Problemas de cobertura en casa y en toda la urbanización (Majadahonda)
Buenos días, Llevo ya varios meses que no tengo nada de cobertura de red móvil en mi casa, ni 5G, ni 4G, ni nada. Y tampoco en toda la urbanización, ni en la calle. En cuanto salgo del wifi, no puedo hacer nada, ni conectar el navegador en el coche, ni oír música cuando salgo a correr ni nada... Los vecinos de mi urbanización me han comentado el mismo problema y se están dando de baja de Movistar. Soy empleada de Telefónica y me duele que tratemos tan mal a los clientes. Me está costando tomar la decisión de darme de baja de Movistar, por ser empleada, pero realmente no me están dando opción. Me parece ridículo pagar un precio tan alto por un servicio, que no puedo disfrutar en mi casa ni en toda mi zona. He puesto ya varias incidencias y me dicen que no se puede hacer nada, que han dado de baja varias antenas recientemente (dic 2025) y que las que hay, están saturadas. Y que a corto plazo no le ven solución. De verdad le podemos decir a un cliente que paga un servicio que no tiene red y que no se lo van a solucionar? Y pretendemos que nos sigan pagando? Por favor, a ver si alguien lee este mensaje y me puede ayudar, porque ya estoy desesperada, y eso que se supone que como empleada, tengo una atención personalizada.... Gracias
Cambio de portabilidad a otra telefonía con 2 dispositivos
Buenas tardes me quiero cambiar de compañía telefónica pero tengo 2 dispositivos móviles, uno es el samsung galaxy z flip 256gb y el otro es samsung galaxy s24 256 gb. Ambos los saqué en 2025, me quedan 35 cuotas hasta 2029. ¿Cuánto me costaría quedarme los dispositivos? Espero su respuesta. Gracias
Mala cobertura móvil Pozuelo de Alarcon
En la zona de mi casa y alrededores (calle Almendro del Paular 12, en Pozuelo de Alarcón) la cobertura movistar apenas llega, las llamadas suelen entrecortarse -o directamente colgarse- y la conexion a internet del móvil no llega apenas. Todos los vecinos tenemos el mismo problema, y lleva varios años siendo así. Quería solicitar a Movistar que lo revisen y lo arreglen, son zonas residenciales con mucha población y no me explico que despues de tantos años siga mal la cobertura movil
Avería de fibra sin servicio desde el 13/09 – Incidencia CP26093GEHWUD6
Hola. Desde ayer, 13/09, aproximadamente a las 19:00, estoy sin servicio de Internet por fibra en Gijón (zona M******l/R***s). La incidencia que me han generado es CP2**********6. El problema es que no consigo contactar con ningún agente: al llamar al 1002, la locución reconoce que existe una incidencia, pero no me permite hablar con un técnico y finaliza la llamada. Tampoco consigo gestionarlo por WhatsApp. ¿Podría algún técnico revisar la incidencia y confirmarme: Que CP2**********6 está correctamente registrada y activa. Si se trata de una avería particular o una incidencia general de la zona. En qué estado se encuentra actualmente y, si es posible, una previsión de resolución. Gracias. *** Editado por motivos de seguridad. ***
Cobertura Fibra.
Buenas tardes, Me gustaria saber cual es el motivo por el cual no me dan cobertura de fibra siendo que mi vecino dos puertas antes que la mia si que tiene con Movistar y en frente de mi casa a escasos 6 metros tengo una CTO. Si pongo la direccion de mi vecino si que deja realizar el alta pero al poner el mio no. Movistar pueden ayudarme a donde debo dirigirme para poder tratar este asunto? Gracias de antemano.Pendiente de cita con Camión Grúa / Planta Exterior - Reclamación CP26087SAFDXXQ
Hola a todos los moderadores, Anoto este mensaje en referencia al expediente comercial CP26087SAFDXXQ0. Abro este hilo para solicitar vuestra ayuda en la partes operativa y técnica del pedido de alta de fibra en mi domicilio. La contrata Cobra acudió hoy de nuevo sin la unidad móvil de altura necesaria, impidiendo la instalación. Hablé directamente con el centro de despacho de Cobra y me confirmaron que deben reasignar la cita con un camión grúa para acceder a la fachada/poste y realizar la canalización. Necesito que un moderador revise la orden técnica asociada para confirmar que el departamento correspondiente ha autorizado la grúa y nos agende fecha definitiva. Muchas gracias.Instalación de fibra en mi domicilio. Cobertura de fibra errónea
Buenas tardes, En sucesivas ocasiones he intentado contratar movistar en mi domicilio, debido a que se me indica que dispongo de cobertura, sin embargo, cada vez que el instalador viene a mi domicilio me indica que no es posible debido a que el sistema indica que tengo cobertura pero que el trazado hasta mi casa es complicado y no es posible hacerlo. Que se necesitaría disponer de un punto de suministro más cercano al indicado, pero ese punto no está proyectado. Me gustaría saber cual es el procedimiento para que se estudie una vía alternativa para la instalación de fibra en mi domicilio y en el de mis vecinos y solicitar ese punto de acceso necesario. Me ubico en Tenerife. Gracias.Problemas con Router Wifi 7
Tengo el siguiente problema, con este Router nuevo no tengo acceso a la vpn de mi empresa. Con el anterior router tambien de movistar si tenia acceso sin ningun problema. El router funciona correctamente y tengo internet. ¿Podria alguien indicarme como puedo solucionar el problema? La proxima semana en teoria deberia poder trabajar desde casa. gracias J.Manuel
"Error de desistimiento al contratar MultiSIM Watch en Galaxy Watch9
Hace unos 15 días aproximadamente arrendé en Movistar dos relojes Samsun Watch 9 LTE de 40 y 44 mm. Desde el momento en que los recibí, he ido intentando poder conectar el teléfono con el reloj mediante una multisim watch. Todos los intentos han resultado fallidos ya que en la última pantalla cuando debería vincularme, aparece un error y la recomendación de que contacte con el 1004, tiendas Movistar o web de Movistar He comunicado en incontables ocasiones con el 1004 obteniendo respuestas diversas, desde el total desconocimiento y negación de la existencia de multisim watch, hasta recomendaciones de que contacte con Samsung. También lo he intentado en el 1002, abriendo varias incidencias que se resuelven a las 24 horas con el mensaje su conexión a Internet funciona debidamente. He acudido a la tienda Movistar más próxima a mi domicilio, quienes han seguido el proceso con igual resultado y sin saber dar respuesta, eso sí, reconociendo su ignorancia en este tema y pidiendo disculpas por ello. En un último intento, se dio de alta una nueva línea y ahí si se enlazó, lo que demuestra que no es error de los relojes ni de los móviles. De inmediato se dio de baja esa línea y el error volvió a presentarse. Por último he recurrido a la IA que me ha indicado que: Existe un fallo informático en el "carrito de la compra digital" de Movistar. Cuando intentas dar de alta la MultiSim Watch sobre tu línea existente, la app del teléfono te redirige a una web interna de contratación de la operadora. En el último segundo, cuando das a "Aceptar", su servidor web sufre un microcorte, interrumpe el proceso de golpe e interpretación que has hecho un "desestimiento" manual. Como la web se rompe antes de enviar los datos, tu S23 Ultra nunca llega a descargar la información en el reloj. Por eso tu Galaxy Watch 9 sigue mostrando unicamente IMEI; la ordense queda colgada en los servidores de Movistar. Sea como sea, me encuentro con dos relojes LTE que no pueden cumplir su función. Pago por algo que no funciona y que al parecer nadie sabe dar solución. ¿Alguien me puede ayudar?
Correos telefónica.net
Buenos días, Necesitaría asesoramiento sobre portabilidad. Tengo fibra+Fijo+TV Movistar+4 lineas móvil. He tratado de renegociar tarifas pero he decidido cambiar a otra Compañía dejando uno de los móviles en Movistar. Tengo dos correos antiguos telefónica.net (mío y de mí cónyuge). He leido en foros que debieran mantenerse si dejo una linea bajo contrato Movistar con mi NIF (el mismo que consta en todo el pack). Necesitaría que algún técnico me confirme dicha circunstancia porque en 1002 no me han aclarado. Los correos se vinculan a un contrato o no es necesario y con solo mantener un móvil es suficiente? Como proceder para evitar incidencias/cancelación de ambos correos. Gracias