NO PUEDO VER NETFLIX EN MI TV 4K
Buenas tardes, hace un año, me instalaron la fibra y un descodificador inalámbrico, luego he contratado Netflix pero no lo puedo ver porque no tengo el canal 100. Me he estado informando y me han d...
Foro
Buenos días,
Gracias a los dos por sus respuestas, entiendo por lo que dice Fernando que cuando contrate Netflix tenían que instalarme el desco UHD.
Entonces ¿ en la Guía de Canales no me aparece el canal netflix, porque no tengo el desco adecuado?
Si es así, Movistar+ tendría que instalarme ese desco
Saludos
Hola CLAUDIANO,
Hemos recibido tu caso en el departamento comercial. Como te ha indicado joselgr03 (gracias por tu aportación), puedes ver en los enlaces que te ha facilitado las características y precio del descodificador.
SI tienes alguna duda o necesitas que lo solicitemos desde la Comunidad, indícanoslo para poder ayudarte.
Un saludo
Mercedes
Buenas tardes,
Lo que me quieren decir es que tengo que comprar un desco UHD ?
Hace justo un año me instalaron la fibra y como el router quedaba lejos de TV, el tecnico me ofreció un desco UHD inalámbrico pero que tenía un coste de 40€ que me los cargarían en la facturación, (de hecho en el 1004, me dijeron que a ellos les aparece que yo tengo un desco UHD ) pero no se porque me instalo uno que pone tv y ahora que tengo Netflix es cuando me he dado cuenta del error.
Solo pido que comprueben lo que digo, y me cambien el descodificador
Saludos
Hola CLAUDIANO
Lamentamos la confusión ocasionada. Confirmarte que el desco que tienes es un Arris VIP1143W-0.0, se trata de un desco HD no UHD. Aquí puedes ver cuales son los descos UHD de Movistar Que básicamente son el Arris VIP5242 y sus variantes con y sin wifi, el Vepel IP400 y el Humax PTT1000. Sólo en estos descos podrás ver Netflix desde el propio desco en el canal 100.
Un saludo.
Fernando.
Buenas tardes,
Entonces, ¿Por qué tengo activado el desco UHD Smart Wifi desde el 29/10/21, si el que me instalaron es otro ?
En difinitiva, es que si quiero ver Netflix por el canal 100 de movistar+ tengo que pagar 60€ por un desco UHD Smart wifi.
Otra solución sería que me hicieran el cambio, les abono la diferencia 20€ y les devuelvo el que tengo yo.
Un saludos
Hola CLAUDIANO
Hemos recibido las imágenes solicitadas, procedemos a mover tu hilo a los compañeros de soporte, para que te ayuden con la incidencia.
Un saludo
Mónica
Hola CLAUDIANO
Hemos comprobado que tienes activo el Desco UHD Smart Wifi desde el 29/10/2020.
Si tu Desco es inalámbrico, es UHD.
No obstante, envíanos la imagen del equipo conectado al router (frontal/superior y trasera/pegatina), por favor. Recuerda hacerlo por Mensaje Privado.
Un saludo
Cristina
