el cambio de domicilio de una línea de una empresa y no nos llama nadie. Hemos llamado al 1489 varias veces y nos dicen que nos llamarán pero aquí no llama nadie y estamos sin poder trabajar con todos los servicios, lo que nos parece una falta de seriedad por parte de MOVISTAR .¿Se puede pedir router wifi 6 al migrar de O2 a Movistar?
Buenas tardes, ¿Si solicitas el cambio de o2 a Movistar se puede pedir que te cambien el router HGU por el nuevo router wifi 6? Con el viejo tengo problemas de cobertura en algunos puntos de casa y es el único modelo disponible en o2. Gracias.