Presentar reclamación escrita sin usar WhatsApp

Hola,

Ayer llamé al 1004 para aclarar esta situación, y la persona que me atendió me dijo que no tenía ninguna factura pendiente, así que no parece un método de pago muy fiable. Por otro lado no puedo ir a ningún banco ni a Correos sin un recibo de Movistar pendiente de pago (similar a la carta que recibí por el importe que ya aboné).

¿Pueden enviarme por privado algún documento por el importe pendiente que me permita abonarlo en un banco?

Un saludo.