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karlsruhe
Yo probé el VDSL
11-09-2026
Resuelto

Descodificador

Últimamente cuando desde el menú entro a alguna plataforma y al salir después del visionado de alguna serie, se queda la pantalla en negro hasta que se recupera y puedo salirme; una vez entro en los canales, observo que los primeros van rápidos hasta que al llegar a Movistar+ y siguientes, se ralentiza tardando hasta 4 segundos en cambiar de canal. He cambiado cable HDMI y la “boca” de entrada de este pero sigue pasando. Se recupera desenchufando de la red unos segundos pero no creo que esta sea la solución definitiva. Gracias

  • Hola karlsruhe

     

    Agradecemos la información facilitada.

     

    Estamos realizando seguimiento a tu incidencia y verificamos que has recibido el nuevo equipo por logística. Por favor comprueba el funcionamiento y ¿confírmanos si ya todo esta correcto?, ¿Te podemos ayudar en algo mas?    

     

    Por otra parte, si consideras haber recibido solución a tu consulta, para dar por finalizado este hilo, te agradeceríamos si pulsas "Marcar solución" en el post en el que se ha asesorado.        

     

    No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier otra consulta y estaremos encantados de ayudarte.     

     

    Un Saludo, Alexander.

6 Respuestas

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  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    16-09-2026

    Hola karlsruhe 

     

    ¡Genial que todo esté funcionando! Nos alegra mucho saber que tu servicio ya está correcto. 

     

    Si tienes alguna otra consulta o problema técnico en el futuro, no dudes en contactarnos. 

     

    Gracias por ser parte de la Comunidad Movistar. 

     

    Saludos, 

    John. 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    15-09-2026

    Hola karlsruhe

     

    Agradecemos la información facilitada.

     

    Estamos realizando seguimiento a tu incidencia y verificamos que has recibido el nuevo equipo por logística. Por favor comprueba el funcionamiento y ¿confírmanos si ya todo esta correcto?, ¿Te podemos ayudar en algo mas?    

     

    Por otra parte, si consideras haber recibido solución a tu consulta, para dar por finalizado este hilo, te agradeceríamos si pulsas "Marcar solución" en el post en el que se ha asesorado.        

     

    No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier otra consulta y estaremos encantados de ayudarte.     

     

    Un Saludo, Alexander.

  • Avatar de karlsruhe
    karlsruhe
    Yo probé el VDSL
    14-09-2026

    Recibido descodificador nuevo. Gracias

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    14-09-2026

    Hola karlsruhe 

     

    Continuamos atentos a tu caso. Verificamos que el medio de contacto facilitado coincide con el que está registrado en la gestión. Seguimos pendientes de cualquier novedad que se presente.

     

    Si tiene alguna consulta adicional, no dudes en indicárnoslo.

     

    Un saludo.

    Yaneth.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    12-09-2026

    Hola karlsruhe

     

    Agradecemos por enviarnos la información solicitada.

     

    Hemos realizado nuevas validaciones en el sistema sobre el fallo reportado, hemos reportado el caso al área correspondiente, a fin de que revise el estado actual del servicio y determinar el origen de la falla para poder solucionarla a la mayor brevedad posible.

     

    Te mantendremos informado ante cualquier novedad relevante. Te recomendamos permanecer atento al numero de contacto que nos proporcionaste, ya que una vez finalizadas las pruebas, el equipo responsable se comunicara contigo para validar, a través de SMS o llamada, tras las acciones realizadas.

     

    Quedamos atentos a tu respuesta. 

     

    Un Saludo, Alexander.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    11-09-2026

    Hola karlsruhe 

     

    Para revisar tu consulta en detalle, por favor realiza las siguientes comprobaciones:

     

    • Reinicia el router: Apaga el equipo, espera unos segundos y vuélvelo a encender.
    • Verifica el cableado: Desconecta y vuelve a conectar el cable de red que va desde el router hasta el descodificador.
    • Reinicia el amplificador: Si el descodificador está enlazado de forma inalámbrica a través de un amplificador, reinicia este dispositivo también.
    • Restablece el descodificador: Si lo anterior no funciona, mantén presionado durante 16 segundos el botón de Reset ubicado en la parte trasera del descodificador.

     

    Quedamos atentos a los resultados para continuar ayudándote. Si al realizar estas comprobaciones sigue sucediendo, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:

     

    • Número de teléfono afectado.
    • Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
    • Dirección completa donde esta la instalación (provincia, población, calle y n.º)
    • Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

     

    Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado, (para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado).

     

    Un saludo.

    Yaneth.