Problema para terminar un pedido

Buenas noches, estaba haciendo un pedido en la tienda de Movistar desde la app y se me bloqueó justo cuando iba a firmar el contrato. El caso es que volví a intentarlo y me dice que no puedo porque tengo uno sin finalizar. En el apartado de mis pedidos no figura, así que no puedo hacer nada.

Podrían darme una solución? Gracias