Problemas (eternos) con los subtítulos
¡Hola! Abro otro hilo porque en el anterior he dado sin querer a "solucionado" y ahora no sé cómo quitarlo. Y para nada está solucionado este tema. Ver cualquier serie en esta plataforma se ha c...
Foro
Buenas tardes AnaMP4
Lamentamos los inconvenientes que te estamos ocasionando. He comprobando los datos de tu línea son correctos, pero el router tenia una actualización pendiente la cual, hemos procedido a enviar, en pocos minutos, el router se reiniciará. Te vamos a solicitar que reinicies tu decodificador ¿Comprueba si puedes leer los subtítulos de forma correcta, por favor?
Quedamos a la espera para saber el resultado de tu prueba
Un saludo
Silvia
Buenos días!
Probé anoche con un capítulo de la serie "Fantasmas" y nada, sigue igual. Espero próximas noticias con la solución. Gracias.
Hola AnaMP4
Nos consta que se ha realizado ya una actuación técnica y la avería esta pendiente de confirmar que se haya solventado, ¿nos puedes confirmar que sea así?
Un saludo.
Fernando.
Buenos días:
Siento comunicaros que el problema persiste. El técnico que tenía que venir a mi casa me llamó antes por teléfono para que le explicara. Me dijo que él no podía hacer nada desde mi domicilio, que iba a intentar realizar algún tipo de actualización en remoto. Así lo hizo y me llamó para que probara si se había solucionado. Por supuesto, la avería sigue activa.
Los técnicos que han venido y han llamado a casa han sido muy profesionales e igual de amables que vosotros, los que contestáis a estos hilos, pero creo que la solución no es mandarme gente a casa que no puede hacer nada porque no está en sus manos. Tengo abierto otro hilo con este tema y soy consciente de que hay un montón más de usuarios quejándose de lo mismo. Está claro que este es un problema general y que solo lo podéis arreglar desde Movistar. Además, en los otros hilos, tanto mío como de otros, lo habéis reconocido. A continuación os adjunto una de tantas respuesta que vosotros mismos habéis dado sobre el tema.
Te pedimos disculpas por las molestias. Te confirmamos que se tiene detectado una avería con algunos modelos de equipos en el que algunas frases van muy rápidas u otras se paran. Se está trabajando en una actualización de Firmware que corrija estos fallos, aunque no nos han confirmado cuando estará disponible.
De nuevo sentimos todos estos problemas.
Un saludo
Griselda
A mí me parece genial que hayáis encontrado el problema pero no me vale que me digáis que no sabéis cuándo se va a poder solucionar. Mientras me ofrecéis un servicio defectuoso me seguís cobrando el mismo importe que cuando el servicio era correcto. Si no podéis dar una solución inmediata, exijo algún tipo de compensación por las molestias que estáis ocasionando a tantos clientes. Llevo con vosotros un montón de años, pero muchos, creo que de una forma u otra soy cliente desde que empezasteis y me parece que estas no son formas de tratar a un cliente fiel. Ni a uno que acabe de empezar a pagar, por supuesto.
Espero que me deis o bien una solución o una compensación por todos estos meses ya que llevo teniendo un servicio nefasto por vuestra parte.
Mil gracias.
