Instalación fallida: CTO en fachada desactivada/sin señal (Solicitud de Gestión de Planta)
Me pongo en contacto con ustedes para solicitar la revisión y activación de una CTO (Caja de Terminal Óptica) de Movistar en mi fachada/acera. Recientemente un técnico acudió a mi domicilio para una instalación de fibra, pero tuvo que cerrarla como 'instalación fallida'. El motivo técnico es que la CTO de mi acera aparece en el sistema como desactivada o sin carga (sin señal). En la acera de enfrente sí hay servicio, pero por normativa municipal y de seguridad el técnico no pudo realizar el cruce aéreo de la calle. Al ser cliente fiel, les solicito que escalen este caso al departamento de Gestión de Planta Externa para que verifiquen por qué esa caja no tiene servicio y procedan a su activación en el sistema o reparación física. Quedo a la espera de que un moderador me solicite mis datos por privado para facilitarles la dirección exacta. Muchas gracias por su ayuda."
Regrapado de cables en fachada.
Me pongo en contacto con vosotros porque hace unos meses me retirasteis el cableado de la fachada para realizar una obra la cual ya ha finalizado. Quisiera que colocaran de nuevo los cables en la fachada puesto que se han quedado colgando ya que han retirado los postes de unión fenosa, con el peligro de poder romperse y perjudicar a vuestros clientes. Se han quedado colgando los cables, sueltas las cajas de registro y postes en medio de la acera con el peligro de romperse o causar algún daño a los peatones. Quisiera que se volvieran a colocar los cables en la fachada y retranquear los postes, pero no doy el consentimiento para colocar las cajas de registro que tenéis colgadas y estaban en la antigua fachada que no era de mi propiedad. Solicito que se coloquen en otro lugar que no sea mi fachada. He intentado abrir una incidencia en la plataforma Petter y me dicen que tiene un coste el estudio y elaboración del presupuesto de 200 €. Cosa que no creo que tenga que pagar yo.
baja de GPRS en prepago Habla 6
Hola, tengo una línea prepago Movistar con tarifa Habla 6 y vivo temporalmente fuera de España, en un país de la Unión Europea (zona de roaming 1). Me estaban cobrando 4 € por la Tarifa Diaria de Datos y Movistar ya me ha dado de baja el servicio GPRS y la notificación automática de saldo. Quería confirmar lo siguiente: ¿Con la baja de GPRS la línea sigue funcionando solo para llamadas y SMS, pero sin datos móviles? ¿Esto no afecta al contrato ni supone ningún incumplimiento por mi parte? ¿Con esta baja ya no deberían volver a generarse cargos automáticos de 4 € por datos? ¿Si recargo saldo en tienda o por internet, este servicio podría reactivarse automáticamente? Al vivir temporalmente fuera de España, pero dentro de la UE, ¿recibir SMS con esta línea sigue siendo gratuito en roaming? Gracias.
Vecinos NO me dejan instalar fibra.
Buenas, mis vecinos me están haciendo la vida imposible. En la casa de mis padres (o sea, vecinos de toda la vida) solo había instalada ADSL. Pues bueno, llevo 6 años intentando mudarme con ellos de nuevo por dificultades económicas y porque trabajo por internet y mis vecinos llevan 6 AÑOS negando la instalación de la fibra porque pasa por su fachada. La 1º vecina que se niega tiene la CTO instalada en su fachada, y el 2º que es el vecino que tiene contiguo a ella, se niega también. Bien, dicho esto; TODOS mis vecinos tienen fibra (por supuesto está instalada sobre la fachada de los que se niegan) y los técnicos al ir a preguntar a mis vecinos para hacer la instalación y negarse, cogen y se van. La única solución que me han dado es que contrate a un albañil, consiga en permiso de una comunidad de pisos que tengo frente a mi casa (por cierto, mi casa es unifamiliar. No es piso) y con suerte me dejen taladrar un agujero hasta el garaje porque ellos tienen una CTO en su comunidad de pisos. A mi esto me está pasando factura anímicamente. Como puede ser posible que no me autoricen a usar una fachada que ya ha sido usada anteriormente para dar señal de fibra a toda mi calle, pero conmigo se permitan a negarme el servicio? No es que tengan que hacer todo desde 0.... es que YA está hecho de antes. Aclarar, aunque no es necesario, que la verdad es que NUNCA he hablado con esos vecinos ni tenemos ningún tipo de enemistad, aunque se por otros vecinos y por el propio técnico que son SUPER problemáticos. Además ya he probado todo, router radio 4g (una chusta) conexión con el móvil... nada. Las antenas de conexión NO las cambian y no funcionan. Hay días que hemos estado 20horas sin cobertura. Yo no puedo trabajar así, necesito ayuda. He leído que esto se podría llevar a juicio.
problema registro en la app mi movistar
Hola. Desde 25 de febrero soy cliente de Movistar. Quiero crear una cuenta en Mi MOVISTAR y para ello me pide que haga un selfie y que escaneo el DNI por las dos caras. Tras múltiples intentos me dice que no coincide la imagen del seffie con la foto del DNI ya que la foto del DNI es bastante antigua. En cambio el DNI esta en vigor y caduca en julio de 2028. ¿Como puedo hacer entonces para crear la cuenta en MI MOVISTAR? Fui a una tienda fisica de Movsitar y me comentan que no pueden ayudarme ya que contrate movistar por internet... En el telefono 1004 me remiten al correo appmimovistar @ telefonica.com Envie email el dia 25 de febrero y no responden.ACTIVACIÓN CTO
activación CTO \ Quiero contratar fibra segunda residencia referencia catastral 8453602PG4985S0001YR a menos de 30 metros existe un CTO ( coordenadas (42.3947669, -7.1978024)) Pero no está activo en el sistema. cómo puedo solicitar su activación para la referencia catastral señalada? plazos aproximados?No puedo crear una cuenta en la app de Mi Movistar.
Tengo una tarjeta SIM de Movistar desde hace varios meses y no he podido crear una cuenta en la app. Cada vez que intento enviar un código de verificación, nunca lo recibo, ya sea por correo electrónico o por teléfono. Por favor, ayúdenme a crear una cuenta.
