NO PUEDO VER NETFLIX EN MI TV 4K
Buenas tardes, hace un año, me instalaron la fibra y un descodificador inalámbrico, luego he contratado Netflix pero no lo puedo ver porque no tengo el canal 100. Me he estado informando y me han d...
Foro
Hola CLAUDIANO,
Hemos recibido tu caso en el departamento comercial. Como te ha indicado joselgr03 (gracias por tu aportación), puedes ver en los enlaces que te ha facilitado las características y precio del descodificador.
SI tienes alguna duda o necesitas que lo solicitemos desde la Comunidad, indícanoslo para poder ayudarte.
Un saludo
Mercedes
Buenas tardes,
Lo que me quieren decir es que tengo que comprar un desco UHD ?
Hace justo un año me instalaron la fibra y como el router quedaba lejos de TV, el tecnico me ofreció un desco UHD inalámbrico pero que tenía un coste de 40€ que me los cargarían en la facturación, (de hecho en el 1004, me dijeron que a ellos les aparece que yo tengo un desco UHD ) pero no se porque me instalo uno que pone tv y ahora que tengo Netflix es cuando me he dado cuenta del error.
Solo pido que comprueben lo que digo, y me cambien el descodificador
Saludos
Hola CLAUDIANO
Lamentamos la confusión ocasionada. Confirmarte que el desco que tienes es un Arris VIP1143W-0.0, se trata de un desco HD no UHD. Aquí puedes ver cuales son los descos UHD de Movistar Que básicamente son el Arris VIP5242 y sus variantes con y sin wifi, el Vepel IP400 y el Humax PTT1000. Sólo en estos descos podrás ver Netflix desde el propio desco en el canal 100.
Un saludo.
Fernando.
Buenas tardes,
Entonces, ¿Por qué tengo activado el desco UHD Smart Wifi desde el 29/10/21, si el que me instalaron es otro ?
En difinitiva, es que si quiero ver Netflix por el canal 100 de movistar+ tengo que pagar 60€ por un desco UHD Smart wifi.
Otra solución sería que me hicieran el cambio, les abono la diferencia 20€ y les devuelvo el que tengo yo.
Un saludos
Hola CLAUDIANO
Te confirmamos que con fecha del 12/11/2012 ya ha sido regularizado tu descodificador en nuestros sistemas por el modelo estándar HD.
Saludos
Belén
Hola CLAUDIANO
Hemos recibido las imágenes solicitadas, procedemos a mover tu hilo a los compañeros de soporte, para que te ayuden con la incidencia.
Un saludo
Mónica
Hola CLAUDIANO
Hemos comprobado que tienes activo el Desco UHD Smart Wifi desde el 29/10/2020.
Si tu Desco es inalámbrico, es UHD.
No obstante, envíanos la imagen del equipo conectado al router (frontal/superior y trasera/pegatina), por favor. Recuerda hacerlo por Mensaje Privado.
Un saludo
Cristina
Hola CLAUDIANO
Para poder ayudarte y comprobar que tipo de descodificador tienes instalado, necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono fijo y móvil).
Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".
A la espera de tu respuesta.
Un saludo
ÁngelesEs que hace un año había que pagar 40€ por un Desco HD WIFI, puesto que los Decos wifi no los facilitaban gratuitamente en primera instalación , tan solo facilitaban gratuitamente Decos HD Ethernet ( Por cable) , y solo si se solicitaba en primera instalación un HD WIFI había que abonar 40€, ademas el Deco UHD WIFI no tenia un coste de 40€, sino de 60€, asi que le cobrarian un Deco HD WIFI, no UHD WIFI que eran 60€.
Y supongo que al igual que en el 1004 supuestamente tienen registrado un Desco UHD WIFI, al igual deberían tener registrada la factura de 40€ de hace un año, que supuestamente debería de corresponder a un Deco HD WIFI, ya que de tratarse de un Deco UHD WIFI seria de 60€ y no de 40€, como nos cobraron a los demás como condición al contratar Netflix con Movistar, hace ya mas de dos años.
Porque no quisiera pensar ,después de mas de treinta años con ellos, que Movistar hace diferencias entre sus clientes la hora de cobrar sus servicios y/o sus dispositivos porque de ser así, no me verán como cliente cuarenta años.Saludos
