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XIO
Yo probé el VDSL
09-02-2021
Resuelto

Pesadilla suspension temporal segunda residencia

Este verano contraté un Internet segunda residencia. Al final del verano llamé al 1004 para darlo de baja y en mala hora me dejé convencer de mantenerla con suspensión temporal (que iban a ser unos p...
  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    10-02-2021

    Hola XIO

     

    Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado(número de la línea, nombre, apellidos y DNI).

     

    Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

     

    Saludos

    Pilar

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XIO
Yo probé el VDSL
16-03-2021

Muchas gracias por las gestiones.

 

Podeis por favor confirmarme cuanto cuesta la cuota de Internet Segunda Residencia cuando está suspendida?

 

El origen del problema, és que en octubre-2020 al finalizar el verano y activarse las restricciones de movilidad entre Comunidades Autonomas, quise dar de baja esta linea y en el 1004 me convencieron de que no la diese de baja sinó que la suspendiese por una cuota de unos pocos euros al mes. Pero cuantos euros al mes? Aun nadie me ha confirmado la información que me dio el 1004.

 

Des de octubre-2020 a marzo-2020, la cuota normal era 30 euros al mes. (5 x 30 euros= 150 euros al mes, en marzo-2020 me cobraron ya 39 euros). Además, Movistar por error me dejó sin mi linea principal varios meses, que estuve pagando.

 

Gracias,

Avatar de Comercial_movistar
Comercial_movistar
Moderator
16-03-2021

Hola XIO

 

Hemos revisado esta línea  y no nos consta que tengas el servicio de Segunda Residencia , sino Contrato Básico desde el 20/12/20.

 

Saludos

Pilar

  • Avatar de XIO
    XIO
    Yo probé el VDSL
    16-03-2021

    Otro error más a añadir a la lista de errores garrafales de esta gestión de Movistar. 

    Ya les expliqué que en Junio-2020 contraté un Internet Segunda Residencia en otra Comunidad Autonoma y que el 13 Octubre-2020 cuando quise darla de baja, el 1004 me convenció para hacer una suspensión temporal.

    Me estuvieron cobrando la misma cuota de 30 euros, luego me dejaron sin linea en mi vivienda habitual varios mesos, luego me cobraron 39 euros.... Y cada vez que reclamo a Movistar mas gorda la lian.

    Ya no sé que más hacer.

    Vuelva por favor abrir nuevamente otra reclamación y crucemos los dedos a ver que pasa.

    Gracias, 

    • Avatar de Comercial_movistar
      Comercial_movistar
      Moderator
      17-03-2021

      Hola XIO

       

      En primer lugar sentimos tu malestar. 

       

      Como ya te informamos nos consta que tienes contratado Contrato Básico y que actualmente se encuentra suspendido. 

       

      Para que podamos trasladar tu reclamación debes especificarnos con detalle el motivo de la misma.

       

      Saludos

      Tere

      • Avatar de XIO
        XIO
        Yo probé el VDSL
        17-03-2021

        El motivo de mi queja es que yo NUNCA contraté un contrato basico, yo contraté en Junio-2020 un Internet Segunda Residencia que al querer dar de baja, pero al final suspenderlo en Octubre-2020,después de muchas reclamaciones por cobrarme la cuota integra del Internet Segunda Residencia, Movistar debió por error cambiarme de contrato y dejarme sin servicio en mi fusión principal.

        Un cúmulo de errores de Movistar que todos vienen originados por la suspensión del Internet Segunda Residencia y todas las reclamaciones que he puesto por este tema, cada vez Movistar ha ido liandola mas gorda.

        Gracias,