Comercial.Global_movistar de paso que revisan el tema del seguro, tengo también el dispositivo preparado y en su caja para devolver. Podrían verificar que esté todo ok antes de dirigirme físicamente a la tienda Movistar para su devolución?
En resumen, deseo no renovar o cancelar el seguro móvil y devolver el dispositivo vinculado a mi fusión dado el cambio de condiciones en el contrato de arrendamiento.
Ya me dicen cómo está el tema, el seguro lo tendría que cancelar antes del 5 de octubre que es cuando hace un año de su contratación (según sms recibido en su día).
Comercial.Global_movistar he ido esta tarde ha devolver el dispositivo a tienda física Movistar y cual ha sido mi sorpresa que el chico me dice que tengo que pagar 66€... Además me ha dicho que se tiene que llamar al 1004 para no se qué tramite previo, cuando me encargué de preguntar a través de whatsapp a Movistar y me dijeron que no era necesario ningun tramite ni comprobación previa para su devolución.
Además, tampoco entiendo como ni yendo personalmente a una tienda se puede dar de baja o cancelar un contrato de seguro móvil. Que se tiene que hacer a través del 1004...
¡Ni hecho aposta semejante disparate y protocolo!
A ver si me pueden indicar e informar y si pueden autorizar la devolución del dispositivo a 0,00€. O sea que no pago cuota pero para devolverlo sí...
No sé si debería abrir un tema nuevo para esto, ya me dicen.
👍🏻, estaré pendiente
Hola tersanmor
Nos informan desde el departamento responsable que se ha corregido la fecha de baja del seguro móvil, por lo que las cuotas facturadas a partir de la renovación, serán deducidas de próximos recibos.
Saludos
Pilar
Hola tersanmor
Estamos realizando el seguimiento de la reclamación y en cuanto finalice, te informamos.
Un saludo
Gema
Hola tersanmor
Continuamos pendientes del progreso de la reclamación, en cuanto tengamos respuesta te la trasladamos.
Saludos
Pilar
Sí, he recibido el SMS Comercial_movistar .
Entiendo que la reclamación se refiere a las cuotas pagadas correspondientes al seguro móvil? No sé si se accederá al su devolución...
Lo que me pareció mal es que me obligaran a contratar un seguro móvil como condición sine qua non
para entregarme el dispositivo sin que esa contratación fuese necesaria en ningún caso.
Un saludo.
Hola tersanmor
Hemos comprobado que tu reclamación ha sido desestimada, tal y como se te ha informado mediante SMS.
Te informamos que hemos procedido a reabrir dicha reclamación solicitando que sea nuevamente revisada.
En cuanto recibamos respuesta, contactaremos contigo para informarte.
Un saludo
Silvia
Hola tersanmor
Como ya disponemos de tus datos, vamos a revisar tu caso y te informamos lo antes posible.
Saludos
Pilar
Comercial_movistar todavía no he recibido respuesta a mis preguntas anteriores, pero he recibido este sms y me gustaría me informaran si se debe a la incidencia abierta en relación a la devolución del dispositivo y si en este caso la devolución sería a 0€. Me lo pueden verificar?
Comercial_movistar gracias por la gestión para la devolución del dispositivo. Supongo que me informarán de como avanza su gestión.
Sobre el seguro, comentar que el 3 de octubre envié un correo electrónico a seguromovil.produccion@telefonicaseguros.es ya que en el contrato especificaban este método de contacto para comunicar la no renovación.
Me respondieron el 5 de octubre indicando que "Estimado cliente: en relación a tu consulta, te informamos que para gestionar la correcta cancelación de tu póliza XXXXX, vinculada a tu ficha de cliente, debes ponerte en contacto con el departamento 1004 de Movistar."
Así que el mismo día 5 llamé al 1004 y concluimos que el seguro quedaba cancelado y no se procedía a su renovación.
En atención a su respuesta, ¿me puede confirmar si efectivamente desde el 1004 se procedió a cancelar el seguro tal y como me dijeron? Dispongo de un número de gestión que si es necesario les puedo facilitar.
Un saludo.
Hola tersanmor
Como ya tenemos tus datos en este hilo, seguimos con el trámite por aquí.
Hemos realizado la gestión necesaria para poder entregar el dispositivo en tienda. Te pasamos por privado el número de gestión. Por otro lado, indicarte que el seguro se renovó automáticamente el día 04/10. Vamos a pasar una reclamación para solicitar la baja del seguro ya que vas a entregar el terminal.
Saludos. Toñi
