Comercial.Global_movistar he enviado mensaje privado
Hola tersanmor
Hemos recibido tus privado y te hemos informado; indicarte que a pesar de que el tema sea de carácter individual, os pedimos que publiquéis en abierto para que podamos seguir un orden y podamos ser justos con todos los clientes que publican en la Comunidad.
Un saludo
Gema
Hola, visto. Gracias por la explicación Comercial.Global_movistar
Voy a copiar parte de su respuesta en el foro para dar publicidad a la misma:
El contrato de Seguro Móvil es independiente del contrato de arrendamiento y tiene una duración de doce meses con renovaciones automáticas, por lo que si no deseas renovarlo debes darlo de baja antes de que finalicen los 12 meses.
Por otro lado, si la cuota de tu dispositivo es 0 euros se mantendría en ese precio durante la prórroga del arrendamiento (siempre que mantengas tu contratación actual).
Si no aceptas las nuevas condiciones, puedes devolver el dispositivo sin abonar ningún importe en el plazo de un mes desde que recibiste la notificación.
En este caso, desearía dar de baja el contrato de seguro móvil antes de su próxima renovación. Lo puedo tramitar desde aquí, o desde el área de cliente? Ya me dicen.
Hola tersanmor
Te comunicamos que el pedido ya consta finalizado, ya puedes realizar la entrega el dispositivo en tienda.
En relación a la reclamación, nos mantenemos a la espera de respuesta por parte de los compañeros, te mantendremos informado.
Un saludo
Mónica
Hola tersanmor
Hemos comprobado que finalmente ya ha podido entregar el dispositivo en una tienda y que te han confirmado que está dado de baja el seguro móvil.
La reclamación del importe del seguro móvil continúa en análisis. Nos quedamos muy pendientes de su resolución para trasladártela .
Un saludo
Marisa
Hola tersanmor
Para poder ayudarte, indícanos por privado los siguientes datos: nombre, apellidos y DNI del titular y nº de la línea móvil asociada al seguro.
Un saludo
Silvia
Enviado 👍🏻
