Permanencia tras cambio de domicilio (no solicitada)
Buenos dias,
Recientemente realice un cambio domicilio de una linea de fusion de fibra optica por cambio de domicilio (500 metros del antiguo domicilio) y que tambien solo admitia fibra optica. Lo solicite por 1004, y me aseguraron que no tenia compromiso de permanencia por un cambio de domicilio, solo lo tendria que si cambiaba a las nuevas tarifas (movistar fusion con TV y 2 Gb) de lo cual no estaba interesado, ya queria seguir con mi tarifa de fusion SIN Tv y 1 gb de movil SIN PERMANENCIA, la chica que me atendio me perjuro en varias ocasiones que no tendria permanencia y asi se hizo, sin permanencia conservando mi contrato sin añadir ataduras ni ninguna mejora.
Se realizo el cambio de domicilio en un plazo record de 3 dias, hasta ahi todo bien (un 10 para movistar). A los dias recibo un sms que mi linea esta fusionada, mosqueado llame al 1004 para preguntar si tenia permanencia, me aseguraron que no tenia.
Hace una semana accedo a mi movistar mosqueado tras ver que tenia 2 Gb de datos (yo tenia contratado un 1gb) a lo cual veo que tengo una permencia en la linea movil de 190€ por apoyo economico, cuando no he recibido ningun movil ni nada, es mas apaece que tengo un contrato Fusion Tv cuando no tengo ni TV en casa.
Realizo una reclamacion en el 1004 y me contestan que el dia 13 de Octubre "he realizado un cambio de modalidad en la linea movil (que yo no he solicitado) y que el translado origina renovacion de permanencia" (palabras textuales).
En el 1004 me aseguran que el cambio de domicilio no genera permanencia pero las contestaciones de la reclamacion me dicen que si.
Por favor me podeis ayudar y aclarar esta situacion, ya que operadores 1004 me dicen una cosa y las resoluciones de la reclamacion me dicen todo lo contrario.
Muchas gracias,
