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AntonioMesaMartin
Mi vida cambió con el ADSL
25-05-2022
Resuelto

Problema acceso Disney+.

Buenas tardes.   Soy cliente Fusión Total con acceso a Disney+. He activado la cuenta Disney+ a través de la app Mi Movistar, la cual me redirige a la página de Disney+ para que introduzca un usuar...
  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    02-06-2022

    Hola AntonioMesaMartin

     

    Te comunicamos que, tras consultar tu caso, es necesario que contactes con Disney+ y les explique la incidencia que tienes para que te ayuden.

     

    Puedes acceder al Centro de Ayuda para iniciar un chat en directo de 09:00h a 21:00h los siete días de la semana o llamar al teléfono +34 911234548 para ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Disney+.

     

    Quedamos pendientes.

     

    Un saludo

    Cristina

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AntonioMesaMartin
Mi vida cambió con el ADSL
26-05-2022

Gracias, quedo a la espera de respuesta.

Avatar de Comercial_movistar
Comercial_movistar
Moderator
27-05-2022

Hola AntonioMesaMartin

 

Te informamos que la gestión para la baja de Disney+ ha finalizado.

 

¿Puedes  entrar a este enlace para intentar activar Disney+?

 

Si no te permite, vamos a necesitar que nos envíes por privado una imagen del error que te aparece.

 

Gracias por tu colaboración.

 

Un saludo

Marcela 

 

  • Avatar de AntonioMesaMartin
    AntonioMesaMartin
    Mi vida cambió con el ADSL
    30-05-2022

    Buenos días. 

     

    Efectivamente, el servicio me aparece como dado de baja dándome la opción de activarlo desde cero. Sin embargo, una vez me redirige a la web de Disney+ e introduzco las claves de acceso que deseo vincular a mi cuenta, me dice que "la suscripción a Movistar ya figura en Disney+ con otro correo electrónico".

     

    No tengo ni idea de cual puede ser ese correo, ni recuerdo haber vinculado alguno con anterioridad. He probado con todos los posibles correos que podrían ser, de toda la familia, y no hay manera de encontrarlo.

     

    Dejo dos capturas.

     

    No sé qué solución podemos darle...

     

    Un saludo, quedo a la espera de respuesta.

     

    • Avatar de Comercial_movistar
      Comercial_movistar
      Moderator
      30-05-2022

      Hola AntonioMesaMartin


      Te confirmamos que el servicio Disney+ consta correctamente dado de baja en nuestro sistema.  Por favor, vuelve a intentarlo y si puedes previamente borra historial de navegación, cookies y lo intentas a través de varios navegadores a ver si te deja tramitarlo.


      Te solicitamos que revises los datos del titular, entendemos que lo estás tramitando con los del titular actual.


      Quedamos a la espera de tu respuesta.


      Saludos
      Mónica

      • Avatar de AntonioMesaMartin
        AntonioMesaMartin
        Mi vida cambió con el ADSL
        02-06-2022

        Buenos días. 

         

         

        He probado desde distintos navegadores y borrando las cookies y no hay manera. Me sigue indicando que ya hay un correo asociado a mi servicio Movistar. He querido dejar pasar unos días a ver si es que Disney tardaba en tramitar la baja del servicio, pero sigue sin funcionar.