RECLAMACIÓN COBRO FACTURAS TRIPLE y DOBLE

Buenos días,

Efectivamente he recibido el ingreso de la primera resolución.

Dado que la segunda reclamación tiene más de dos meses de antiguedad, podrína por favor informarme, o realizar los trámites que procedan para agilizar la respuesta.

En esa segunda factura se cobró el doble de lo que procedía, al revisarla desde el departamento comerciol se vio claramente el error, se me pidio disculpas y se me indico que se me contestaría en el plazo de 7 o 15 días, pero que no habría problema con la devolución, ya que era evidente que había sido un error por vuestra parte.

Creo que dado el plazo que ha pasado ha excedido con creces el plazo comprometido.

¿Pueden por favor informame?

Un saludo.

Buenas tardes,

Pero mientras van a ingresarme la devolución que se refleja en la factura FDJVBBC0002777 del 19 de febrero?

Un saludo.

Ok, me gustaría que quedara bien reflejado en la reclamación, junto con lo anteriormente expuesto, la contestación por parte de movistar de la que se deriva los datos que uso.

Añado a continuación dicha contestación recibida por vuestra parte:

Cómo te hemos comentado en la factura del mes de noviembre FMDVAKB0594947 se cobra fusión + fútbol desde el 28/9 al 27/10 y lo correcto es que se hubiera cobrado hasta el 10/10, fecha en la que se solicita el cambio. De esta factura se devuelve un importe de 35.25€ mas iva y 54.57€ de la factura FMDVALB0368168 del 13/12, el importe devuelto es el departamento de reclamaciones quien lo estima.

Es la cifra que marco en negrita la que no me cuadra para nada respecto a lo reclamado.

Un saludo y muchas gracias.

Mar.

Buenas tardes,

Tras recibir exacta respuesta por privado que tras mis dos últimos mensajes ,dándome unas cifras finales e indicándome que no me las podéis explicar puesto que son estimadas por el departamento de reclamaciones.

Comentaros que me parece perfecto que lo estime el departamento de reclamaciones, pero como cliente tengo derecho a estar informada del desglose de lo que se me ha cobrado y porque, y en este caso el desglose de la factura rectificada.

Por lo tanto solicito que habléis con ellos y os indiquen como lo han estimado, ya que si me han cobrado 165 euros en la primera factura reclamada, y me devuelven 54, cuando el máximo que me podrían cobrar, en el caso de que me hubieran suministrado servicio de televisión y hubiera tenido fusión fútbol todo el intervalo, son 80 euros, ya que ese es el precio de ese paquete, obviamente ese valor esta mal calculado , 165 €  - 80 € = 85 € que me tendrían que devolver si se hubiera dado la situación de tener contratado fusión fultbol todo el mes, y haber tenido servicio de televisión todo el mes, ambas premisas no se cumplen.

Puesto que no he tenido fusión fútbol todo el intervalo, y puesto que no he tenido servicio de televisión casi 3 semanas, estimo que me tendrían que haber cobrado son unos 55-60 euros ese mes, basándome en la tarifa de 65 € de un fusión base (lo más parecido al servicio que se me ofreció), al que se le tendría que descontar el no disponer de servicio de televisión tres semanas.

Por lo tanto me tendrían que estar devolviendo mínimo 100 € de esa factura, no 54 € .

¿Lo habláis con reclamaciones y me justificáis porque mi razonamiento no es válido?, o en su defecto creáis la reclamación oportuna para subsanar el error.

Por otra parte, ¿hay intención de algún tipo de darme una estimación de para cuando me van a responder a la segunda reclamación?.

Un saludo.

Buenos días,

No me han contestado eso por privado.

Por privado me han contestado que una de las reclamaciones está en curso, la otra ya la han dado por resuelta.

De la que han dado por resuelta, por privado, les he solicitado que me expliquen como han calculado las cifras resultantes, ya que la explicación que me han dado no cuadra con los importes reclamados.

Por lo tanto, espero me respondan al último mensaje que he envíalo por privado, o que abran una nueva reclamación que contemple lo que he explicado no me cuadra, y que contemple, que no me han devuelto nada, aunque me hayan dicho que procedían a la devolución.

¿Van a responderme a las dudas planteadas por privado?

Estoy solicitando que se me explique detalladamente como se ha realizado el cálculo de la cifra que estiman han de devolverme para una de las reclamaciones, ya que no veo que la cifra resultante contemple todos los conceptos incluidos en la reclamación.

Entiendo que estoy en mi derecho de solicitar esta información.

Entiendo también que estoy en mi derecho de saber que plazos para la devolución de los importes manejan, ya que aún indicándome que procedían a la devolución no lo han hecho.

Y entiendo que dado que han superado el plazo legal establecido para responder a la segunda reclamación, estoy en mi derecho de preguntarles que plazos manejan para responder a esta segunda reclamación.

Que departamento gestione cada cosa, y como se organicen ustedes internamente no es problema del cliente, por lo que ruego me contesten a las cuestiones que planteo, o me indiquen que vía he de usar para recibir respuesta a estas cuestiones.

Un saludo y gracias de antemano.

Mar.

Buenas tardes,

Como les he comentado en respuesta a su mensaje por privado, los cálculos que me facilitan, no los entiendo, ni creo que cuadren con lo reclamado.

Ruego revisen si sus cálculos son correctos, y que me expliquen dichos cálculos con detalle, así como que en dicha explicación sea obvio entender como han pretendido cubrir cada uno de los conceptos reclamados con dichos cálculos, que me den un valor total sin decirme como se ha obtenido la cifra y como se han contemplado los conceptos calculados, me deja exactamente como estaba.

Por otra parte, como he indicado tambien, a pesar de que me llego un mensaje indicandome que se procedía a la devolución de lo que Movistar ha calculado, yo no he

recibido ningúna devolución, pero si he recibido la próxima factura.

Finalmente, queda por parte de Movistar el contestar a una de las reclamaciones, reclamación realizada hace más de un mes, creo que 1 mes es el plazo legal en el que se supone toda reclamación por parte de un cliente ha de ser respondida por parte del operador.

Me quedo a la espera de sus respuestas.

Un saludo y gracias.

Mar.

Buenas tardes,

Como he comentado por privado, solicito justificación del importe que resuelven se me ha de devolver, ya que no se como se ha deducido, ni se si contempla el conjunto completo de conceptos reclamados, incluyendo el tiempo sin servicio de televisión.

Respecto a la factura relativa al periodo 28 nov - 27 dic en la que se me cobraban los servicios por duplicado, no me han comunicado nada al respecto de cuando se va a resolver dicha reclamación.

De igual forma, solicito que se aseguren una vez más que han realizado todos las correcciones pertinentes en sus sistemas, para que en las próximas facturas se me dejen de cobrar conceptos duplicados.

Me quedo a la espera de sus noticias.

Un saludo y gracias.

Mar.

Buenas tardes,

Como he comentado por privado, solicito justificación del importe que resuelven se me ha de devolver, ya que no se como se ha deducido, ni se contempla la devolución tanto de los servicios cobrados por triplicado, como la devolución correspondiente a no haberme suministrado servicio de televisión 3 semanas.

Respecto a la factura relativa al periodo 28 nov - 27 dic en la que se me cobraban los servicios por duplicado, no me han comunicado nada al respecto de cuando se va a resolver dicha reclamación.

De igual forma, solicito que se aseguren una vez más que han realizado todos las correcciones pertinentes en sus sistemas, para que en las próximas facturas se me dejen de cobrar conceptos duplicados.

Me quedo a la espera de sus noticias.

Un saludo y gracias.

Mar.

Buenos días,

Hoy en día, no tengo notificación del resultado de ninguna de las reclamaciones realizadas por mi parte, y el código de reclamación que me habéis suministrado y la fecha no me cuadran.

No se cuál es el problema, si internamente no han registrado mis reclamaciones, o si las han dado por cerradas; sé que he realizado reclamaciones por teléfono para todo lo que se incluye en la siguiente tabla, ruego me retornen la tabla con el código de reclamación que corresponde a cada uno de los conceptos reclamados.

Además, dado que cuando se realizan las reclamaciones vía telefónica, el usuario tiene derecho a solicitar un documento que acredite la presentación y contenido de la queja o reclamación. Como bien saben, si en el plazo de un mes el usuario no ha recibido respuesta por parte el operador, o la respuesta no le satisface, podrá acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones para realizar una reclamación.

Dado que no he recibido ningún comunicado por su parte, y dado que ha pasado bastante más de un mes para todas las reclamaciones, exceptuando la última, y puesto que como bien saben se necesita los códigos de reclamación para presentar la queja en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, estoy solicitándoos la información porque quiero asegurarme que cuento con los códigos de reclamación para cada uno de los conceptos que he reclamado, y en caso de que no exista código de reclamación para  alguno de ellos, quiero asegurarme que se crea y se me suministra, para poder proceder a realizar la reclamación.

Por favor, dado que también existe un plazo para que yo presente una reclamación en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, desde que el operador da algo por cerrado, y viendo que pueden estar dando mis reclamaciones por cerradas sin ni siquiera informarme del resultado, ruego no demoren más el suministrarme la información de la que necesito disponer, para poder ejercer mis derechos.

Un saludo y gracias de antemano.

Mar

Buenos días,

He leído su mensaje privado, y le indico en negrita la información que me han suministrado, ruego me suministren el resto de información, solicitada por esta vía desde el día 17/01/2019:

- Fecha de alta, y números asignados a las tres reclamaciones, así como descripción de la reclamación realizada por mi parte, tal cual se ha reflejado en sus sistemas. Enumero a continuación las reclamaciones realizadas:

    1. Devolución por falta de servicio de televisión en intervalo 25/10 - 16/11

    2. Cobro triplicado en factura de diciembre

    3. Cobro duplicado en factura de enero - (número de reclamación facilitado por privado)

- Situación actual de las 3 reclamaciones,  y plazos previstos.

- Lista de servicios que figuran en vuestros sistemas como contratados por mi parte, indicándome los importes que corresponden a dichos servicios para la próxima factura.

- Documentación de contrato del servicio.

Como pueden ver, solo me han facilitado un número de reclamación, de 3 reclamaciones reclamaciones realizadas, y falta el resto de información.

Estoy solicitándola por los medios que puedo, la he solicitado por teléfono, y no me la han facilitado, y la solicito aquí, para que al menos quede constancia.

Me pregunto,

- ¿no tiene un cliente de movistar derecho a contar con la condiciones del contrato del servicio que tiene contratado?

- ¿no tiene un cliente de movistar derecho a saber los servicios que tiene contratado y conocer el importe que le corresponderá a la próxima factura en base a esos servicios?

- y ¿no tiene un cliente de movistar derecho a estar informado acerca de las reclamaciones que tiene abiertas, y saber desde que fecha figuran en el sistema, con que conceptos figuran, y cuales son los plazos previstos de resolución?.

Creo que no estoy pidiendo nada que no sea razonable, y lo pido por este medio, porque no se ya porque medio pedirlo, si me facilitan otro medio para hacer llegar mi solicitud, lo haré, pero sino, al menos me gustaría que me dieran una explicación de porque no me facilitan toda esta información, que creo estoy en mi derecho de tener.

Les recuerdo, que es obvio, y así lo reconocen cada vez que revisan las facturas, que ha habido un problema en sus sistemas que provoca que se me esté cobrando mismos servicios por duplicado y triplicado.

Por lo tanto, solo pido que me suministren la información que justifica que están cometiendo una irregularidad al no resolver este problema en los plazos legales establecidos, puesto que no pueden cobrarme dos servicios, si solo tengo contratado uno, y puesto que no pueden tardar más de 1 mes, en dar resolución a una reclamación.

Me quedo a la espera de sus noticias. 

Gracias de antemano.

Mar.