Hola joseramon1957 y bienvenido a la comunidad Movistar.
Por favor amplíanos información y dispositivos por los que se produce la incidencia, no obstante si lo estas intentando a través de un Android prueba lo siguiente:
- Cierra la aplicación Mi Movistar.
- Accede a Ajustes > Aplicaciones y busca en el listado la app Mi Movistar. Pulsa sobre ella para acceder a los detalles de la misma.
- Pulsa el botón Forzar detención y acepta el mensaje de advertencia que aparecerá a continuación.
- A continuación, accede al apartado Memoria de esta misma pantalla y selecciona el botón Borrar datos.
- Finalmente, pulsa el botón Desinstalar.
- Reinicia tu teléfono
- Instala de nuevo la app Mi Movistar y prueba nuevamente a iniciar sesión.
Comentanos.
Saludos Pilar.
