Burocracia Plus
El dia 27 de marzo del 2026, adquiri unos auriculares Samsung Buds 3 Pro en la tienda Movistar de Xativa, me funcionaron correctamente hasta que el auricular izquiero dejó de cargar porque decia que tenia humedad, y la caja ni los auriculares estuvieron cerca de agua, bueno al final ya ninguno de los dos carga y no me funciona, fui a la tienda para reclamar la garantia y me dijeron que debo hacerlo mediante la web por zeleris, empecé el procedimiento pero no pude terminar ya que me piden un albaran de entrega, fui a la tienda para pedir el albaran y me dijeron que ellos no tienen la opcion de darme ese albaran, que llamase al 1004, ese mismo dia llamé al 1004 y me dijeron que les dió error ya que recogí el dispositivo en tienda y no en la casa, que tenia que ir a la tienda, al dia siguiente fui a la tienda y me dijeron que no pueden darme ni el albaran, ni recoger los auriculares porque en tienda solo recogen moviles, laptops y tablets, llame ahi mismo al 1004 y hablaron entre ellos, se quedó de que me iban a llamar a las 13:30 de ese dia para ver como resolver mi problema, a la hora indicada me llaman y la unica opcion que me dan es que vaya a otra tienda para ver si ahi me recogen los audifonos para la garantia, es decir tengo que salir de mi cuidad ya que aqui hay una sola tienda, esperando que en otra tienda si se pueda, escribi a atencion al cliente mediante whatsapp, y me dijeron textualmente lo siguiente "Como el tramite lo hiciste en la tienda, primero que todo, ellos deben que generarte si o si la solicitud de albarán y si no te la dan, presentas una reclamación por mala gestión.". Estoy en un limbo, que no me ayudan ni por el 1004 ni por la tienda, estoy pagando unos auriculares por 48 meses que solo los pude utilizar 1 mes, es decir, una [....] de atencion al cliente de movistar. Saludos
Problemas con mi cuenta de Movistar Cloud
Buenas tardes, He estado leyendo varios foros similares y aún no encuentro solucionar mi problema. Básicamente mi problema es que tengo 12 días restantes antes de que eliminen mis datos que he subido a la nube de Movistar Cloud. Os explico con más detalle: Tengo contratado el plan Fusión 0X2 (600mbs) y este incluye el servicio de Movistar Cloud. Hace tiempo descargué la APP de MiMovistarCloud en mi android y desde entonces he estado utilizándola para subir archivos y tener un respaldo de todo. Cuando inicié la APP por primera vez puse mi NÚMERO DE TELÉFONO y mi CORREO GMAIL, por ende, la cuenta de Cloud quedó asociada con estos. Luego, hace un mes, solicité un cambio de minutos de mi línea de móvil principal a la secundaria y consiguientemente recibí un mensaje SMS y EMAIL diciendo que tenía 20 días para descargar mi contenido de la nube antes de que se eliminara. Ha pesar de que el cambio de minutos fue exitoso parece ser que se desvinculó mi NUMERO DE MÓVIL con mi cuenta GMAIL, puesto a que intenté acceder a Mi Movistar Cloud desde la APP (como solía hacerlo siempre) y resulta que me pide que ingrese mi número de móvil Y UNA CUENTA DE CORREOS NUEVA. Intenté usar mi antigua cuenta GMAIL y me decía que era inválida, así que puse otra cuenta OUTLOOK y me creó una cuenta nueva sin ninguno de mis archivos... Por último, accedí a mi cuenta antigua (GMAIL) por mi ordenador usando mi correo GMAIL y clave, e intenté "Descargar Mis Datos" SIN ÉXITO, puesto a que la página me pide que "Asocie un número de móvil" pero NO ME DEJA ASOCIAR NADA, parece que está des-habilitada esta opción. Debido que no he podido solucionarlo entonces intenté contactar el Soporte Técnico de Movistar Cloud (porque en Movistar nadie me pudo ayudar, ni el agente telefónico ni en la oficina) pero NO FUNCIONA LA PÁGINA DEL FORMULARIO DE CONTACTO MOVISTAR CLOUD (cuando intento enviar la consulta me dice "Los caracteres ingresados no son válidos", lo cual NO ES CIERTO, no ingreso ni acentos ni caracteres especiales). En fin, nadie me ha podido ayudar a solucionar este problema, me quedan menos días hasta perder mis datos. He descubierto esta Comunidad y por ello escribo ahora mismo. Espero asistencia técnica lo antes posible, Gracias. Rodolfo I.
baja de GPRS en prepago Habla 6
Hola, tengo una línea prepago Movistar con tarifa Habla 6 y vivo temporalmente fuera de España, en un país de la Unión Europea (zona de roaming 1). Me estaban cobrando 4 € por la Tarifa Diaria de Datos y Movistar ya me ha dado de baja el servicio GPRS y la notificación automática de saldo. Quería confirmar lo siguiente: ¿Con la baja de GPRS la línea sigue funcionando solo para llamadas y SMS, pero sin datos móviles? ¿Esto no afecta al contrato ni supone ningún incumplimiento por mi parte? ¿Con esta baja ya no deberían volver a generarse cargos automáticos de 4 € por datos? ¿Si recargo saldo en tienda o por internet, este servicio podría reactivarse automáticamente? Al vivir temporalmente fuera de España, pero dentro de la UE, ¿recibir SMS con esta línea sigue siendo gratuito en roaming? Gracias.
Vecinos NO me dejan instalar fibra.
Buenas, mis vecinos me están haciendo la vida imposible. En la casa de mis padres (o sea, vecinos de toda la vida) solo había instalada ADSL. Pues bueno, llevo 6 años intentando mudarme con ellos de nuevo por dificultades económicas y porque trabajo por internet y mis vecinos llevan 6 AÑOS negando la instalación de la fibra porque pasa por su fachada. La 1º vecina que se niega tiene la CTO instalada en su fachada, y el 2º que es el vecino que tiene contiguo a ella, se niega también. Bien, dicho esto; TODOS mis vecinos tienen fibra (por supuesto está instalada sobre la fachada de los que se niegan) y los técnicos al ir a preguntar a mis vecinos para hacer la instalación y negarse, cogen y se van. La única solución que me han dado es que contrate a un albañil, consiga en permiso de una comunidad de pisos que tengo frente a mi casa (por cierto, mi casa es unifamiliar. No es piso) y con suerte me dejen taladrar un agujero hasta el garaje porque ellos tienen una CTO en su comunidad de pisos. A mi esto me está pasando factura anímicamente. Como puede ser posible que no me autoricen a usar una fachada que ya ha sido usada anteriormente para dar señal de fibra a toda mi calle, pero conmigo se permitan a negarme el servicio? No es que tengan que hacer todo desde 0.... es que YA está hecho de antes. Aclarar, aunque no es necesario, que la verdad es que NUNCA he hablado con esos vecinos ni tenemos ningún tipo de enemistad, aunque se por otros vecinos y por el propio técnico que son SUPER problemáticos. Además ya he probado todo, router radio 4g (una chusta) conexión con el móvil... nada. Las antenas de conexión NO las cambian y no funcionan. Hay días que hemos estado 20horas sin cobertura. Yo no puedo trabajar así, necesito ayuda. He leído que esto se podría llevar a juicio.problema registro en la app mi movistar
Hola. Desde 25 de febrero soy cliente de Movistar. Quiero crear una cuenta en Mi MOVISTAR y para ello me pide que haga un selfie y que escaneo el DNI por las dos caras. Tras múltiples intentos me dice que no coincide la imagen del seffie con la foto del DNI ya que la foto del DNI es bastante antigua. En cambio el DNI esta en vigor y caduca en julio de 2028. ¿Como puedo hacer entonces para crear la cuenta en MI MOVISTAR? Fui a una tienda fisica de Movsitar y me comentan que no pueden ayudarme ya que contrate movistar por internet... En el telefono 1004 me remiten al correo appmimovistar @ telefonica.com Envie email el dia 25 de febrero y no responden.
ACTIVACIÓN CTO
activación CTO \ Quiero contratar fibra segunda residencia referencia catastral 8453602PG4985S0001YR a menos de 30 metros existe un CTO ( coordenadas (42.3947669, -7.1978024)) Pero no está activo en el sistema. cómo puedo solicitar su activación para la referencia catastral señalada? plazos aproximados?No puedo crear una cuenta en la app de Mi Movistar.
Tengo una tarjeta SIM de Movistar desde hace varios meses y no he podido crear una cuenta en la app. Cada vez que intento enviar un código de verificación, nunca lo recibo, ya sea por correo electrónico o por teléfono. Por favor, ayúdenme a crear una cuenta.
