Comercial-movistar (Michel). Ya me aparecen las llamadas realizadas.
Gracias por la atención y no necesito nada más.
Un saludo.
Hola, Noelo
Por favor, confirmarnos si la información en tu apartado de "Consumo" es la misma tanto en la app como en la web. Esto nos ayudará a validar lo que sucede.
Estaremos pendientes a tu mensaje.
Saludos.
Viviana.
Comercial-movistar (Viviana). No aparecen los consumos de llamadas realizadas desde mi móvil tanto en la web como en la app, por lo que solicito que se revise, ya que ni los del ciclo anterior (28 sep - 27 oct), ni en el que estamos ahora (28 oct - 27 nov) no aparece nada de llamadas realizadas.
Un saludo.
Hola, Noelo
Con las imágenes aportadas, hemos realizado una gestión interna para que el área encargada revise la incidencia que presentas en tu área privada.
Una vez que tengamos respuesta, te informaremos.
Saludos.
Viviana.
Hola, Noelo
De acuerdo, envíanos al privado un pantallazo de lo que te aparece en el apartado de consumo cuando intentas consultar el historial de llamadas, junto con ello, indícanos el número de línea afectada para poder anexarlo en la gestión a realizar.
Saludos.
Viviana.
Comercial-movistar (Viviana). He enviado el privado con las capturas, no entendiendo por qué no aparecen las llamadas.
Espero que se solucione y aparezcan todas las llamadas que he realizado tanto en el ciclo anterior, como el que tengo en curso.
Un saludo.
Hola, Noelo
Te informamos que el área encargada continua verificando tu caso a detalle, una vez tengamos alguna novedad te lo informaremos.
Un saludo.
Michel.
