Retraso en la activación de la CTO del edificio

Germán Moreno.

Aunque ya exista la infraestructura hay otras gestiones de las cuales el área encargada del proceso de despliegue debe de encargarse antes de habilitar el servicio. Desde los canales de atención no contamos con forma de ver el detalle del proceso del despliegue, por ello no tenemos más información para facilitar.

Por otra parte, recomendamos que los vecinos que ya tengan un pedido en curso contacten directamente, ya que sobre los pedidos el técnico que este encargado de la instalación dejara registrada información sobre el proceso. 

Buenas tardes,

Mi duda es como proceder a partir de ahora de cara a agilizar todo este proceso. No veo normal que mas de 2 meses después de la finalización de la obra y teniendo la instalación físicamente completada y con la CTO instalada (sin activar) aún no podamos disponer de internet. Adicionalmente no entiendo porque tengo que depender de vecinos que contraten el servicio con Movistar. Yo debería tener el derecho de contratar la fibra con el proveedor que considere y no salir perjudicado.

En todo caso, comentarte que los vecinos que sí han contratado la fibra con vosotros tampoco están siendo capaces de entender que está ocurriendo. Cada vez que contactan les dicen una cosa distinta (una vez les dicen que está pendiente acabar la instalación, otra que falta activar la CTO, otra que está todo OK y no hay nada pendiente...) y la realidad es que pasa el tiempo y el tema no resuelve y sabemos con exactitud cual es el problema...

Simplemente estamos pidiendo transparencia y concreción sobre cuando se resolverá el asunto.

Saludos.

Germán Moreno.

Espero tengas un buen día.

Si hay alguna otra duda que tengas, por favor, escríbenos la comunidad Movistar, está a tu disposición.

Un saludo, Dairon.

Germán Moreno.

Espero que tengas un buen día.

No nos es posible entrar en detalles sobre la información de procesos técnicos para la instalación de fibra, ya que no tenemos acceso a ella. Te recomendamos que indiques a los titulares que han contratado el servicio y tienen un pedido en curso que se contacten para validar la información que este registrada en los podidos.

Un saludo, Dairon.

Buenas tardes,

Una semana después de mi primer mensaje y seguimos sin internet. ¿Podéis al menos informarnos de cual es el problema y cuando se resolverá? Porque nos habéis mencionado que falta la CTO o que la instalación no está acabada pero la realidad es que físicamente la instalación de la calle al edificio está acabada y la CTO se encuentra instalada (pendiente de activación). ¿Que es lo que os impide activar ya la CTO?

Hola, Germán Moreno 

Te doy la bienvenida a la Comunidad.

Entiendo lo que nos comentas sobre el retraso en la activación de la CTO de tu edificio y las molestias que esta situación está ocasionando a los vecinos.

Desde la Comunidad únicamente puedo consultar la información que los técnicos van incorporando y añadir observaciones para que se tengan en cuenta durante la gestión. Sin embargo, no dispongo de información sobre los plazos de activación de la CTO, ya que estas actuaciones dependen de los departamentos técnicos encargados del despliegue y la infraestructura de red. Si has realizado un pedido con Movistar, puedo revisar su estado actual y comprobar las últimas anotaciones disponibles. Para ello, envíame por mensaje privado el nombre completo del titular, DNI y un teléfono de contacto. 

Estaré pendiente de tu respuesta.

Saludos.

Viviana.