Hola,
Desde ayer no puedo acceder a Disney+ me he puesto en contacto con Disney+ tal y como me indicasteis en otro hilo que se ha cerrado pero ellos me indican que mi suscripción no incluye Disney+ pero el paquete es Fusión Selección Plus con Ficción X2 que si lo incluye.
Hola Menor-k,
Necesitamos por favor que intentes activar Disney+ de nuevo y no comentes si has podido. Quedamos a la espera y gracias de antemano.
Un saludo
Mercedes
Desde hoy han desaparecido los canales de cine y según el descodificador se ha cambiado al paquete fusión selección con la liga pero no es eso lo que queremos, no nos gusta el fútbol, quiero que vuelva a ponerse el paquete de programación que había Fusión Selección plus con ficción 300mb
En vez de arreglarse empeora 😢
Hola Menor-k
Hemos trasladado la incidencia al departamento responsable. En cuanto tengamos respuesta, volveremos a contactar contigo para informarte.
Te hemos enviado por privado el número de la misma.
Saludos
Margarita
Algún fallo hay
Así se ve la web de activación desde la línea afectada, no se puede hacer nada
y así se ve desde otra línea que no esta afectada por este problema
Poner el mismo email en Movistar+ en dispositivos y en Disney+ no ha funcionado sigo sin poder acceder a Disney+ ni activarlo, lo que yo no entiendo es que si ya lo tenía activo y funcionaba perfectamente porque ahora no funciona si no he cambiado el paquete.
Hola Menor-k
Hemos actualizado el email de acceso al servicio Movistar+ Dispositivos.
Recibirás un email para gestionar la contraseña, aunque también la puedes asociar aquí.
Te facilitamos este post del Community Manager Emilio-Movistar con más información para activar Disney+.
Quedamos a la espera del resultado.
Un saludo
Cristina
Hola de nuevo
Te facilitamos este hilo donde a otro usuario se le solucionó.
Gracias a ti.
Un saludo
Cristina
No es Movistar+ dispositivos, si no Disney+ y no quiero cambiar ningún e-mail es igual nos estamos liando solucionaré el problema bajando de paquete, llevo ya demasiado tiempo con esto. Gracias.
Hola Menor-k
Hemos comprobado que el email de usuario del servicio Movistar+ Dispositivos no coincide con el que nos has aportado (es un @outlook.com). Tiene que ser el mismo email.
Necesitamos que nos indiques si mantienes el que está o se actualiza con tu gmail.com.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Cristina
Parece que no nos estamos entendiendo bien, o yo no me estoy explicando correctamente, la forma de activarlo la conozco ya que he hecho ese proceso en varias ocasiones porque ayudo a mis familiares en la gestión de sus líneas con Movistar, voy a adjuntar la captura de la web para que podáis verlo, en una se ve la ruta que me explicáis para activarlo,
al apretar sobre Entrar en Disney+ se me abre la otra captura de la web que adjunto y como se puede ver debajo de la publicidad de Falcon y el Soldado de Invierno hay una línea blanca que ahí es donde me debería dejar activar Disney+ o tendría que salirme como he podido comprobar en las otras líneas que ya está activo,
pero como se puede ver no sale ni una cosa ni la otra, y lo he probado en Firefox, Chrome y Microsoft Edge, lo que me lleva a pensar que se ha dado un fallo en los sistemas de Movistar y por eso en Disney+ aparece como si se hubiera dejado de pagar la suscripción.
Espero que las capturas ayuden a encontrar el problema y que la solución sea más rápida.
