No puedo recuperar la contraseña de mi cuenta de Comunidad Movistar

Hola. Estoy escribiendo desde el usuario de mi padre porque no puedo acceder a mi propia cuenta de la Comunidad Movistar.

Tengo una cuenta de usuario creada desde hace muchos años, ya que fui cliente de Movistar anteriormente. He vuelto a ser cliente de Movistar hace aproximadamente dos semanas y, al intentar recuperar la contraseña de esa cuenta antigua, el proceso se queda bloqueado en la pantalla de "Crear una nueva contraseña".

No permite introducir una nueva contraseña ni continuar. He probado también en ventana de incógnito y ocurre exactamente lo mismo.

Necesito que reviséis mi cuenta y me indiquéis cómo recuperar el acceso, porque ahora mismo me veo obligado a utilizar el usuario de mi padre únicamente para poder comunicar este problema.

Gracias.