No puedo recuperar la contraseña de mi cuenta de Comunidad Movistar
Hola. Estoy escribiendo desde el usuario de mi padre porque no puedo acceder a mi propia cuenta de la Comunidad Movistar.
Tengo una cuenta de usuario creada desde hace muchos años, ya que fui cliente de Movistar anteriormente. He vuelto a ser cliente de Movistar hace aproximadamente dos semanas y, al intentar recuperar la contraseña de esa cuenta antigua, el proceso se queda bloqueado en la pantalla de "Crear una nueva contraseña".
No permite introducir una nueva contraseña ni continuar. He probado también en ventana de incógnito y ocurre exactamente lo mismo.
Necesito que reviséis mi cuenta y me indiquéis cómo recuperar el acceso, porque ahora mismo me veo obligado a utilizar el usuario de mi padre únicamente para poder comunicar este problema.
Gracias.
Hola pedrucho
Lamentamos las molestias ocasionadas y te agradecemos la paciencia que has demostrado mientras trabajábamos en la resolución de esta incidencia. Te informamos de que el problema que estabas experimentando al intentar restablecer la contraseña de tu cuenta de la Comunidad Movistar está relacionado con una incidencia detectada en la propia plataforma. El equipo responsable ya se encuentra trabajando en su corrección para restablecer el funcionamiento habitual del servicio. Mientras se implementa una solución definitiva, hemos realizado una gestión para recuperar el acceso a tu cuenta de la Comunidad Movistar. Te daremos más detalles a través de mensaje privado. Quedamos a tu disposición para cualquier consulta adicional que puedas tener.
Un saludo, Luis.
