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karlsruhe
Yo probé el VDSL
11-09-2026
Resuelto

Descodificador

Últimamente cuando desde el menú entro a alguna plataforma y al salir después del visionado de alguna serie, se queda la pantalla en negro hasta que se recupera y puedo salirme; una vez entro en los ...
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    Técnico-Movistar
    15-09-2026

    Hola karlsruhe

     

    Agradecemos la información facilitada.

     

    Estamos realizando seguimiento a tu incidencia y verificamos que has recibido el nuevo equipo por logística. Por favor comprueba el funcionamiento y ¿confírmanos si ya todo esta correcto?, ¿Te podemos ayudar en algo mas?    

     

    Por otra parte, si consideras haber recibido solución a tu consulta, para dar por finalizado este hilo, te agradeceríamos si pulsas "Marcar solución" en el post en el que se ha asesorado.        

     

    No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier otra consulta y estaremos encantados de ayudarte.     

     

    Un Saludo, Alexander.

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
11-09-2026

Hola karlsruhe 

 

Para revisar tu consulta en detalle, por favor realiza las siguientes comprobaciones:

 

  • Reinicia el router: Apaga el equipo, espera unos segundos y vuélvelo a encender.
  • Verifica el cableado: Desconecta y vuelve a conectar el cable de red que va desde el router hasta el descodificador.
  • Reinicia el amplificador: Si el descodificador está enlazado de forma inalámbrica a través de un amplificador, reinicia este dispositivo también.
  • Restablece el descodificador: Si lo anterior no funciona, mantén presionado durante 16 segundos el botón de Reset ubicado en la parte trasera del descodificador.

 

Quedamos atentos a los resultados para continuar ayudándote. Si al realizar estas comprobaciones sigue sucediendo, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:

 

  • Número de teléfono afectado.
  • Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
  • Dirección completa donde esta la instalación (provincia, población, calle y n.º)
  • Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

 

Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado, (para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado).

 

Un saludo.

Yaneth.