Efectivamente ya tengo una reclamación abierta por la fra. de septiembre, así lo indicaba yo en este mismo hilo. Lo que quiero es evitar la reclamación de la próxima factura.
Por ese motivo lo que estoy solicitando es que me activéis la promoción ficción al 50% hasta el 13 de enero que es lo que yo tenía comprometido con la persona que me llamo el día 12 de Julio.
tampoco estoy pidiendo que me llaméis desde este canal. Lo que necesito es que escaléis esta “historia interminable “ al departamento del defensor del cliente/seguimiento de problemas/atención al cliente o cómo quiera que llaméis al departamento que se encarga de hacer el seguimiento de los problemas de larga duración que son con los que me llamaron en julio y que me aseguraron que dejaban todo perfectamente documentado.
muchas gracias
Hola rladalia
En la reclamación trasladada se solicita la aplicación hasta el 13 de enero. La reclamación se traslado el 1 de octubre y está en estudio, en cuanto haya resolución te los comunicarán.
Un saludo
Gema
Esa es la información que estaba esperando conocer. Muchas gracias Gema.
si no os importa dejamos el hilo abierto hasta ver la evolución del asunto.
Hola rladalia
Comprobamos que la reclamación consta tramitada y desestimada, indicando que los importes reclamados en concepto de promoción no aplicada de 3 meses a 74€ según grabación de alta, de las facturas del 01/09/2021 y 01/10/2021, ya se han reintegrado en las reclamaciones del 02/09/2021 y del 30/09/2021.
Actualmente consta promoción de 3 meses desde el 02/09/2021 al 03/12/2021.
Un saludo
Cristina
Hola rladalia
Sentimo no poder ayudar más en está ocasión. La Comunidad no tiene opción de intervenir en los procesos y resoluciones de las reclamaciones. La Comunidad hace de nexo entre los diferentes departamentos. Unas vez resueltas, si el cliente no está de acuerdo con la resolución, siempre dispone de otra vía de gestión.
Un saludo
María
Hola rladalia
Gracias a ti por participar en la Comunidad.
Nos quedamos pendientes del progreso de la reclamación y te mantendremos informada.
Un saludo
Silvia
Hola rladalia
Hemos comprobado que la reclamación está en fase de análisis.
Seguiremos el progreso y te mantendremos informado.
Un saludo
María
