Resuelto
PASO COBRE A FIBRA
Buenos días, Mi contrato con movistar es Fusión TV y pago mensualmente y para siempre 60€, como consecuencia de haber ganado un laudo en una junta arbitral. Dicho laudo estima que mientras yo perma...
Foro
Acabo de recibir un SMS donde se me informa que han reactivado el pedido (el que me indicaron que iban a cancelar) y que hoy vendrían a mi domicilio para instalación. Se supone que este pedido estaba cancelado y además ya saben que no hay CTO en el edificio ¿me pueden aclarar?
Pero vamos a ver, con ese pedido me indicaron que no se mantendrían las condiciones del laudo, que se iba a anular y generarían uno nuevo con el que podré mantener los mismos servicios y el condiciones. Por favor, lean los hilos antes de contestar.
Además, nadie avisó y no habrá nadie en casa.
Quedo pendiente de sus gestiones.
Hola, goa.
Te agradecemos por confírmanos que se ha realizado la instalación y nos alegra saber que ya puedes disfrutar de tu servicio de Fibra.
¿Podemos ayudarte en algo más?
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Saludos.
Dairon.
Hola, goa
Entendemos lo que nos comentas y lamentamos las molestias ocasionadas, te informamos que recientemente hemos realizado una gestión interna para que el área encargada nos pueda brindar información sobre tu pedido y puedan agilizar dicho proceso.
Un saludo.
Michel.
Ya, pero tanto retraso no es normal. Entiendo que tenéis que presionar de alguna manera para que lo gestionen de una vez, pues ya van 6 meses sin servicio.
Hola, goa
Te informamos el área encargada continua trabajando en tu caso para la instalación de tu servicio. Recuerda que desde nuestra parte, continuamos con el seguimiento de tu pedido y una vez tengamos alguna novedad te informaremos.
Un saludo.
Michel.
Hola, seguimos igual, sin servicio ni noticias. Por favor, reclamen a quien corresponda.
Hola, goa
Entendemos lo que nos comentas y lamentamos las molestias ocasionadas de momento no tenemos novedades sobre el área encargada. Cualquier novedad te informaremos.
Un saludo.
Michel.
Hola,
Seguimos sin servicio. Por favor, exijan de una vez a la empresa que tiene que venir a instalar la CTO y la fibra que lo gestionen de una vez. Me consta que es la empresa CIRCET y es vergonzoso que nos tengan sin servicio desde el mes de marzo y ustedes lo permitan. No es aceptable decir a estas alturas, después de meses que no les han contestado del área de planta externa, como nos vienen diciendo en los últimos mensajes. Tendrán que escalar el asunto y darnos una solución efectiva de una vez.
Quedamos pendientes.
Hola, goa
Lamentamos informarte que no nos han contestado del área de planta externa responsable de la actuación.
En el momento en que haya novedades te informaremos.
Un saludo
Seguimos sin servicio, esto no es normal, llevamos desde el mes de marzo esperando.
Hola, goa.
De momento estamos a la espera de que el área técnica encargada de los trabajos de plata externa nos facilite más información sobre las obras.
Un saludo, Dairon.
Ya sabemos que falta la caja, pero no hace falta más obra, pues el cableado ya está en el edificio, como les he dicho en numerosos ocasiones. Por ese motivo no entiendo la demora.
Hola, goa.
De momento no es posible realizar la instalación del servicio de fibra, ya que hace falta una caja fibra la cual distribuirá el servicio hasta tu domicilio.
El área de planta externa encargada de los trabajos está realizando el estudio de las obras necesarias.
Un saludo, Dairon.
Seguimos sin ningún tipo de noticia, esto es incomprensible, llevamos meses esperando y no nos dan ni una explicación del porqué de la demora, sólo disculpas.
Hola goa
Sentimos no tener novedades que ofrecerte. Hemos reiterado la reclamación que gestionamos sobre tu solicitud de migración a fibra en incidencia. Nos mantenemos pendientes, realizando el seguimiento a las gestiones en curso para trasladarte cualquier novedad.
¡Feliz comienzo de semana!
Un cordial saludo. LlanosLa canalización no está obstruida, pueden mandar un técnico y le muestro personalmente por donde puede pasar el cableado, no hay ningún problema. Además, se contradicen con su mensaje anterior en donde me dicen que no hay servicio de fibra. Primero una excusa y luego otra y ninguna es cierto.
Solicito que reactiven el pedido en las mismas condiciones y vengan a hacer la instalación a la mayor brevedad. Esto es una tomadura de pelo.
Hola, goa
Entendemos lo que nos comentas.
Hemos comprobado y según la información aportada por el área técnica, la canalización se encuentra obstruida, por ello, no es posible llevar a cabo los trabajos para la instalación de la fibra. De momento, se encuentra disponibilidad en la tecnología de radio (3g). U
Por otra parte, una vez se solvente los problemas en tu canalización, te recomendamos realizar una nueva solicitud.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Un saludo.
Andrés.
Me gustaría saber el motivo por el cual dicen que no pueden ofrecerme fibra óptica, dado que el cableado de fibra de Movistar ya está en el edificio, no entiendo entonces por qué no me la pueden instalar en mi domicilio, es incomprensible. Quedo a la espera de su explicación y me digan las opciones.
Hola goa
Sentimos comprobar e informarte que efectivamente, ha sido cancelada la solicitud de migración de tu línea. La reclamación que gestionamos, ha sido cerrada. Desgraciadamente no podemos ofrecerte fibra óptica por ahora. Aunque no disponemos de una fecha aproximada, en cuanto sea posible, se te indicará.
Nos gustaría poder ofrecerte otras noticias, lamentamos que no sea así.
Nuestra prioridad es que todos nuestros clientes y demandantes, puedan disfrutar de las ventajas de la Fibra Óptica. En casos como el tuyo, no se consigue con la celeridad que desearíamos.Desde la Comunidad hemos hecho cuantas gestiones posibles para intentar que pudieras tener fibra y ofrecerte la información que nos han ido trasladando al respecto.
Un cordial saludo. Llanos
¿Y quien ha cancelado el pedido? Yo no lo hice, así que no entiendo nada. Por favor vuelvan a activarlo exactamente en las mismas condiciones, es decir, manteniendo las condiciones del laudo. Todo esto es vergonzoso.
Hola, goa
Gracias por tu confirmación, por otra parte, hemos evidenciado que tu pedido con código CO2404I4TPLXZF se ha cancelado, sin embargo, el área encargada nos recomienda llevar a cabo nuevamente tu pedido para continuar con las validaciones de instalación de fibra. Si estás de acuerdo háznoslo saber e indícanos un móvil y horario de atención.
Un saludo.
Michel.
Hola goa
Sentimos las molestias ocasionadas. Hemos solicitado la ampliación del bono de datos y hemos reclamado el boletín de avería, para que se agilice lo máximo posible.
En cuanto al cambio a fibra, te pasamos con los compañeros del área encargada para que ellos lo revisen.
Un saludo.
Ruth.
Pero vamos a ver, ¿de qué sirve reiterar la avería si no tiene solución? Ya saben de sobra que no hay línea de cobre disponible, lo que tienen que hacer es instalar la fibra de una vez y dejar de tomarme el pelo.
Además hoy han vuelto a dar de baja el bono de datos ilimitados, a pesar de que sigo sin servicio, debería activarse de nuevo.
Hola goa
Entendemos el malestar causado por esta incidencia y te pedimos de nuevo disculpas por todos los inconvenientes. Desde aquí, hemos reiterado la avería solicitando que se agilice lo máximo posible y aportando la información que nos trasladas.
El boletín sigue en curso, por lo que esperamos que se solucione cuanto antes. Sobre tu consulta de instalación de fibra, podemos trasladar el caso a los compañeros para que te informen acerca de la situación.
Un saludo. Mª Jesús.
- El mensaje anterior iba dirigido a otro usuario, no a mí nombre. En todo caso, ya saben que el cobre no lo pueden reparar y lo que tienen es que venir a instalar la fibra de una vez y dejar de dar largas. Es muy significativo que sus propios técnicos me recomienden cambiar de compañía, pues son conocedores de su falta de compromiso con los clientes, contándome casos de usuarios que estuvieron hasta un año sin servicio...¿Es eso lo que me espera?
