Retirada de cableado obsoleto de fachada: PETTER solicita 200 €.
Buenos días: Estoy rehabilitando un edificio situado en el casco antiguo de Eivissa y la fachada presenta una acumulación considerable de cables, cajas y otros elementos de telecomunicaciones, algunos aparentemente antiguos y fuera de servicio. He intentado tramitar la retirada a través de PETTER, pero el sistema clasifica la solicitud como «Variación (Movimiento / Retirada)» y exige 200 € por el estudio y elaboración de un presupuesto. He consultado por correo con Atención a Usuarios PETTER, pero únicamente me indican que debo abrir la incidencia a través del portal, sin aclarar si la retirada de elementos fuera de servicio puede tramitarse como mantenimiento de red. No solicito modificar voluntariamente el trazado de una red activa, sino identificar las instalaciones de Telefónica y retirar aquellas que hayan quedado obsoletas, aprovechando las obras de rehabilitación. ¿Podría un técnico revisar el caso y confirmar si es posible tramitarlo como una incidencia de mantenimiento, sin el coste previo de 200 € cuando no corresponda? Muchas gracias por vuestra ayuda.
URGE QUITAR CAJA TERMINAL DE MI FACHADA
Buenas tardes. Tras intentar contactar desde ayer de mil formas con vosotros, me recomiendan desde el Servicio Técnico que lo haga desde aquí. En mi fachada hay una caja (no sé si se llama así) vuestra donde están conectados bastantes cables que dan internet en el vecindario. He tenido muchos problemas con la lluvia de este invierno pasado, como todo el mundo, supongo. Y por fin, han venido unos albañiles a sanear la pared. Han descubierto que toda está muy mal y la están picando hasta el ladrillo. Se lo informo porque es URGENTE que vengan a mover/quitar o lo que crean conveniente ese terminal, pues mañana deben seguir descubriendo la pared por esa zona. En mi fachada, hay conectada varias terminales de diferentes compañías y ya están todas avisadas y comenzando a solucionar el problema. Espero que lo quiten cuanto antes, pues ya están trabajando alrededor de los cables y, como comprenderán, no voy a sanear toda la pared menos eso trozo, que está especialmente mal debido a las instalaciones de todas las compañías, y que es donde especialmente se ha colado el agua y provocado humedad en mi casa. Adjunto foto para que puedan comprobarlo. Espero una respuesta urgente.
Cuota de renovación
Asunto: Reclamación cobros indebidos de 4€ (Tarifa Diaria de Datos) en Prepago Habla 6 y solicitud de baja GPRS Mensaje: Hola, Escribo para solicitar la revisión de mi línea prepago con la tarifa Habla 6, ya que me están cobrando de forma reiterada una cuota de renovación de 4€ cada 2 días en concepto de Tarifa Diaria de Datos. Quiero aclarar que no utilizo datos móviles en este número y tengo la opción desactivada en mi dispositivo. Se trata de conexiones automáticas del sistema (conexiones fantasma) que yo no he consentido ni disfrutado. Por lo tanto, solicito formalmente: 1. La baja total y definitiva del servicio GPRS/Internet en mi línea móvil para que sea técnicamente imposible que el teléfono vuelva a conectarse a la red de datos. 2. La devolución e ingreso del saldo correspondiente a todas estas cuotas de 4€ que se me han cobrado de manera automática e indebida. Quedo a la espera de que un moderador se ponga en contacto conmigo por privado para facilitarle mis datos personales y el número de teléfono afectado. Muchas gracias. 💡 Consejos para enviarlo: • En el Foro de Movistar: Entra en comunidad.movistar.es, regístrate, abre un nuevo hilo en la sección de Móvil Prepago y pega este texto. No publiques tu número de teléfono a la vista de todos. Espera a que un moderador (identificado con el logo de Movistar) te responda públicamente pidiéndote los datos por mensaje privado. • Por Teléfono (1004 / 900 101 010): Si prefieres llamar, diles firmemente desde el primer momento: "Quiero dar de baja el servicio GPRS de mi línea y abrir una reclamación por cobros no reconocidos de la tarifa diaria de datos". Las respuestas de la IA pueden contener errores. Más información
Incremento estable de latencia / Enrutamiento degradado estático en Red RIMA
Hola, De una semana a otra, la latencia de mi línea de fibra se ha duplicado de forma fija. He realizado pruebas por cable Ethernet directo y descartado problemas en mi red local, ya que el primer salto responde en menos de 1ms. Tras apagar el router durante más de 20 minutos para forzar un cambio de asignación, la línea se mantiene exactamente en la misma ruta degradada. El problema es externo a mi domicilio y se localiza en los primeros saltos de salida de la red de Telefónica, donde el nodo del segundo salto ya introduce un retraso fijo [....]: - Salto 1: 192.168.1.1 - Menos de 1 ms (Red local OK) - Salto 2: 81.46.40.200 (Telefónica) - 19 ms (Retraso inicial injustificado) - Salto 3: 81.41.236.53 (RIMA) - 29 ms (Tráfico hacia Google bloqueado en casi 30ms en España) Solicito que un técnico revise el enrutamiento asignado a mi línea, proceda a un reprovisionamiento completo del puerto en la central (OLT) o me reubique en un nodo de transporte que no arrastre esta penalización de ping. Quedo a la espera de que un moderador me solicite los datos por privado para poder resolverlo. Muchas gracias.
Solicitud de baja del seguro que me cobran mensualmente en mi factura
Hola, Quiero dar de baja el seguro que se me está cobrando cada mes en mi factura de Movistar. Ya no lo quiero mantener, y necesito cancelarlo cuanto antes. ¿Podéis indicarme cómo se tramita la baja? En concreto: ¿Se puede hacer desde la app Mi Movistar o el área de cliente, o solo por teléfono o en tienda? ¿Me podéis confirmar la baja por escrito (correo o SMS) para tener constancia?Pérdida de cuentas telefonica.net y movistar.es
Me ha llegado un correo que si no quiero oerder mis correos telefonica.net y movistar.es debo pagar un servicio mensual. Mis correos están desde antes de Movistar y siempre asociados a mi NIF y a mis líneas. Llamo a Movistar empresas y me dicen que ellos no tienen solución, que hable con el 900102001 y ahí me envian a la página de https://correo.movistar.es/ donde al entrar a mi correo no encuentro un apartado para este tema ni la posibilidad de actualizar mis datos para que vean que sí mis correos están asociados a líneas movistar. Necesito una solución que no sea la de pagar por haber sido fiel a Telefónica/Movistar y seguir usando a diario y pagando por todos los servicios, como móviles, fijos centralitas, correos, internet, etc. Quedo a la espera de una solución.Desde el 23 de septiembre mintiéndome
Después de varios días intentando reajustar todo el paquete que tenemos contratado con movistar ( fibra, lineas adicionales, fibra 2do domicilio, movistar plus, etc) el 23/9 consigo cerrar todo con la persona que me atiende y solicito un dispositivo movil el cual me dicen que tarda entre 24/72 h en llegar a mi domicilio y que la fibra adicional del segundo domicilio ( en uso desde hace un año) tengo que volver a activarla en la app mi movistar. Intento activarla desde la app y me sale un mensaje de que no se puede porque hay un trámite en curso. Llamo de nuevo a movistar y me dicen que lo sienten mucho pero que cuando hicieron todos los tramites, se hicieron por error, de forma que hasta que no reciba el dispositivo movil en mi casa, no puedo activar la fibra en mi segundo domicilio. Con lo cual tengo que estar varios días SIN INTERNET en mi casa. Esa misma tarde, recibo un sms de zeleris diciendo que mi envío ya esta tramitado. El 25 ya me preocupo porque en el portal de zeleris no veo cambio alguno del estado del pedido. Me comunico con movistar y me dicen que es normal. Vuelvo a comunicarme el lunes (el estado de zeleris sigue sin modificaciones desde el 23 de septiembre) y me dicen que sigue siendo normal y que como mucho tienen 7 días para entregarlo. Así a diario hasta que el jueves después de haberme puesto en contacto con movistar a diario, una chica de att al cliente me dice que el pedido está PERDIDO por el transporte, que tendría que cancelar el pedido y volver a solicitarlo. Ante mi gran enfado ya que no solo no tengo el dispositivo movil sino que tampoco puedo activar la fibra del segundo domicilio, la chica me dice que ha hecho todo el trámite y que no me preocupe que ya ha contactado con zeleris y el lunes 28 me llega el dispositivo, incluso me asigna una cita telefónica para el lunes (cita que nunca ocurrió) y me dice que en zeleris tiene que aparecer la nueva fecha de entrega a lo largo del día. El viernes sigo sin ver cambios y llamo de nuevo a movistar. Esta vez, el agente me dice QUE NO VE NINGÚN TRAMITE hecho el dia anterior y que la solución es esperar… el lunes 5 de OCTUBRE vuelvo a contactar con movistar y de malas formas vía WhatsApp me dicen que tengo que esperar hasta que zeleris encuentre el dispositivo o coja otro en almacén y me lo envie pero que eso no tiene una fecha, no se sabe cuanto puede tardar. MENTIRAS MENTIRAS Y MAS MENTIRAS… hoy a dia 7 de octubre (15 DIAS DESPUÉS)sigo sin el dispositivo y sin internet en el segundo domicilio. Creen que esto es normal????Cuantías Movistar Plus indebidamente cobradas
Buenos días: Con fecha 03/12/2025 recibí un correo electrónico en el que se me comunicaba que podría disfrutar de Movistar Plus sin coste adicional, y sin que en ningún momento se indicara plazo de duración de la oferta ni nada similar. Tras activarlo, estuve pudiendo disfrutarlo sin recargo alguno, hasta el mes de marzo del 2026, cuando se me empezó a cobrar. Ante la reclamación que hice al respecto, Movistar optó por devolverme lo cobrado ese mes. En la factura de abril no se me cobró nada pero ya en la de mayo y junio volvieron a cargarme 5 € mensuales. Ante la imposibilidad de ser atendida, y tras varias llamadas telefónicas infructuosas, el 13/07/2026 opté por cancelar mi plan a Movistar Plus. Aún así, siguieron cobrándome 5 € por el servicio. El 31/08/2026 di de baja a mi usuario y ni por esas, continúan cargándome los 5 € mensuales y siéndome imposible contactar con alguien que me de solución. Hoy mismo (30/09/2026) he recibido un nuevo cargo. Solicito me sean reintegradas las cuantías indebidamente percibidas desde mayo de este año. Quedo a la espera de sus noticias. Atentamente, Mª Jesús.
