mar_colino ¿podemos hacer algo más por ti? Saludos, AnIB-Movistar.
Buenos días,
Hoy en día, no tengo notificación del resultado de ninguna de las reclamaciones realizadas por mi parte, y el código de reclamación que me habéis suministrado y la fecha no me cuadran.
No se cuál es el problema, si internamente no han registrado mis reclamaciones, o si las han dado por cerradas; sé que he realizado reclamaciones por teléfono para todo lo que se incluye en la siguiente tabla, ruego me retornen la tabla con el código de reclamación que corresponde a cada uno de los conceptos reclamados.
Intervalo | Num. Factura | Concepto | Num. Reclamación |
28 sep 2018 – 27 oct 2018 | FMDVAKB0594947 | Sin servicio de televisión en intervalo 25 oct 2018 – 16 nov 2018 |
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28 oct 2018 – 27 nov 2018 | FMDVALB0368168 | Sin servicio de televisión en intervalo 25 oct 2018 – 16 nov 2018
Cobro servicios no contratados. 28 oct a 27 nov - Fusión+ Fútbol No aplica cobro en el intervalo: 07 nov a 27 nov, dado que el 07 se activa Fusión Series. Del intervalo en el que aplica cobro 28 oct a 06 nov, se ha de descontar el servicio de televisión no prestado. Considerando que Fusión + Fútbol y Fusión Series solo difieren en el número de canales de TV, y que no tuve servicio de TV, el precio máximo que se me puede aplicar se correspondería con el de Fusión Series, importe al que habría que descontar que no tuve tampoco el servicio de TV asociado a Fusión Series. 07 nov a 27 nov - Fusión Series Del intervalo en el que aplica cobro 07 nov a 27 nov, se ha de descontar el servicio de televisión no prestado. 08 nov a 27 nov - Movistar Internet En este intervalo tengo contratado Fusión Series, los paquetes Fusión incluyen internet y móvil, este servicio ni aplica, ni ha sido contratado. Ha de ser descontado en su totalidad de la factura. 08 nov a 27 nov - Línea Móvil Fusión Series En este intervalo tengo contratado Fusión Series, los paquetes Fusión incluyen internet y móvil, este servicio ni aplica, ni ha sido contratado. . Ha de ser descontado en su totalidad de la factura. |
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28 nov 2018 – 27 dic 2018 | FMDVAAC0358513 | Cobro servicios no contratados. 28 nov a 27 dic - Fusión Series Cobro Fusión Series, correcto. 28 nov a 27 dic - Movistar Internet En este intervalo tengo contratado Fusión Series, los paquetes Fusión incluyen internet y móvil, este servicio ni aplica, ni ha sido contratado. Ha de ser descontado en su totalidad de la factura. 28 nov a 27 dic - Línea Móvil Fusión Series En este intervalo tengo contratado Fusión Series, los paquetes Fusión incluyen internet y movil, este servicio ni aplica, ni ha sido contratado. . Ha de ser descontado en su totalidad de la factura. |
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Además, dado que cuando se realizan las reclamaciones vía telefónica, el usuario tiene derecho a solicitar un documento que acredite la presentación y contenido de la queja o reclamación. Como bien saben, si en el plazo de un mes el usuario no ha recibido respuesta por parte el operador, o la respuesta no le satisface, podrá acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones para realizar una reclamación.
Dado que no he recibido ningún comunicado por su parte, y dado que ha pasado bastante más de un mes para todas las reclamaciones, exceptuando la última, y puesto que como bien saben se necesita los códigos de reclamación para presentar la queja en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, estoy solicitándoos la información porque quiero asegurarme que cuento con los códigos de reclamación para cada uno de los conceptos que he reclamado, y en caso de que no exista código de reclamación para alguno de ellos, quiero asegurarme que se crea y se me suministra, para poder proceder a realizar la reclamación.
Por favor, dado que también existe un plazo para que yo presente una reclamación en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, desde que el operador da algo por cerrado, y viendo que pueden estar dando mis reclamaciones por cerradas sin ni siquiera informarme del resultado, ruego no demoren más el suministrarme la información de la que necesito disponer, para poder ejercer mis derechos.
Un saludo y gracias de antemano.
Mar
Hola mar_colino,
Comprobamos que hay otra reclamación en Noviembre donde se reclama la factura de dicho mes y de Diciembre. Indicando los períodos duplicados cobrados y el no funcionamiento de la televisión. Se ha resuelto a tu favor y esta pendiente que se emita la factura de devolución del importe correspondiente para hacerte el ingreso en tu cuenta bancaria.
No existe la posibilidad de facilitarte un documento con lo expresado en las reclamaciones.
Un saludo, AnIB-Movistar.
Buenos días,
Efectivamente he recibido el ingreso de la primera resolución.
Dado que la segunda reclamación tiene más de dos meses de antiguedad, podrína por favor informarme, o realizar los trámites que procedan para agilizar la respuesta.
En esa segunda factura se cobró el doble de lo que procedía, al revisarla desde el departamento comerciol se vio claramente el error, se me pidio disculpas y se me indico que se me contestaría en el plazo de 7 o 15 días, pero que no habría problema con la devolución, ya que era evidente que había sido un error por vuestra parte.
Creo que dado el plazo que ha pasado ha excedido con creces el plazo comprometido.
¿Pueden por favor informame?
Un saludo.
Hola mar_colino
La reclamación reabierta sigue en análisis, en cuanto a la devolución de importes, vemos que la semana que viene recibirás un ingreso correspondiente al importe de la primera resolución.
Un saludo
Vero
Buenas tardes,
Pero mientras van a ingresarme la devolución que se refleja en la factura FDJVBBC0002777 del 19 de febrero?
Un saludo.
mar_colino en la reapertura de la reclamación hemos indicado lo que nos pusiste por privado informando que era de dicha factura. Además de que revisaran todo el importe que corresponde regularizar desde el 11/10. No te preocupes que lo mirarán todo de nuevo. Saludos, AnIB-Movistar.
Ok, me gustaría que quedara bien reflejado en la reclamación, junto con lo anteriormente expuesto, la contestación por parte de movistar de la que se deriva los datos que uso.
Añado a continuación dicha contestación recibida por vuestra parte:
Cómo te hemos comentado en la factura del mes de noviembre FMDVAKB0594947 se cobra fusión + fútbol desde el 28/9 al 27/10 y lo correcto es que se hubiera cobrado hasta el 10/10, fecha en la que se solicita el cambio. De esta factura se devuelve un importe de 35.25€ mas iva y 54.57€ de la factura FMDVALB0368168 del 13/12, el importe devuelto es el departamento de reclamaciones quien lo estima.
Es la cifra que marco en negrita la que no me cuadra para nada respecto a lo reclamado.
Un saludo y muchas gracias.
Mar.
mar_colino hemos reabierto la reclamación indicando lo que expones. También hemos reiterado la que está pendiente para que se resuelva. Lamentablemente no podemos facilitarte un plazo para esto. Por último, estamos intentando que recibas el importe a tu favor en la mayor brevedad posible. Saludos, AnIB-Movistar.
Buenas tardes,
Tras recibir exacta respuesta por privado que tras mis dos últimos mensajes ,dándome unas cifras finales e indicándome que no me las podéis explicar puesto que son estimadas por el departamento de reclamaciones.
Comentaros que me parece perfecto que lo estime el departamento de reclamaciones, pero como cliente tengo derecho a estar informada del desglose de lo que se me ha cobrado y porque, y en este caso el desglose de la factura rectificada.
Por lo tanto solicito que habléis con ellos y os indiquen como lo han estimado, ya que si me han cobrado 165 euros en la primera factura reclamada, y me devuelven 54, cuando el máximo que me podrían cobrar, en el caso de que me hubieran suministrado servicio de televisión y hubiera tenido fusión fútbol todo el intervalo, son 80 euros, ya que ese es el precio de ese paquete, obviamente ese valor esta mal calculado , 165 € - 80 € = 85 € que me tendrían que devolver si se hubiera dado la situación de tener contratado fusión fultbol todo el mes, y haber tenido servicio de televisión todo el mes, ambas premisas no se cumplen.
Puesto que no he tenido fusión fútbol todo el intervalo, y puesto que no he tenido servicio de televisión casi 3 semanas, estimo que me tendrían que haber cobrado son unos 55-60 euros ese mes, basándome en la tarifa de 65 € de un fusión base (lo más parecido al servicio que se me ofreció), al que se le tendría que descontar el no disponer de servicio de televisión tres semanas.
Por lo tanto me tendrían que estar devolviendo mínimo 100 € de esa factura, no 54 € .
¿Lo habláis con reclamaciones y me justificáis porque mi razonamiento no es válido?, o en su defecto creáis la reclamación oportuna para subsanar el error.
Por otra parte, ¿hay intención de algún tipo de darme una estimación de para cuando me van a responder a la segunda reclamación?.
Un saludo.
Buenos días,
No me han contestado eso por privado.
Por privado me han contestado que una de las reclamaciones está en curso, la otra ya la han dado por resuelta.
De la que han dado por resuelta, por privado, les he solicitado que me expliquen como han calculado las cifras resultantes, ya que la explicación que me han dado no cuadra con los importes reclamados.
Por lo tanto, espero me respondan al último mensaje que he envíalo por privado, o que abran una nueva reclamación que contemple lo que he explicado no me cuadra, y que contemple, que no me han devuelto nada, aunque me hayan dicho que procedían a la devolución.
¿Van a responderme a las dudas planteadas por privado?
Estoy solicitando que se me explique detalladamente como se ha realizado el cálculo de la cifra que estiman han de devolverme para una de las reclamaciones, ya que no veo que la cifra resultante contemple todos los conceptos incluidos en la reclamación.
Entiendo que estoy en mi derecho de solicitar esta información.
Entiendo también que estoy en mi derecho de saber que plazos para la devolución de los importes manejan, ya que aún indicándome que procedían a la devolución no lo han hecho.
Y entiendo que dado que han superado el plazo legal establecido para responder a la segunda reclamación, estoy en mi derecho de preguntarles que plazos manejan para responder a esta segunda reclamación.
Que departamento gestione cada cosa, y como se organicen ustedes internamente no es problema del cliente, por lo que ruego me contesten a las cuestiones que planteo, o me indiquen que vía he de usar para recibir respuesta a estas cuestiones.
Un saludo y gracias de antemano.
Mar.
Hola mar_colino
Cómo te hemos comentado la reclamaciones están en curso es el departamento de reclamaciones quien estudia la reclamación y se pondrán en contacto contigo con la resolución.
Un saludo
Arancha
Buenas tardes,
Como les he comentado en respuesta a su mensaje por privado, los cálculos que me facilitan, no los entiendo, ni creo que cuadren con lo reclamado.
Ruego revisen si sus cálculos son correctos, y que me expliquen dichos cálculos con detalle, así como que en dicha explicación sea obvio entender como han pretendido cubrir cada uno de los conceptos reclamados con dichos cálculos, que me den un valor total sin decirme como se ha obtenido la cifra y como se han contemplado los conceptos calculados, me deja exactamente como estaba.
Por otra parte, como he indicado tambien, a pesar de que me llego un mensaje indicandome que se procedía a la devolución de lo que Movistar ha calculado, yo no he
recibido ningúna devolución, pero si he recibido la próxima factura.
Finalmente, queda por parte de Movistar el contestar a una de las reclamaciones, reclamación realizada hace más de un mes, creo que 1 mes es el plazo legal en el que se supone toda reclamación por parte de un cliente ha de ser respondida por parte del operador.
Me quedo a la espera de sus respuestas.
Un saludo y gracias.
Mar.
Buenas tardes,
Como he comentado por privado, solicito justificación del importe que resuelven se me ha de devolver, ya que no se como se ha deducido, ni se si contempla el conjunto completo de conceptos reclamados, incluyendo el tiempo sin servicio de televisión.
Respecto a la factura relativa al periodo 28 nov - 27 dic en la que se me cobraban los servicios por duplicado, no me han comunicado nada al respecto de cuando se va a resolver dicha reclamación.
De igual forma, solicito que se aseguren una vez más que han realizado todos las correcciones pertinentes en sus sistemas, para que en las próximas facturas se me dejen de cobrar conceptos duplicados.
Me quedo a la espera de sus noticias.
Un saludo y gracias.
Mar.
Buenas tardes,
Como he comentado por privado, solicito justificación del importe que resuelven se me ha de devolver, ya que no se como se ha deducido, ni se contempla la devolución tanto de los servicios cobrados por triplicado, como la devolución correspondiente a no haberme suministrado servicio de televisión 3 semanas.
Respecto a la factura relativa al periodo 28 nov - 27 dic en la que se me cobraban los servicios por duplicado, no me han comunicado nada al respecto de cuando se va a resolver dicha reclamación.
De igual forma, solicito que se aseguren una vez más que han realizado todos las correcciones pertinentes en sus sistemas, para que en las próximas facturas se me dejen de cobrar conceptos duplicados.
Me quedo a la espera de sus noticias.
Un saludo y gracias.
Mar.
