No puedo Añadir y configurar productos

Question

Hola,&nbsp;Estoy intentando modificar los servicios contratados via la web de mi movistar, en el apartado de "Añadir y modificar productos"&nbsp;Una vez marco los servicios que deseo añadir/eliminar, y le doy a continuar, todo bien, pero después de la pantalla "Calculando tu oferta" siempre me aparece una pantalla de "Lo sentimos pero no podemos procesar tu solicitud...." instándome a llamar al 1004.&nbsp;No soy fan de realizar operaciones telefónicas, y, dado que la web ofrece este servicio, me gustaría saber si sigue siendo posible hacerlo por esta vía.&nbsp;Muchas gracias.

Comercial-movistar · Answer

Hola kurrojgb y bienvenido a la comunidad Movistar.
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Facilítanos por privado tu DNI y teléfono de contacto junto con información sobre la modificación que deseas hacer, consultamos y vemos que ocurre.
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Saludos Pilar.

Comercial-movistar · Answer

kurrojgb, tras validar los servicios que me indicas, quedarían de la siguiente manera: miMovistar Max a 65 €, Movistar Plus a 0 € por 12 meses y Ficción Total con Netflix y Disney por 42 €, lo que da un total de 107 €.
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En este momento puedo aplicarte la promoción sobre el paquete Movistar Plus. Por favor, hazme saber si tienes alguna duda o consulta adicional en la que te pueda ayudar antes de proceder con el cambio.

kurrojgb · Answer

Proceda con el cambio, por favor. Recuerde que la línea ilimitada debe ser la del teléfono que empieza por 660, y la de 5GB la del teléfono q empieza por 626.Muchas gracias.

Comercial-movistar · Answer

Perfecto kurrojgb, voy a realizar el cambio de tu contrato principal y en cuanto se complete el pedido, procederé con la baja del paquete adicional Deportes Total.
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En cuanto a los móviles, me aseguraré de que queden en el orden en que me lo indicas.

Comercial-movistar · Answer

kurrojgb, para completar la tramitación de tu servicio principal:
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Vas a recibir un SMS en el 66*****35, con un enlace para que accedas a la firma de la documentación.
 Una vez accedas, te solicitará tu NIF para que puedas visualizar el contrato. En la parte inferior, deberás pinchar en la casilla "He leído y consiento firmar este documento". Para finalizar la firma, encontrarás una opción para solicitar el PIN de seguridad que recibirás por medio de otro SMS, introduces el PIN y pinchas en "Firmar y confirmar pedido". Una vez completes la firma, te informaremos de que el documento se ha firmado correctamente.

Estaré atenta a que se genere el pedido tras tu firma para continuar con la baja de Deportes Total.

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