Llevo 1 día y medio sin internet ni TV
Desde ayer, 15 de junio, a las 9 de la mañana estoy sin internet y por lo tanto sin TV. Ayer me engañaron y me dijeron que estaría arreglado por la noche, lo cual es claramente mentira porque son las 14:00 del día 16 de junio y seguimos igual. No paran de decirme que lo arreglan pronto pero es mentira. Necesito internet ya que mi trabajo depende de ello. Nadie da ningún tipo de información y lo único que dan es datos ilimitados a todo el mundo cuando yo ya los tengo y no me es suficiente para trabajar, es una vergüenza sinceramente. Espero una solución pronto.
Vpn de trabajo
Hola uso una VPN para conectarme al servidor de la empresa para trabajar, me he conectado con otras operadoras y funciona bien, pero con Movistar me restringe la velocidad y no pasa de 20 megas , lo que resulta raro es que hace un mes funcionaba perfectamente y ahora no encuentro la solución ni en el 1002 no el técnico que vino de Movistar, entiendo que es algo internó de Movistar pero no sé cómo solucionar ya que no me ofrecen ninguna solución solo que lo ponga aquí para ver si alguien entiende sobre este tema , entonces utilizo la VPN wireguard, tengo el router de wifi 7 Movistar, si alguien sabe que debo hacer para quitar esa restricciones para que funcione correctamente y poder trabajar normalmente, lo agradezco, un saludo
Solicitud de estudio de despliegue de fibra óptica en vivienda
Buenas, Escribo por que quería solicitar un estudio de viabilidad y despliegue de fibra óptica en mi casa y en las casas familiares vecinas (casas rurales) las cuales están bastante cerca. Según el visor oficial del ministerio y los datos del catastro, una de las casas, la que esta en el medio de todas, cuanta con FTTH de 1000mpbs de cobertura declarado por telefónica, la cosa es que a través de web y de métodos típicos nos dicen que no tenemos cobertura, por eso solicito el estudio. A parte de que al poner la dirección y no estar la calle registrada en Google maps da aun mas problemas. Como todas las viviendas están bastante juntas y la que según el registro catastral, es la mas céntrica, solicito el estudio para ver si tanto en esta casa como en las de la familia que están al rededor se pude instalar fibra óptica, aprovechando la infraestructura (hay un poste de luz hasta esta casa central, no se si es de ayuda), ver si se puede instalar. Quedo a la espera, muchas gracias de antemano.cómo añadir mi cuenta de mi correo de telefónica en mi móvil Samsung A57
Hola. Mi nombre es Juan Carlos. Un placer. A ver. Primero de todo decir que ´se muy poco de informática. Por ejemplo no sabía que era y dónde encontrar mi IMAP de mi correo de mi ordenador de casa. No sé ni lo básico. Entonces. Tenia un A13 5G y por rotura ahora tengo un A57. En el A13 me lo configuraron para ver mi correo de telefónica en el móvil. Creo recordar que era por el sistema IMAP, pero no lo ´sé, aunque no sé si es mejor que lo haga ahora por POP3. Es sólo para ver el correo que me llega y nada más. No hay otra finalidad. Pero en el A57 no sé configurarlo. He visto decenas de vídeos pero no los entiendo. Ambos teléfonos los compré en una tienda movistar. Me han aconsejado que acuda aquí, así que me he registrado y soy nuevo. Entonces. Por favor ¿Cómo puedo añadir mi cuenta de mi correo de telefónica en mi móvil Samsung A57? O si esto no se puede preguntar aquí en Foros o si no es el foro adecuado o lo que fuere, entonces ¿Dónde puedo acudir para resolverlo? ¿A unas oficinas de Samsung de algún lugar? Creo que el problema versa en decir los adecuados servidores, puertos y nivel de seguridad de entrada y de salida, pero no consigo dar con los correctos. He puesto los del correo de mi ordenador, he puesto los sugeridos en los vídeos y nada. Cuando me lo configuraron en la tienda Movistar si añadieron la cuenta pero no funciona ni realmente configurada. No está activa. Así que no sé si debo borrarla y volverlo a meter. Muchas gracias y un saludo. Ah. Soy de Madrid.
NECESITO MIGRACION DE BASE ANTIGUA A LA NUEVA
Estamos en la base de datos antigua de Movistar, del que somos clientes desde hace más de 20 años y llevamos 3 años sin poder hacer nada. Actualmente tenemos: Dos líneas móviles (ambas a nombre del titular del contrato). Fibra y televisión Movistar Plus en la vivienda principal. Un servicio de internet en una segunda residencia mediante línea fija y un router especial (instalado hace unos 6 años aproximadamente). No se puede acceder a la aplicación, tampoco tengo acceso a antiguos servicios asociados y no puedo consultar con normalidad el desglose de las facturas, aunque sí recibo y pago los recibos. Nos han indicado en varias ocasiones que estamos en una base de datos antigua y que existen problemas de acceso o gestión y no nos resuelven ni por teléfono ni en oficina. Además, al intentar valorar un cambio de producto o incluso una migración a O2, nos han indicado que no se puede realizar por problemas relacionados con la base antigua. Lo que más nos preocupa es que se nos ha llegado a plantear la posibilidad de perder los números de teléfono móviles y no queremos eso. ¿Me pueden cambiar a la base de datos actual? Porque quiero estar en la base de datos nueva.
Problemas de cobertura en casa y en toda la urbanización (Majadahonda)
Buenos días, Llevo ya varios meses que no tengo nada de cobertura de red móvil en mi casa, ni 5G, ni 4G, ni nada. Y tampoco en toda la urbanización, ni en la calle. En cuanto salgo del wifi, no puedo hacer nada, ni conectar el navegador en el coche, ni oír música cuando salgo a correr ni nada... Los vecinos de mi urbanización me han comentado el mismo problema y se están dando de baja de Movistar. Soy empleada de Telefónica y me duele que tratemos tan mal a los clientes. Me está costando tomar la decisión de darme de baja de Movistar, por ser empleada, pero realmente no me están dando opción. Me parece ridículo pagar un precio tan alto por un servicio, que no puedo disfrutar en mi casa ni en toda mi zona. He puesto ya varias incidencias y me dicen que no se puede hacer nada, que han dado de baja varias antenas recientemente (dic 2025) y que las que hay, están saturadas. Y que a corto plazo no le ven solución. De verdad le podemos decir a un cliente que paga un servicio que no tiene red y que no se lo van a solucionar? Y pretendemos que nos sigan pagando? Por favor, a ver si alguien lee este mensaje y me puede ayudar, porque ya estoy desesperada, y eso que se supone que como empleada, tengo una atención personalizada.... GraciasReclamacion urgente: Adecuacion de fachada por obras de pintura: Retirada RITI caja absoleta y descolgamiento gratuito de caja activa.
A la atencion del departamento de Planta Externa / Gestion de Fincas de Movistar, Me pongo en contacto con ustedes como propietario del inmueble situado en Ingenio, Gran Canaria. Con motivo de unos trabajos inminentes de pintura y mantenimiento de la fachada, he contactado con su canal Petter, donde se me pretende cobrar una tarifa comercial de 200 euros por el estudio y manipulacion de las cajas de telecomunicaciones ubicadas en mi propiedad privada. Les informo de que rechazo dicho presupuesto por no ajustarse a la legalidad vigente debido a las siguientes circunstancias: - Infraestructura obsoleta en desuso: En mi fachada existe una caja antigua de la red de cobre de Telefonica. Tras el apagon definitivo de dicha red, este elemento constituye un residuo tecnologico sin servicio activo. Segun la Ley General de Telecomunicaciones, es obligacion de la operadora la retirada a su costa de las redes e infraestructuras obsoletas. - Servidumbre gratuita para dar servicio a terceros: En la fachada existe una segunda caja (fibra optica) que da servicio exclusivo a los vecinos de la zona, la cual se encuentra instalada en mi propiedad privada bajo un principio de buena voluntad y de forma totalmente gratuita. El articulo 30 de la Ley General de Telecomunicaciones establece que el derecho de ocupacion debe conciliarse con los derechos de los propietarios. Exigirme un pago de 200 euros para poder realizar el mantenimiento basico de mi propia fachada, mientras ustedes se benefician gratuitamente de mi propiedad para su actividad comercial con terceros, supone un abuso de derecho. Por todo lo anterior, SOLICITO: - La retirada inmediata y gratuita de la caja de cobre obsoleta. - Que un tecnico de planta externa acuda a descolgar o asegurar provisionalmente la caja activa de fibra para que los operarios puedan pintar la fachada por detras, procediendo a su posterior reanclaje, todo ello de forma gratuita al tratarse de una servidumbre no retribuida. En caso de persistir en el cobro de la tarifa comercial a traves de Petter o no atender esta solicitud en un plazo razonable antes del inicio de las obras, me vere obligado a iniciar el tramite de revocacion unilateral del permiso de instalacion de la caja de fibra activa en mi fachada por falta de colaboracion en el mantenimiento del inmueble, trasladando la reclamacion a la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales (SETID) y al departamento de Urbanismo de mi Ayuntamiento. A la espera de su respuesta para coordinar la visita del tecnico, les facilitare mis datos de contacto en cuanto un moderador me los solicite por privado. Atentamente,
Tenemos cables caidos en terreno agrario
Hola, está siendo un caos intentar registrar una incidencia en Petter cuando se llega a la dirección da muchos errores, está claro que no se facilita el crear una incidencia. Tenemos unos cables en una finca de Nava, Asturias muy bajos, cada vez que llega el tractor hay que subirse encima y levantarlos con un palo con el peligro que eso supone de caídas. Esto ocurre frecuentemente aunque ventan a tensarlos. Se han hecho zanjas y cajas para que vengan a soterrarlo y quitar los 3 palos de madera que tenemos y molestan para las labores agrícolas. Se ha comunicado la incidencia hoy por última vez vía telefónica con registro PET269****287. Queda constancia del aviso, en caso de accidente del operario del tractor, les hago directamente responsables. (*) Editado por razones de seguridad al incluir datos privados del usuario/cliente (para su protección puede consultar las condiciones de servicio/funcionamiento de Comunidad Movistar)POSTES FIBRA ÓPTICA
Hola, hace un mes me prometieron que me instalarían unos postes para hacerme llegar la fibra óptica a mi casa, pero todavía no se ha hecho. Ayer llamé al 1004 y me indicaron que debía rellenar el formulario PETTER en la web. El problema es que mi vivienda está en una zona donde la dirección postal es ambigua, no tiene calle ni número resgistrados de forma tradicional y cada sistema muestra una cosa distinta. El buscador del formulario PETTER no reconoce mi ubicación de ninguna manera y me da error continuamente, por lo que no puedo enviarlo. Necesito que un moderador o técnico me ayude a tramitar esta solicitud de planta externa de forma interna. Dispongo de las coordenadas GPS exactas y de la referencia catastral de la parcela para que el técnico sepa exactamente dónde hay que colocar los postes. Quedo a la espera de que me abráis un canal privado para pasaros mis datos personales y la ubicación. Muchas gracias.Extensión de cobertura en tramo final de calle sin servicio
Buenas, llevo varias semanas contactando con Movistar mediante el 1004 y yendo a la tienda de Movistar de mi ciudad para ver si pueden extender la cobertura de fibra de mi calle. Vivo en una urbanización donde Movistar hizo la instalación completa en todas las calles pero dejó el ultimo tramo de mi calle sin poner poste, por lo que yo no puedo acceder a la fibra pese a tener un poste a unos metros de mi vivienda, el resto de la calle si que tiene la instalación, y tambien la calle de arriba. Vino un tecnico y lo revisó y me dijo que se podria extender desde la misma calle o incluso desde la calle de arriba poniendo un poste, pero ya desde ese momento que no se nada más. El tecnico tambien me dijo que la direccion de mi vivienda que di a Movistar al hacer el contrato no salia en el mapa en la ubicacion correcta, sino que aparece desplazada y señala más abajo de la propia calle, por lo que la geolocalización no coincide con la ubicación real de la vivienda. Al dia siguiente me llamaron de Movistar y les facilite el numero de referencia catastral porque se dieron cuenta de este problema. Sin embargo han pasado las semanas y no se nada más. Recientemente me puse en contacto con el resto de vecinos que tambien tienen el mismo problema que yo y que también estan interesados en tener fibra. Estos vecinos viven al lado mio, en el mismo tramo afectado por la falta de poste, mas o menos 10 vecinos. Quise volver a llamar al 1004 para informar de esto y ver como se podia agilizar el proceso teniendo en cuenta el interes de los vecinos pero las citas que me dan a partir de ahora me las cancelan automaticamente. Me gustaria saber como puedo informarme sobre como va el parte que dio el tecnico y el estado de la solicitud asi como saber como dar constancia a Movistar del numero de vecinos interesados con el mismo problema para ver si se puede agilizar este proceso. Si necesitáis dirección exacta, coordenadas GPS o cualquier dato adicional, os lo facilito por mensaje privado, correo o en este mismo hilo sin problema.