mar_colino ¿podemos hacer algo más por ti? Saludos, AnIB-Movistar.
Hola mar_colino
Cómo te hemos comentado la reclamaciones están en curso es el departamento de reclamaciones quien estudia la reclamación y se pondrán en contacto contigo con la resolución.
Un saludo
Arancha
Buenos días,
No me han contestado eso por privado.
Por privado me han contestado que una de las reclamaciones está en curso, la otra ya la han dado por resuelta.
De la que han dado por resuelta, por privado, les he solicitado que me expliquen como han calculado las cifras resultantes, ya que la explicación que me han dado no cuadra con los importes reclamados.
Por lo tanto, espero me respondan al último mensaje que he envíalo por privado, o que abran una nueva reclamación que contemple lo que he explicado no me cuadra, y que contemple, que no me han devuelto nada, aunque me hayan dicho que procedían a la devolución.
¿Van a responderme a las dudas planteadas por privado?
Estoy solicitando que se me explique detalladamente como se ha realizado el cálculo de la cifra que estiman han de devolverme para una de las reclamaciones, ya que no veo que la cifra resultante contemple todos los conceptos incluidos en la reclamación.
Entiendo que estoy en mi derecho de solicitar esta información.
Entiendo también que estoy en mi derecho de saber que plazos para la devolución de los importes manejan, ya que aún indicándome que procedían a la devolución no lo han hecho.
Y entiendo que dado que han superado el plazo legal establecido para responder a la segunda reclamación, estoy en mi derecho de preguntarles que plazos manejan para responder a esta segunda reclamación.
Que departamento gestione cada cosa, y como se organicen ustedes internamente no es problema del cliente, por lo que ruego me contesten a las cuestiones que planteo, o me indiquen que vía he de usar para recibir respuesta a estas cuestiones.
Un saludo y gracias de antemano.
Mar.
Buenos días,
Efectivamente he recibido el ingreso de la primera resolución.
Dado que la segunda reclamación tiene más de dos meses de antiguedad, podrína por favor informarme, o realizar los trámites que procedan para agilizar la respuesta.
En esa segunda factura se cobró el doble de lo que procedía, al revisarla desde el departamento comerciol se vio claramente el error, se me pidio disculpas y se me indico que se me contestaría en el plazo de 7 o 15 días, pero que no habría problema con la devolución, ya que era evidente que había sido un error por vuestra parte.
Creo que dado el plazo que ha pasado ha excedido con creces el plazo comprometido.
¿Pueden por favor informame?
Un saludo.
Hola mar_colino
La reclamación reabierta sigue en análisis, en cuanto a la devolución de importes, vemos que la semana que viene recibirás un ingreso correspondiente al importe de la primera resolución.
Un saludo
Vero
Buenas tardes,
Pero mientras van a ingresarme la devolución que se refleja en la factura FDJVBBC0002777 del 19 de febrero?
Un saludo.
mar_colino en la reapertura de la reclamación hemos indicado lo que nos pusiste por privado informando que era de dicha factura. Además de que revisaran todo el importe que corresponde regularizar desde el 11/10. No te preocupes que lo mirarán todo de nuevo. Saludos, AnIB-Movistar.
Ok, me gustaría que quedara bien reflejado en la reclamación, junto con lo anteriormente expuesto, la contestación por parte de movistar de la que se deriva los datos que uso.
Añado a continuación dicha contestación recibida por vuestra parte:
Cómo te hemos comentado en la factura del mes de noviembre FMDVAKB0594947 se cobra fusión + fútbol desde el 28/9 al 27/10 y lo correcto es que se hubiera cobrado hasta el 10/10, fecha en la que se solicita el cambio. De esta factura se devuelve un importe de 35.25€ mas iva y 54.57€ de la factura FMDVALB0368168 del 13/12, el importe devuelto es el departamento de reclamaciones quien lo estima.
Es la cifra que marco en negrita la que no me cuadra para nada respecto a lo reclamado.
Un saludo y muchas gracias.
Mar.
mar_colino hemos reabierto la reclamación indicando lo que expones. También hemos reiterado la que está pendiente para que se resuelva. Lamentablemente no podemos facilitarte un plazo para esto. Por último, estamos intentando que recibas el importe a tu favor en la mayor brevedad posible. Saludos, AnIB-Movistar.
Buenas tardes,
Tras recibir exacta respuesta por privado que tras mis dos últimos mensajes ,dándome unas cifras finales e indicándome que no me las podéis explicar puesto que son estimadas por el departamento de reclamaciones.
Comentaros que me parece perfecto que lo estime el departamento de reclamaciones, pero como cliente tengo derecho a estar informada del desglose de lo que se me ha cobrado y porque, y en este caso el desglose de la factura rectificada.
Por lo tanto solicito que habléis con ellos y os indiquen como lo han estimado, ya que si me han cobrado 165 euros en la primera factura reclamada, y me devuelven 54, cuando el máximo que me podrían cobrar, en el caso de que me hubieran suministrado servicio de televisión y hubiera tenido fusión fútbol todo el intervalo, son 80 euros, ya que ese es el precio de ese paquete, obviamente ese valor esta mal calculado , 165 € - 80 € = 85 € que me tendrían que devolver si se hubiera dado la situación de tener contratado fusión fultbol todo el mes, y haber tenido servicio de televisión todo el mes, ambas premisas no se cumplen.
Puesto que no he tenido fusión fútbol todo el intervalo, y puesto que no he tenido servicio de televisión casi 3 semanas, estimo que me tendrían que haber cobrado son unos 55-60 euros ese mes, basándome en la tarifa de 65 € de un fusión base (lo más parecido al servicio que se me ofreció), al que se le tendría que descontar el no disponer de servicio de televisión tres semanas.
Por lo tanto me tendrían que estar devolviendo mínimo 100 € de esa factura, no 54 € .
¿Lo habláis con reclamaciones y me justificáis porque mi razonamiento no es válido?, o en su defecto creáis la reclamación oportuna para subsanar el error.
Por otra parte, ¿hay intención de algún tipo de darme una estimación de para cuando me van a responder a la segunda reclamación?.
Un saludo.
