Foro

Avatar de AntonioMesaMartin
AntonioMesaMartin
Mi vida cambió con el ADSL
25-05-2022
Resuelto

Problema acceso Disney+.

Buenas tardes.   Soy cliente Fusión Total con acceso a Disney+. He activado la cuenta Disney+ a través de la app Mi Movistar, la cual me redirige a la página de Disney+ para que introduzca un usuar...
  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    02-06-2022

    Hola AntonioMesaMartin

     

    Te comunicamos que, tras consultar tu caso, es necesario que contactes con Disney+ y les explique la incidencia que tienes para que te ayuden.

     

    Puedes acceder al Centro de Ayuda para iniciar un chat en directo de 09:00h a 21:00h los siete días de la semana o llamar al teléfono +34 911234548 para ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Disney+.

     

    Quedamos pendientes.

     

    Un saludo

    Cristina

Avatar de Comercial.Global_movistar
Comercial.Global_movistar
Moderator
25-05-2022

Hola AntonioMesaMartin


Bienvenido a la Comunidad.


En relación a tu consulta, entendemos que has intentado resetear las claves de acceso a través de la web de Disney, en caso que no te sea posible realizarlo necesitamos que nos envíes por mensaje privado los datos del titular (nombre, apellidos y DNI) junto con un nº de teléfono y dirección de mail.


Si posas el cursor encima de la M del logo de Comercial.Global_movistar, sin pulsar, podrás enviar un mensaje privado con estos datos para mayor seguridad de los mismos.

 

Un saludo
Mónica

  • Avatar de AntonioMesaMartin
    AntonioMesaMartin
    Mi vida cambió con el ADSL
    26-05-2022

    Hola, Mónica. 

     

    El caso es que cuando activé la cuenta de Disney+ a través de la app Mi Movistar, en ningún momento me dejó elegir claves de acceso. Simplemente se activó y, ahora, cuando doy a "Ver Disney+" me redirige a la web de Disney donde se me pide que cree una cuenta introduciendo una forma de pago.

     

    Imagino que, por algún motivo, la app vinculó automaticamente un determinado correo al servicio de Disney+. He probado con varios de mis correos y ninguno parece funcionar.

     

    Me he puesto en contacto con Disney+ a ver si podían, utilizando mi ID Movistar, encontrar el email asociado a esa cuenta (tuve este mismo cuando activé DAZN y me lo solucionaron así), pero me dicen que ellos no tienen acceso a ese tipo de datos y que la única solución sería que Movistar me cancelase el servicio para poder activarlo desde cero eligiendo, ahora sí, la cuenta Disney+ que quiero vincular a Movistar.

     

    Espero haberme explicado bien.

     

    Te paso los datos que me solicitas por privado, un saludo.

    • Avatar de Comercial.Global_movistar
      Comercial.Global_movistar
      Moderator
      26-05-2022

      Hola AntonioMesaMartin

       

      Hemos recibido los datos por privado. Nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.

       

      Un saludo

      Encarni

      • Avatar de AntonioMesaMartin
        AntonioMesaMartin
        Mi vida cambió con el ADSL
        26-05-2022

        Gracias, quedo a la espera de respuesta.