Error al renovar descodificador obsoleto Arris HDTV con servicio Multi+ activo

Question

Hola. He recibido el SMS de Movistar notificando el apagón de mi descodificador antiguo para el 01/12/2026.

Actualmente tengo dos descodificadores en casa: un UHD Humax H3 principal y un Arris HDTV antiguo (de 2017) asociado a mi servicio contratado de Multi+ (segunda televisión).

Al intentar tramitar la sustitución gratuita a través de la web de renovaciones, el sistema me da error y no me deja continuar. El motivo es que la plataforma detecta que ya poseo el Humax UHD principal y bloquea el pedido, ignorando que el equipo obsoleto que necesito cambiar es el del servicio Multi+.

Solicito que un moderador revise mi ficha de cliente y gestione internamente el envío a domicilio del nuevo descodificador UHD de sustitución a coste 0 €. Muchas gracias.

Comercial-movistar · Answer

Hola, Bego1944&nbsp;
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Michel.&nbsp;

Bego1944 · Answer

Hola, Michel.&nbsp;Te he enviado un mensaje privado con los datos que me has solicitado.&nbsp;Me mantengo a la espera de noticias.&nbsp;Saludos.

Comercial-movistar · Answer

Bego1944. He recibido tus datos por privado. Realizare las comprobaciones necesarias y te estaré informando.&nbsp;

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Error al renovar descodificador obsoleto Arris HDTV con servicio Multi+ activo

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