Solicitud de estudio de despliegue de fibra óptica en vivienda
Buenas, Escribo por que quería solicitar un estudio de viabilidad y despliegue de fibra óptica en mi casa y en las casas familiares vecinas (casas rurales) las cuales están bastante cerca. Según el visor oficial del ministerio y los datos del catastro, una de las casas, la que esta en el medio de todas, cuanta con FTTH de 1000mpbs de cobertura declarado por telefónica, la cosa es que a través de web y de métodos típicos nos dicen que no tenemos cobertura, por eso solicito el estudio. A parte de que al poner la dirección y no estar la calle registrada en Google maps da aun mas problemas. Como todas las viviendas están bastante juntas y la que según el registro catastral, es la mas céntrica, solicito el estudio para ver si tanto en esta casa como en las de la familia que están al rededor se pude instalar fibra óptica, aprovechando la infraestructura (hay un poste de luz hasta esta casa central, no se si es de ayuda), ver si se puede instalar. Quedo a la espera, muchas gracias de antemano.
NECESITO MIGRACION DE BASE ANTIGUA A LA NUEVA
Estamos en la base de datos antigua de Movistar, del que somos clientes desde hace más de 20 años y llevamos 3 años sin poder hacer nada. Actualmente tenemos: Dos líneas móviles (ambas a nombre del titular del contrato). Fibra y televisión Movistar Plus en la vivienda principal. Un servicio de internet en una segunda residencia mediante línea fija y un router especial (instalado hace unos 6 años aproximadamente). No se puede acceder a la aplicación, tampoco tengo acceso a antiguos servicios asociados y no puedo consultar con normalidad el desglose de las facturas, aunque sí recibo y pago los recibos. Nos han indicado en varias ocasiones que estamos en una base de datos antigua y que existen problemas de acceso o gestión y no nos resuelven ni por teléfono ni en oficina. Además, al intentar valorar un cambio de producto o incluso una migración a O2, nos han indicado que no se puede realizar por problemas relacionados con la base antigua. Lo que más nos preocupa es que se nos ha llegado a plantear la posibilidad de perder los números de teléfono móviles y no queremos eso. ¿Me pueden cambiar a la base de datos actual? Porque quiero estar en la base de datos nueva.
POSTES FIBRA ÓPTICA
Hola, hace un mes me prometieron que me instalarían unos postes para hacerme llegar la fibra óptica a mi casa, pero todavía no se ha hecho. Ayer llamé al 1004 y me indicaron que debía rellenar el formulario PETTER en la web. El problema es que mi vivienda está en una zona donde la dirección postal es ambigua, no tiene calle ni número resgistrados de forma tradicional y cada sistema muestra una cosa distinta. El buscador del formulario PETTER no reconoce mi ubicación de ninguna manera y me da error continuamente, por lo que no puedo enviarlo. Necesito que un moderador o técnico me ayude a tramitar esta solicitud de planta externa de forma interna. Dispongo de las coordenadas GPS exactas y de la referencia catastral de la parcela para que el técnico sepa exactamente dónde hay que colocar los postes. Quedo a la espera de que me abráis un canal privado para pasaros mis datos personales y la ubicación. Muchas gracias.
no puedo acceder a la aplicacion de movistar+
soy cliente de o2, tengo instalado movistar+ en un televisor TCL smart tv, al acceder a la aplicacion sale la pantalla en negro, he borrado la cache de la aplicacion y la he desistalado y vuelto a instalar dos veces, pero sigo sin poder acceder, como puedo solucionar este problema?
Sin fibra óptica ni TV
Buenas noches, Debido a unas tormentas ocurridas por la zona de Sanabria-Carballeda (Zamora) llevamos gran parte del día sin conexión a internet por fibra. La línea telefónica fija tampoco funciona, en cambio, la cobertura se mantiene estable, cosa extraña debido a que normalmente es esta la que suele fallar debido a las tormentas y no la fibra. La TV (tanto canales de TDT como los propios de Movistar) desde el descodificador de Movistar tampoco funciona. Creemos que puede haber sido culpa de un rayo que ha caído cerca de un pueblo, Codesal o Sagallos o colindantes, ya que a raíz de ese rayo, el suministro eléctrico cesó. Al volver, el funcionamiento del internet por fibra era inexistente. Hemos probado a reiniciar el router varias veces, sin éxito alguno, por lo que hemos desistido. No sabemos si Movistar tiene constancia de este suceso o si saben que en esta zona hay varios pueblos que no disponen de conexión a internet, por lo que pongo este mensaje para informar y si se pudiera, abrir una incidencia. Gracias de antemano.
Burocracia Plus
El dia 27 de marzo del 2026, adquiri unos auriculares Samsung Buds 3 Pro en la tienda Movistar de Xativa, me funcionaron correctamente hasta que el auricular izquiero dejó de cargar porque decia que tenia humedad, y la caja ni los auriculares estuvieron cerca de agua, bueno al final ya ninguno de los dos carga y no me funciona, fui a la tienda para reclamar la garantia y me dijeron que debo hacerlo mediante la web por zeleris, empecé el procedimiento pero no pude terminar ya que me piden un albaran de entrega, fui a la tienda para pedir el albaran y me dijeron que ellos no tienen la opcion de darme ese albaran, que llamase al 1004, ese mismo dia llamé al 1004 y me dijeron que les dió error ya que recogí el dispositivo en tienda y no en la casa, que tenia que ir a la tienda, al dia siguiente fui a la tienda y me dijeron que no pueden darme ni el albaran, ni recoger los auriculares porque en tienda solo recogen moviles, laptops y tablets, llame ahi mismo al 1004 y hablaron entre ellos, se quedó de que me iban a llamar a las 13:30 de ese dia para ver como resolver mi problema, a la hora indicada me llaman y la unica opcion que me dan es que vaya a otra tienda para ver si ahi me recogen los audifonos para la garantia, es decir tengo que salir de mi cuidad ya que aqui hay una sola tienda, esperando que en otra tienda si se pueda, escribi a atencion al cliente mediante whatsapp, y me dijeron textualmente lo siguiente "Como el tramite lo hiciste en la tienda, primero que todo, ellos deben que generarte si o si la solicitud de albarán y si no te la dan, presentas una reclamación por mala gestión.". Estoy en un limbo, que no me ayudan ni por el 1004 ni por la tienda, estoy pagando unos auriculares por 48 meses que solo los pude utilizar 1 mes, es decir, una [....] de atencion al cliente de movistar. Saludos
Problemas con mi cuenta de Movistar Cloud
Buenas tardes, He estado leyendo varios foros similares y aún no encuentro solucionar mi problema. Básicamente mi problema es que tengo 12 días restantes antes de que eliminen mis datos que he subido a la nube de Movistar Cloud. Os explico con más detalle: Tengo contratado el plan Fusión 0X2 (600mbs) y este incluye el servicio de Movistar Cloud. Hace tiempo descargué la APP de MiMovistarCloud en mi android y desde entonces he estado utilizándola para subir archivos y tener un respaldo de todo. Cuando inicié la APP por primera vez puse mi NÚMERO DE TELÉFONO y mi CORREO GMAIL, por ende, la cuenta de Cloud quedó asociada con estos. Luego, hace un mes, solicité un cambio de minutos de mi línea de móvil principal a la secundaria y consiguientemente recibí un mensaje SMS y EMAIL diciendo que tenía 20 días para descargar mi contenido de la nube antes de que se eliminara. Ha pesar de que el cambio de minutos fue exitoso parece ser que se desvinculó mi NUMERO DE MÓVIL con mi cuenta GMAIL, puesto a que intenté acceder a Mi Movistar Cloud desde la APP (como solía hacerlo siempre) y resulta que me pide que ingrese mi número de móvil Y UNA CUENTA DE CORREOS NUEVA. Intenté usar mi antigua cuenta GMAIL y me decía que era inválida, así que puse otra cuenta OUTLOOK y me creó una cuenta nueva sin ninguno de mis archivos... Por último, accedí a mi cuenta antigua (GMAIL) por mi ordenador usando mi correo GMAIL y clave, e intenté "Descargar Mis Datos" SIN ÉXITO, puesto a que la página me pide que "Asocie un número de móvil" pero NO ME DEJA ASOCIAR NADA, parece que está des-habilitada esta opción. Debido que no he podido solucionarlo entonces intenté contactar el Soporte Técnico de Movistar Cloud (porque en Movistar nadie me pudo ayudar, ni el agente telefónico ni en la oficina) pero NO FUNCIONA LA PÁGINA DEL FORMULARIO DE CONTACTO MOVISTAR CLOUD (cuando intento enviar la consulta me dice "Los caracteres ingresados no son válidos", lo cual NO ES CIERTO, no ingreso ni acentos ni caracteres especiales). En fin, nadie me ha podido ayudar a solucionar este problema, me quedan menos días hasta perder mis datos. He descubierto esta Comunidad y por ello escribo ahora mismo. Espero asistencia técnica lo antes posible, Gracias. Rodolfo I.baja de GPRS en prepago Habla 6
Hola, tengo una línea prepago Movistar con tarifa Habla 6 y vivo temporalmente fuera de España, en un país de la Unión Europea (zona de roaming 1). Me estaban cobrando 4 € por la Tarifa Diaria de Datos y Movistar ya me ha dado de baja el servicio GPRS y la notificación automática de saldo. Quería confirmar lo siguiente: ¿Con la baja de GPRS la línea sigue funcionando solo para llamadas y SMS, pero sin datos móviles? ¿Esto no afecta al contrato ni supone ningún incumplimiento por mi parte? ¿Con esta baja ya no deberían volver a generarse cargos automáticos de 4 € por datos? ¿Si recargo saldo en tienda o por internet, este servicio podría reactivarse automáticamente? Al vivir temporalmente fuera de España, pero dentro de la UE, ¿recibir SMS con esta línea sigue siendo gratuito en roaming? Gracias.