mar_colino ¿podemos hacer algo más por ti? Saludos, AnIB-Movistar.
Hola mar_colino
La reclamación reabierta sigue en análisis, en cuanto a la devolución de importes, vemos que la semana que viene recibirás un ingreso correspondiente al importe de la primera resolución.
Un saludo
Vero
Buenos días,
Efectivamente he recibido el ingreso de la primera resolución.
Dado que la segunda reclamación tiene más de dos meses de antiguedad, podrína por favor informarme, o realizar los trámites que procedan para agilizar la respuesta.
En esa segunda factura se cobró el doble de lo que procedía, al revisarla desde el departamento comerciol se vio claramente el error, se me pidio disculpas y se me indico que se me contestaría en el plazo de 7 o 15 días, pero que no habría problema con la devolución, ya que era evidente que había sido un error por vuestra parte.
Creo que dado el plazo que ha pasado ha excedido con creces el plazo comprometido.
¿Pueden por favor informame?
Un saludo.
