No puedo aaceder a Mi Movistar desde hace meses

Hola beodo69 

Lo lamentamos, pero por el momento no se ha resuelto la incidencia para los clientes que no pueden acceder a su área privada.

Sentimos las molestias que esta situación está causando.

Un saludo y de nuevo disculpa las molestias.

Vero.

como lo an solucionado? yo llevo asi desde febrero ya 9 meses y no hay manera, ya e llamado mas de 45 veces y nada de nada, todos plazos falsos e inutiles esperas.

Hola, joseig2 

Gracias a ti por participar en la Comunidad. 

Si nos necesitas en otro momento, no dudes en volver a escribirnos; te ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance. 

Saludos. 

Laura. 

Hola, joseig2.

Espero que tengas un buen día.

Ya hemos completado la regularización para que puedas acceder a tu área privada.

Por favor, realiza nuevamente el registro de tu usuario.

¿Podemos ayudarte con algo más?

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Saludos.

Dairon.

Hola, joseig2 

Sentimos las molestias ocasionadas. 

Hemos realizado una gestión interna para que puedas acceder a tu área privada sin necesidad de realizar el cambio de contrato o línea, por tal motivo, realizaremos el seguimiento correspondiente para informarte cualquier novedad. 

Un saludo.

Karen.

Me ha llamado Atención al Cliente, 1004, y todo se aclara por fin, después de estar esperando tanto tiempo una actualización que nunca llega. Actualización que tampoco justifica a mi entender tener que perder las claves y el acceso a la aplicación Mi Movistar.

Para poder tener nuevas claves y hacer funcionar de nuevo la app y la web de Mi Movistar, ahora me han dicho que no es posible si tienes un contrato antiguo que incluye un número para conectarte a internet mediante un pen o usb.  Hasta que no rescindas el contrato de ese número no funcionará Mi Movistar. Es decir, te obligan a deshacerte de ese número que se utiliza para conectarte a internet con portátiles, ordenadores, etc. El cambio en el contrato es gratis, faltaba más, pero si no lo haces seguirás sin poder usar la aplicación.

Increible pero cierto. Porque es poco creíble que eso realmente sea un impedimento para actualizar la aplicación, y lo que es peor, la forma en la que se ha actuado con clientes de muchísimos años es nefasta. Aunque fuera de verdad imprescindible, cosa que no me creo en absoluto, retirarnos las claves de acceso sin previo aviso y sin darnos explicaciones posteriores durante meses, no tiene nombre. No llego a entender por qué no lo han dicho abiertamente, repito, no nos merecemos este trato.

Mire, su contestación por privado no aporta nada nuevo. Comprendo que "actualicen sus procesos", el problema es que llevamos muchos meses así y no confirman si se va a solucionar y  el tiempo que pueden tardar.

Después de muchos meses esperando que se solvente el problema, estamos como al principio,  no puede ser, no nos lo merecemos.

Gracias

Hola, joseig2 

Hemos recibido tus datos, realizaremos las comprobaciones y te lo informamos por mensaje privado. 
 

Un saludo.

Karen.

Datos enviados

Gracias por el interés