Engaños y mentiras una vez más de parte de Movistar
Pésima gestión, falta de transparencia y mareo constante al cliente El 30 de septiembre encargamos un iPhone 18 Pro Max de 256GB en color granate. Nos aseguraron que llegaría entre el 6 y el 8 de octubre y que la empleada de la tienda nos llamaría para avisarnos. No solo nunca llamaron, sino que la fecha pasó sin noticias y en la app la información quedó congelada. Al ir a la tienda nos dijeron que por alta demanda llegarían a partir del 19 de octubre. El martes 20, la empresa de reparto (Zeleris) envía un SMS al titular avisando de la entrega inminente, y el miércoles otro asegurando que se repartía ese mismo día con un código de entrega que jamás llegó. El teléfono, por supuesto, tampoco. Al llamar a atención al cliente de Movistar nos aseguran que «todo está bien y en almacén». Días después, volvemos a la tienda y finalmente le admiten la realidad: había una incidencia con el IMEI del teléfono y el móvil JAMÁS iba a llegar. Nos han tenido un mes entero esperando por un pedido fantasma que sabían perfectamente que no se iba a entregar. Esto parece una práctica fraudulenta y una estrategia engañosa para captar y retener clientes: te ponen el cebo del dispositivo y te mienten intencionadamente con falsas fechas para que no canceles la contratación. De haberlo comprado directamente con Apple, lo tendríamos en la mano desde hace semanas. Para colmo, la propia dependiente nos dijo: «No puede ser, si la compañera pidió el suyo el otro día y ya le ha llegado». Es decir, para el personal sí hay stock y rapidez, pero a los clientes nos ningunean. Y la solución «tan profesional» que nos propone ahora el comercial es que esperemos a que buenamente entren unidades a la tienda para anular lo que tenemos contratado y comprar lo que haya disponible en ese momento. Una atención vergonzosa y nefastamente coordinada entre tienda, atención telefónica y reparto, donde encima el cliente tiene que ir constantemente detrás a pedir explicaciones mientras ellos se desentienden. Cero recomendables.
Cobertura Radio 5G en casa
Tengo contratado con vosotros el servicio “Hogar Conectado 5G”. Sin embargo, pese a haberlo reclamado en varias ocasiones, todavía no dispongo del router 5G correspondiente y continúo utilizando el router antiguo, con el que apenas alcanzo velocidades de 20 Mb. Por ello, os agradecería que comprobarais y me confirmarais la cobertura 5G disponible en mi domicilio y, en caso de disponer de cobertura, que procedierais al envío del router 5G, para poder disfrutar de velocidades superiores. Localidad: Santa Eugenia, Mallorca, Islas Baleares, CP 07142 - *Puedo detallar más la ubicación de mi domicilio por privado cuando contactéis Quedo a la espera de vuestra respuesta y de una solución. Saludos
Reclamacion por denegacion instalacion fibra
Estimados moderadores, Solicito la intervención de un supervisor de Planta Exterior para revisar mi orden de instalación de fibra, la cual ha sido cerrada erróneamente por el técnico alegando "falta de permisos en poste privado". Mi situación es la siguiente: 1. El cableado no depende de ningún poste. La infraestructura de toda mi calle es de fachada pública y continuista. 2. Todos mis vecinos, incluido el contiguo de la casa de al lado, tienen servicio activo desde la misma CTO. El cableado solo debe continuar por la misma línea de fachada existente. 3. El técnico se niega a realizar la instalación porque prefiere usar un poste ubicado en una manzana trasera (propiedad privada), obviando que la vía pública y natural (la fachada) es 100% viable. El tramo presenta ligeros retranqueos que obligan a realizar un grapado manual, pero que en ningún caso suponen una inviabilidad técnica según la normativa de despliegue. Dado que tengo cobertura positiva y derecho al acceso a la red de telecomunicaciones según la Ley General de Telecomunicaciones, solicito que se asigne la orden a un equipo de operaciones de red que disponga del metraje de cable necesario y la cualificación para completar el tendido por fachada. Quedo a la espera de que me soliciten mis datos por privado para reabrir el boletín. Un saludo.
Desde el 23 de septiembre mintiéndome
Después de varios días intentando reajustar todo el paquete que tenemos contratado con movistar ( fibra, lineas adicionales, fibra 2do domicilio, movistar plus, etc) el 23/9 consigo cerrar todo con la persona que me atiende y solicito un dispositivo movil el cual me dicen que tarda entre 24/72 h en llegar a mi domicilio y que la fibra adicional del segundo domicilio ( en uso desde hace un año) tengo que volver a activarla en la app mi movistar. Intento activarla desde la app y me sale un mensaje de que no se puede porque hay un trámite en curso. Llamo de nuevo a movistar y me dicen que lo sienten mucho pero que cuando hicieron todos los tramites, se hicieron por error, de forma que hasta que no reciba el dispositivo movil en mi casa, no puedo activar la fibra en mi segundo domicilio. Con lo cual tengo que estar varios días SIN INTERNET en mi casa. Esa misma tarde, recibo un sms de zeleris diciendo que mi envío ya esta tramitado. El 25 ya me preocupo porque en el portal de zeleris no veo cambio alguno del estado del pedido. Me comunico con movistar y me dicen que es normal. Vuelvo a comunicarme el lunes (el estado de zeleris sigue sin modificaciones desde el 23 de septiembre) y me dicen que sigue siendo normal y que como mucho tienen 7 días para entregarlo. Así a diario hasta que el jueves después de haberme puesto en contacto con movistar a diario, una chica de att al cliente me dice que el pedido está PERDIDO por el transporte, que tendría que cancelar el pedido y volver a solicitarlo. Ante mi gran enfado ya que no solo no tengo el dispositivo movil sino que tampoco puedo activar la fibra del segundo domicilio, la chica me dice que ha hecho todo el trámite y que no me preocupe que ya ha contactado con zeleris y el lunes 28 me llega el dispositivo, incluso me asigna una cita telefónica para el lunes (cita que nunca ocurrió) y me dice que en zeleris tiene que aparecer la nueva fecha de entrega a lo largo del día. El viernes sigo sin ver cambios y llamo de nuevo a movistar. Esta vez, el agente me dice QUE NO VE NINGÚN TRAMITE hecho el dia anterior y que la solución es esperar… el lunes 5 de OCTUBRE vuelvo a contactar con movistar y de malas formas vía WhatsApp me dicen que tengo que esperar hasta que zeleris encuentre el dispositivo o coja otro en almacén y me lo envie pero que eso no tiene una fecha, no se sabe cuanto puede tardar. MENTIRAS MENTIRAS Y MAS MENTIRAS… hoy a dia 7 de octubre (15 DIAS DESPUÉS)sigo sin el dispositivo y sin internet en el segundo domicilio. Creen que esto es normal????
Solicitud de baja del seguro que me cobran mensualmente en mi factura
Hola, Quiero dar de baja el seguro que se me está cobrando cada mes en mi factura de Movistar. Ya no lo quiero mantener, y necesito cancelarlo cuanto antes. ¿Podéis indicarme cómo se tramita la baja? En concreto: ¿Se puede hacer desde la app Mi Movistar o el área de cliente, o solo por teléfono o en tienda? ¿Me podéis confirmar la baja por escrito (correo o SMS) para tener constancia?
Pendiente de cita con Camión Grúa / Planta Exterior - Reclamación CP26087SAFDXXQ
Hola a todos los moderadores, Anoto este mensaje en referencia al expediente comercial CP26087SAFDXXQ0. Abro este hilo para solicitar vuestra ayuda en la partes operativa y técnica del pedido de alta de fibra en mi domicilio. La contrata Cobra acudió hoy de nuevo sin la unidad móvil de altura necesaria, impidiendo la instalación. Hablé directamente con el centro de despacho de Cobra y me confirmaron que deben reasignar la cita con un camión grúa para acceder a la fachada/poste y realizar la canalización. Necesito que un moderador revise la orden técnica asociada para confirmar que el departamento correspondiente ha autorizado la grúa y nos agende fecha definitiva. Muchas gracias.Cuantías Movistar Plus indebidamente cobradas
Buenos días: Con fecha 03/12/2025 recibí un correo electrónico en el que se me comunicaba que podría disfrutar de Movistar Plus sin coste adicional, y sin que en ningún momento se indicara plazo de duración de la oferta ni nada similar. Tras activarlo, estuve pudiendo disfrutarlo sin recargo alguno, hasta el mes de marzo del 2026, cuando se me empezó a cobrar. Ante la reclamación que hice al respecto, Movistar optó por devolverme lo cobrado ese mes. En la factura de abril no se me cobró nada pero ya en la de mayo y junio volvieron a cargarme 5 € mensuales. Ante la imposibilidad de ser atendida, y tras varias llamadas telefónicas infructuosas, el 13/07/2026 opté por cancelar mi plan a Movistar Plus. Aún así, siguieron cobrándome 5 € por el servicio. El 31/08/2026 di de baja a mi usuario y ni por esas, continúan cargándome los 5 € mensuales y siéndome imposible contactar con alguien que me de solución. Hoy mismo (30/09/2026) he recibido un nuevo cargo. Solicito me sean reintegradas las cuantías indebidamente percibidas desde mayo de este año. Quedo a la espera de sus noticias. Atentamente, Mª Jesús.