Re: Datos roaming tarifa base con datos compartidos

Hola, mmartinezalonso 

Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas.

Esperamos que la información proporcionada haya sido útil para aclarar tu situación. Agradecemos especialmente que hayas compartido con otros usuarios de la comunidad tus observaciones sobre el servicio de roaming y los datos compartidos. Este tipo de aportes son valiosos y contribuyen a mejorar la experiencia de todos.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes alguna duda y/o problema. 

¡Gracias por contar con nosotros y participar en la Comunidad! 

Saludos. 

Karen.

Lamentamos que la información no haya estado disponible de forma clara desde el inicio y agradecemos tu paciencia durante el proceso de gestión. Hemos realizado las comprobaciones necesarias para poder darte una respuesta precisa a tu consulta, y tomamos nota de tu sugerencia sobre la accesibilidad de esta información. La trasladaremos al área correspondiente para su valoración, con el fin de mejorar la experiencia de nuestros clientes en futuras ocasiones. Si podemos ayudarte con alguna otra duda o gestión, háznoslo saber mmartinezalonso 

Hola, mmartinezalonso 

Lamentamos las molestias ocasionadas. 

En el siguiente enlace, en el apartado 2. "Descripción del servicio", encontrarás la siguiente información:

La bolsa compartida permite acceso a internet móvil a máxima velocidad en territorio nacional y en roaming en la Unión Europea, Islandia, Liechtenstein, Noruega y Reino Unido. El tráfico de datos en roaming dentro de la Unión Europea, Islandia, Liechtenstein, Noruega y el Reino Unido tendrá un límite mensual de 50 GB. Una vez superado este límite, el costo por cada MB adicional será de 0,0015 € (IVA incluido).
 

Esperamos que esta información te sea de utilidad.

Un saludo.

Karen.

Perfecto, entonces ¿me puede redirigir a un link de su web, donde esté actualizada la información de datos compartidos en roaming?

¿O me tengo que fiar de su palabra?

¿No se dan cuenta de que en el caso de que me exceda en los datos compartidos en roaming no van a poder cobrarme porque sería ilegal hacerlo al no estar dichas condiciones expuestas al público?

Vamos a ver si esto no acaba en una investigación de oficio de la autoridad de consumo aunque no me cobren nada. 

En los contratos, el uso de datos roaming junto con la posibilidad de aplicar datos compartidos no aparece básicamente porque es un uso casi nulo, que se informa más por políticas de uso de la empresa...

Entiende que en un contrato, se va a detallar lo más importante y lo que más se use... Porque por ejemplo, no se detalla en que países exactos se aplica una tarifa de roaming o otra, eso se da detalles en la web... Principalmente porque el Roaming al ser algo referente a los acuerdos entre compañías, pueden variar

Y ya lo de pedir un documento donde diga eso, en cualquier empresa te redirigirán a un link de su web, básicamente porque es donde se puede actualizar esa información si existe alguna modificación importante 

Por ejemplo, a día de hoy, hay pocas compañías que sigan aplicando Zona 1 en UK (Movistar entre ellas) y la info de países no se pone en detalle en el contrato por eso, porque es algo variable.

Para terminar, cualquier dato que pueda ser modificado por acuerdos u otras variables ajenas a la compañia antes de la renovación de contrato, nunca se detallará en el mismo, básicamente porque no te pueden asegurar que tengas eso a lo largo del año...

¿Me indica por favor en qué cláusula están recogidas las condiciones de los datos compartidos en roaming?

Esta es la única pregunta que se ha hecho hace 3 días que sigue sin contestarse. 

¿O me va a contestar por tercera vez manzanas traigo?

Respecto a tu solicitud, lamentamos informarte que no es posible remitirte un documento específico que contenga exactamente la información que mencionas. Sin embargo, los detalles sobre el uso de datos en roaming están recogidos en las condiciones particulares del enlace que te facilitamos anteriormente. En dichas condiciones se especifica que los datos ilimitados son incompatibles con el servicio de Datos Compartidos, y que, en caso de activarse, se aplican límites específicos, en tu caso, 50GB mmartinezalonso.

Esa parte que cita textualmente ya la he leído y la conocía.

La cuestión es que en ninguna parte de ningún contrato dice lo que usted afirma “al contar con una línea de datos ilimitados y una adicional, dispones de 50 GB para uso en roaming.”

¿Tiene su información carácter contractual en caso de error?

Si no es así, por enésima vez ¿me puede remitir un documento que lo tenga donde se refleje esa información? Gracias. 

Hola, mmartinezalonso 

Respecto a tu consulta, en el documento mencionado se indica lo siguiente:

“Datos ilimitados es incompatible con Datos Compartidos. En caso de compartición de datos, la franquicia que aportan cada una de estas líneas móviles está limitada a 100 GB/mes a máxima velocidad. Una vez agotada la suma de franquicias, el cliente podrá seguir navegando a velocidad reducida sin coste adicional.” 

En tu caso, al contar con una línea de datos ilimitados y una adicional, dispones de 50 GB para uso en roaming.

Además, en caso de no compartir datos, el tráfico en roaming dentro de la UE, Islandia, Liechtenstein, Noruega y Reino Unido tiene un límite de 58 GB/mes. Superado ese límite, el coste es de 0,0015 €/MB (IVA incluido).

Un saludo.

Karen.