Pedida la fibra desde hace más de 6 meses
Hola, llevamos más de 6 meses con la fibra solicitada y no hay forma. - En junio de 2023 debido a una tormenta nos quedamos sin teléfono e internet por una avería en el cobre. En vistas que la aver...
Foro
Hola, duniameler
Es importante informarte que, en efecto, se ha realizado el cierre de centrales de Cobre, sin embargo, el ADSL seguirá en funcionamiento hasta que se complete la migración de fibra en tu domicilio.
Continuaremos realizando el seguimiento y las gestiones internas correspondientes para agilizar tu caso.
Saludos,
Viviana.
Independientemente del cobre y de la fibra, necesito que se de solución a la incidencia con la teleasistencia de una señora de 92 años. Lleva 2 semanas sin funcionar la teleasistencia y es el principal motivo de tener línea telefónica en el domicilio.
Hola, duniameler
Al no recibir respuesta por tu parte, entendemos que das por validada la respuesta que te hemos facilitado, por lo que procedemos a cerrar el hilo siguiendo las pautas de la comunidad.
Saludos, Xavier.
Hola, duniameler
Entendemos tu frustración al no poder ofrecerte el servicio de Fibra en tu domicilio de instalación; queremos indicarte que se desde Movistar seguimos trabajando para llevar el servicio al mayor número de abonados. Esperamos poder darte una respuesta satisfactoria lo más pronto posible.
Saludos.
Tengo cobertura y derecho a fibra, no quiero radio.
Hola duniameler no hemos vuelto a tener noticias tuyas. Si en algún momento deseas que hagamos alguna gestión o tienes alguna otra duda o consulta, sólo tienes que indicarlo.
Un saludo, Vero.
Hola duniameler
Hemos recibido información a cerca de tu pedido de fibra. Desde el departamento de instalaciones han intentado localizarte en varias ocasiones y no lo han conseguido. Nos comunican que no es viable la instalación de la CTO que falta, para que se pueda dotar de cobertura de fibra a tu domicilio, por lo tanto no hay posibilidad de finalizar el pedido. Lo han anulado para que se pueda reformular a través de AFR Radio que es la única vía posible. Quedamos a la espera de tu respuesta para hacer el pedido a través de esta tecnología, si lo deseas.
Un saludo, Vero.
Hola duniameler por el momento siguen pendientes todas las gestiones para que puedas tener el servicio activo cuanto antes.
Una vez más disculpa las molestias.
Una semana sin teléfono.
Hola duniameler entendemos tu malestar por la demora en resolver tu caso. Por el momento, estamos trabajado en el, para que se pueda activar el servicio lo antes posible. Seguimos en contacto, para informarte de cualquier novedad. Un saludo, Vero.
Hola, llevamos desde mediados de la semana pasada sin teléfono. No podemos hi hacer ni recibir llamadas, cada día que pasa estamos peor, ahora sin nada de servicio. No sólo no funciona la teleasistencia, si no que tampoco el teléfono, algo muy grave en caso de que le pase algo a las personas que viven en el domicilio; 3 personas de más de 65 años (una de ellas de 93 años).
Hola, duniameler
Te pedimos disculpas por las molestias.
Hemos pasado nota, solicitando se agilicen los trabajos necesarios para la conexión de tu servicio lo más pronto posible. Desde la comunidad, continuamos el seguimiento y en cuanto tengamos alguna novedad, te lo haremos saber.
Un saludo.
Andrés.
Hola, duniameler
Mantenemos el seguimiento sobre la gestión realizada para agilizar los trabajos para el funcionamiento de tu servicio. En el momento que contemos con alguna novedad por parte del área encargada, te lo haremos saber.
Un saludo.
Andrés.
Hola, duniameler
Entendemos tu malestar y te pedimos disculpas por las molestias.
Desde la comunidad, nuestro objetivo es ayudarte en lo que se encuentra a nuestro alcance, por ello, hemos pasado la nota al área técnica, solicitando se solvente la avería lo más pronto posible.
Por otra parte, continuamos el seguimiento sobre la solicitud de fibra, para que se puedan llevar a cabo las obras en tu zona para la conexión de dicha fibra.
Continuamos el seguimiento de tu caso y en cuanto contemos con alguna novedad, te lo estaremos informando.
Un saludo.
Andrés.
Llevamos 2 semanas con la avería, y el servicio lo pagamos, así que entiendo que se nos debe de dar servicio, no es admisible estar esperando 2 semanas para solucionar una avería que provoca que la teleasistencia de una persona de 92 años no funcione.
Hola, duniameler
Entendemos lo que nos comentas.
Hemos pasado nota al área técnica, solicitando la solución de la avería presentada en la línea de ADSL. Recuerda que, desde la comunidad, continuamos pendientes de dicha gestión y en cuanto tengamos alguna novedad, te lo haremos saber.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Un saludo.
Andrés.
