Empresa instaladora Fibra poco seria...
Buenas tardes, Pensaba que a la tercera iría la vencida pero no. Desde que solicité la instalación de la fibra a principios de mes he recibido tres citas a las cuales la empresa instaladora no ha acudido y tampoco ha reportado ningún motivo para no hacerlo ni se ha puesto en contacto conmigo. Puedo entender el contexto de que en periodo estival los tiempos de espera se amplien pero lo que no comprendo es que sea imposible de contactar con ellos y por parte de la att al cliente de movistar solo se limiten a agendar nuevas citas. En definitiva, aunque la instalación se externalice a una empresa, Movistar debería tener un minimo control sobre ella y facilitar una comunicación fluida porque el cliente no puede estar esperando sine die sin ningun tipo de solución o información. De continuar en esta situación me veré obligado a barajar otras alternativas dada la poca seriedad en el servicio pedido. Gracias por leer esta publicación, que por lo que veo es un problema bastante extendido al que deben de poner solución ya. un saludo!
Segunda cita de instalación incumplida sin aviso - Alta nueva de Fibra
Hola, buenas. Abro este hilo desesperado porque ya es la segunda vez consecutiva que el instalador de fibra me deja plantado/a en casa sin venir y sin dar ningún tipo de aviso ni explicación. Se trata de un alta nueva. Me dieron una primera cita que se incumplió. Volví a llamar al 1004, me agendaron una segunda cita para el día de hoy y tampoco ha aparecido nadie. He perdido dos días completos de trabajo esperando en el domicilio. En el 1004 no me dan ninguna solución más allá de volver a programar otra cita en el sistema, lo cual entra en bucle. Necesito, por favor, que un moderador del foro revise mi caso, verifique qué está pasando con la contrata técnica de mi zona y escale el pedido para que realicen la instalación de forma urgente. Quedo a la espera de que me abráis canal privado para facilitaros mis datos personales (DNI, teléfono de contacto y dirección). Muchas gracias.
Reclamación formal por incumplimiento de cita de instalación y falsedad en el reporte del técnico.
Por la presente quiero interponer una reclamación formal respecto al pedido de instalación de fibra para mi segunda residencia en Cabo de Gata de San Miguel. Se concertó una cita para el día de hoy, viernes 17/07/2026, en la franja de 10:00 a 12:00h. Me he desplazado expresamente desde mi residencia habitual en Almería para recibir al técnico, permaneciendo en el domicilio desde las 09:40h. Nadie ha acudido ni se ha puesto en contacto conmigo. Al llamar al 1004, se me informa de que en el sistema consta que se me ha llamado y no he respondido, lo cual es rotundamente falso (puedo demostrarlo con el registro de mi terminal). Solicito: La apertura de una reclamación formal por este perjuicio. Una nueva cita de instalación con carácter urgente y prioritario. El número de referencia de esta reclamación para realizar el seguimiento oportuno.
Problema instalación router 5G
Buenos días; Hace 16 días solicité, tras enviarme la publicidad y realizar las pertinentes comprobaciones, la instalación de un router radio 5g ( la fibra no llega) La empresa adjudicataria, me ha citado hasta en 3 ocasiones ( se supone que la instalación debe quedar hecha en menos de 72 horas, según la publicidad); la primera la cancelaron sin mas. la segunda y la tercera dejan pasar la hora prevista de la cita, te tienen esperándoles y pasada esa hora te envían un mensaje diciendo que el "técnico ha estado allí ( mentira!!) y ha comprobado que le falta material, que espere un próximo supuesto aviso, cuyo tiempo estimado es de 5 días, para volver a contactarnos". Pasados esos 5 dias ya se han olvidado de todo y se queda en un limbo para el cliente porque el contrato de esta instalación queda secuestrada por esta empresa que al parecer es la única que opera en la zona. Es una vergüenza, que publiciten a bombo y platillo por diferentes medios este servicio que, por lo visto, no pueden dar. Me gustaría que me dieran una explicación y las posibles soluciones que nos podrían dar para no tener que seguir contando los gigas que nos quedan a máxima velocidad o si se nos va la conexión. Un saludo
Oferta fallida? Portabilidad de 02 y Recuperación de ir a DIGI
Hola buenas! Recientemente me han realizado una oferta para no irme a otra compañía (DIGI) dos líneas moviles. Eso fue sobre los días.. 25-26 de junio. Pues no sé ejecutó hasta que no insistí... Se realizó el proceso el día 01/07... Estamos a día 07/07 y aún no se ha realizado ni portabilidad.. no me han enviado el decodificador inalámbrico que me iban a enviar al domicilio. Soy de canarias. ¿Cuando me aplicarán la oferta? ¿Cuando se portará el teléfono fijo? ¿Cuando me llegará el deco inalámbrico? ... El plazo se acaba el día 09/07. El tema es que he visto además que la oferta que me aplicaron es de 53€ eur.. y veo por internet que el mismo paquete está por menos.. si resulta que vienes de DIGI.. vale que no llegue a irme del todo... Pero visto lo que me está pasando ahora mismo.. nose si irme nuevamente. SaludosDesistimiento de iPhone 17 en plazo (pedido por App) atascado sin recogida
Hola, Escribo en el foro porque nos encontramos en una situación de total desamparo con el 1004 y la tienda física. Hicimos un pedido de un iPhone 17 a través de la aplicación de Movistar y lo recibimos el día 23 de junio. Tras probarlo, decidimos ejercer nuestro derecho legal de desistimiento. El día 26 de junio notificamos la desestimación tanto en tienda como a través del 1004. El problema es que el terminal sigue en nuestra casa. Ni en el 1004 ni en la tienda nos gestionan la orden de recogida ni nos dan una solución clara, y estamos en un limbo informático viendo cómo avanzan los días del plazo sin recibir respuesta. Necesitamos que un moderador revise nuestro caso de manera urgente para: 1. Confirmar que el desistimiento quedó registrado con fecha del día 26 de junio. 2. Tramitar de forma inmediata la orden de recogida por mensajero en nuestro domicilio. Quedo a la espera de que un moderador me pida los datos por privado (DNI, teléfono y número de pedido) para desbloquear esta situación. Muchas gracias, estoy a la espera de una respuesta.
POSTES FIBRA ÓPTICA
Hola, hace un mes me prometieron que me instalarían unos postes para hacerme llegar la fibra óptica a mi casa, pero todavía no se ha hecho. Ayer llamé al 1004 y me indicaron que debía rellenar el formulario PETTER en la web. El problema es que mi vivienda está en una zona donde la dirección postal es ambigua, no tiene calle ni número resgistrados de forma tradicional y cada sistema muestra una cosa distinta. El buscador del formulario PETTER no reconoce mi ubicación de ninguna manera y me da error continuamente, por lo que no puedo enviarlo. Necesito que un moderador o técnico me ayude a tramitar esta solicitud de planta externa de forma interna. Dispongo de las coordenadas GPS exactas y de la referencia catastral de la parcela para que el técnico sepa exactamente dónde hay que colocar los postes. Quedo a la espera de que me abráis un canal privado para pasaros mis datos personales y la ubicación. Muchas gracias.