Reclamación factura no aplica oferta 50%
Buenas, Tenía oferta del 50% hasta el día 12 de septiembre. El día 3 de septiembre me llamaron desde el 224472 para hacerme una oferta de un año más al 50% y lo acepte. Hoy me ha llegado la factu...
Foro
Hola OscarPeci
Hemos estado consultando tu contrato actual y tienes una promoción en el paquete deportes de 15€ mensuales durante 6 meses, esta promoción te la hemos ofrecido desde retenciones y el periodo de aplicación es del 03/09/2025 hasta el 06/03/2026. La factura que has recibido con fecha del 07/10 corresponde al periodo del 18/08 al 17/09, por lo que el descuento solo ha sido del 03/09 al 17/09.
Pilar.
Hola Pilar,
Pues no lo has consultado bien. El día 3 de septiembre contraté dos cosas: el paquete de deportes por 6 meses como bien dices y el paquete de movistar plus a un 50% durante un año.
Como indica pagaría 93,99€ pero por error vuestra en vez de indicar un año hasta el 03/09/2026 indicais hasta el dia 12/09/25 es decir 9 días después de la contratación se acaba la promoción, no tiene sentido hacer una promoción por 9 días era por un año. Y ahí esta el error, yo en la llamada telefonica GRABADA (que podeis recuperar) la promoción era por 1 año y no 9 días. Es un error y por ello reclamo que se modifique la vigencia de la oferta y el abono de los días del 12/09 al 17/09 donde no se aplicó el descuento.
Te he enviado los contratos por privado...
Espero tus comentarios
OscarPeci, hemos validado la resolución de tu reclamación y nos indican que tienes aplicada la promoción correctamente, por tanto, no procede la devolución.
Por favor, dinos si tienes alguna duda o consulta adicional en la que te podamos ayudar. Será un gusto seguir atendiéndote.
No es verdad, te lo he demostrado con los contratos. esto es frustante que no comprobeis las cosas.
A ver...
tengo aplicada la promoción al 50% durante un año. Me lo puedes confirmar?????
Entendemos lo que nos indicas, OscarPeci. Hemos reabierto tu reclamación para que el área encargada pueda volver a revisar tu caso y todos los detalles indicados.
Mantendremos el seguimiento de tu caso para informarte de cualquier novedad que se pueda presentar. Por otro lado, te confirmamos que no tienes aplicada dicha promoción, y en la resolución de esta nueva reclamación nos confirmarán si se aplicará nuevamente.
