Hola, Silvia2806 

Gracias por tu confirmación, vamos a realizar algunas validaciones, para ello, es necesario que nos envíes por mensaje privado los siguientes datos: 

- Nombre Cliente: 
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte: 
- Teléfono de contacto: 
- Usuario: (Correo registrado en Movistar en mis dispositivos) 
- Dispositivo: 
- IP: Puedes ver cómo localizar la Ip "pulsando aquí" 
- Conexión: (Cable o wifi) 
- Versión de la App: 
- Número de Serie:

Adicionalmente, intenta visualizar los contenidos desde otro dispositivo e infórmanos si la incidencia también persiste en ese dispositivo. 

Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.  

Un saludo.

Michel. 

Lo he intentado y persiste. 

Hola, Silvia2806 

Por favor, prueba a realizar los siguientes pasos: 

- Desconecta el router durante 10 minutos de la corriente.
- Reinicia los dispositivos
- Desconecta la TV de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar.
- Desvincular todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Vuelve a instalar la App.
- Cambia la contraseña de acceso.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.

Si persiste el error, nos dices y lo revisamos.

Un saludo.

Michel. 

Me pasa des de la app de movistar en la Tv 

Hola, Anna1231 

Por favor envíanos los datos solicitados para ayudarte con tu consulta. 

Un saludo.

Michel. 

Buenas tarde me pasa lo mismo, no puedo ver la grabación de gh duo desde el descodificador 

Hola, Silvia2806 

Bienvenido a la Comunidad Movistar.

Nos puedes indicar si la incidencia la presentas desde el descodificador o la App de Movistar en mis dispositivos.

Un saludo.

Michel.