Te comento, creo que te será de ayuda:
Primero, lo que dice la comisión reguladora CMT (Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones):
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DERECHO A INFORMACIÓN VERAZ, EFICAZ, SUFICIENTE, TRANSPARENTE Y ACTUALIZADA.
(art. 12)
Antes de contratar, los operadores que presten servicios de comunicaciones
electrónicas deben poner a disposición del usuario final, de forma clara,
comprensible y adaptada a las circunstancias, la información veraz, eficaz,
suficiente y transparente sobre las características del contrato, en particular sobre
sus condiciones jurídicas y económicas y de los servicios objeto del mismo.
Los operadores de servicios de comunicaciones electrónicas publicarán sus
condiciones generales de contratación en un lugar fácilmente accesible de su
página de Internet. Asimismo, facilitarán dichas condiciones por escrito, si así lo
solicita un usuario final, que no deberá afrontar gasto alguno por su recepción, e
informarán sobre ellas en el teléfono de atención al público, que tendrá el coste
máximo del precio ordinario del servicio de telecomunicaciones sin recargo.
Los operadores que presten el servicio telefónico disponible al público facilitarán,
por los medios establecidos en el apartado anterior, la siguiente información:
Descripción de los servicios incluidos en la cuota de de alta, en la cuota de abono y en otras cuotas de facturación periódica.
Tarifas generales, que incluyan la cuota de acceso y todo tipo de cuota de utilización y mantenimiento.
Política de compensaciones y reembolsos.
Condiciones normales de contratación, incluido el plazo mínimo, en su caso
Información, cuando proceda, de los derechos en relación con el servicio universal.
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SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE LOS OPERADORES (art. 26)
En caso de contratación telefónica o electrónica, si el usuario final se acoge a una
oferta que prevea la aplicación de condiciones distintas a las condiciones generales
publicadas, el operador deberá enviarle, en el plazo de 15 días desde que se produzca
la contratación, un documento en el que se expresen los términos y condiciones de la
oferta, con indicación expresa de su plazo de duración.
- Sin querer saber nada ya de Movistar, hice portabilidad de mis 3 líneas a Orange, Movistar me llamó y me ofreció que dejara una línea, al mismo precio que Orange y con 12 meses de permanencia (6 menos que Orange). Ahora, 2 meses después de finalizar ese contrato, quiero irme, y Movistar no me deja, me quiere decir que tengo 24 meses de permanencia, cuando yo tengo grabado que son 12. Y no quieren enviarme la grabación del contrato de voz, porque seguro que en ella se escucha la verdad. Por tanto, no esperes que te reconozcan que legalmente no tienes permanencia.
Ahora lo que realmente te interesa: NO TIENES PERMANENCIA EN IMAGENIO.Tengo entendido que el 1 de Enero:
SE ANULAN TODAS LAS PERMANENCIAS EN IMAGENIO.
Pues Movistar deja de cumplir su contrato al dar de baja FOX, FOX CRIME, NATIONAL GEOGRAPHIC, CANAL DE HISTORIA ... entre otros. Por tanto incumplen su contrato, y nadie con Imagenio tiene por qué cumplir permanencias absurdas.
Espero que resulte útil, un saludo y suerte
Muchas gracias por la información, que me ratifica en lo que pensaba. Ayer llamé otra vez al 1004 y de nuevo me dijeron que aparecía garbada la reclamación que hice y que le iban a dar priroridad para que en unos minutos me llamarán. Todavía estoy esperando. Además de todo lo expuesto resulta que tengo que tengo que cerrar mi cuenta en el banco para abrirme una en el extranjero, por lo que no me van a poder pasar el cobro. Pero como no me responden ni telefonicamente ni por email no se como me van a cobrar. Supongo que mandaré un burofax con las demandas exigidas y darme de baja de todos los servicios, aunque me cueste más nunca falla, y no se pueden dar por no enterados.
Tampoco entiendo es como ningún moderador se ofrezca a ayudarme cuando es obvio que responden a mensajes posteriores a los míos. Por algo será. Yo lo estoy intentando de buena voluntad, pero es una pérdida de tiempo las reclamaciones via telefónica o por internet, lo mejor es por escrito certificado o burofax, con tu respectiva copia. Si no responden es ya por negligencia de ellos.
Hoy precisamente en el telediario estaban alertando sobre las prácticas de las compañias teñefónicas y el alta de contratos sin nadie haberlo firmado ni por telefono ni por escrito. Otro día más y no consigo que me atiendan.
De todas formas ya he hablado con el banco para que no procedan con los pagos de Movistar, ya que no quiero que me cobren por un contrato que no he firmado ni por escrito ni telefónicamente, hasta que se pongan en contacto conmigo y me den una resolución. Como no responden y es de vergüenza he redactado el burofax para dar de baja todos los servicios de acuerdo al único contrato que tengo firmado. Se hubiera agradecido una mejor atención al cliente. Es un abuso.
Ya os contaré como acaba todo cuando sea, por si os sirve para seguir las mismas pautas y contribuir en lo que sea.
