Obstrucción en la canalización para fibra

Hola. Voy a especificar un poco más mi duda:

Lo que necesito es que me confirmen que Movistar ha sido quien ha solicitado la llave de los ascensores y que  tanto Movistar como la subcontrata se hacen responsables que cualquier daño propio del edificio así como de cualquier tipo de accidente al personal  que pudiera ocurrir durante la instalación. O que me garanticen quién es responsable de lo que van a realizar y que ni sobre la comunidad ni sobre mí pueda recaer ningún tipo de responsabilidad civil si ocurriera y así me lo hagan constar por escrito. Sin estos datos, que son imprescindibles, me niego que me hagan la instalación. 

Sobre todo porque en esta situación no me han resuelto las dudas ni tampoco han gestionado bien la incidencia.

Además, debo añadir que cuando vinieron por segunda vez iban a realizar la primera opción (agujerear en el segundo piso para pasar los cables) pero como en aquel momento no se tenía el permiso de la comunidad aun, me dieron cita para el sábado pero unas horas antes me llamaron para cancelar la cita y que no iban a realizar la primera opción sino la segunda (meter el cable por el ascensor) sin dar muchas explicaciones. Hay que añadir que su diagnóstico se realizó de oídas y no utilizaron una cámara óptica para diagnosticar el problema con lo cual ni siquiera tienen la certeza de que el problema sea real.

Y esto añado que ya me han cobrado fusión sin haberme instalado el servicio sin tener la certeza de que se pueda realizar con seguridad no dando, por tanto, mi consentimiento hasta que me lo confirmen.