Hola karlsruhe
Para revisar tu consulta en detalle, por favor realiza las siguientes comprobaciones:
- Reinicia el router: Apaga el equipo, espera unos segundos y vuélvelo a encender.
- Verifica el cableado: Desconecta y vuelve a conectar el cable de red que va desde el router hasta el descodificador.
- Reinicia el amplificador: Si el descodificador está enlazado de forma inalámbrica a través de un amplificador, reinicia este dispositivo también.
- Restablece el descodificador: Si lo anterior no funciona, mantén presionado durante 16 segundos el botón de Reset ubicado en la parte trasera del descodificador.
Quedamos atentos a los resultados para continuar ayudándote. Si al realizar estas comprobaciones sigue sucediendo, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado.
- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
- Dirección completa donde esta la instalación (provincia, población, calle y n.º)
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado, (para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado).
Un saludo.
Yaneth.
