Buenas tardes,
Quiero poner una reclamación de mis ultimas facturas. Por más que las facturas sean completamente incomprensibles con sumas y restas de conceptos y promociones, lo que tengo claro es que el importe total contratado no corresponde con el importe facturado.
Por favor, díganme el canal oficial para hacerlo que no sea telefónico.
Gracias.
Hola xiri,
No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las normas de la comunidad pasamos a cerrar tu hilo.
Gracias por utilizar la Comunidad y recuerda donde estamos siempre que nos necesites, estaremos encantados de atenderte.
Un saludo
Mercedes
Hola xiri
Te recordamos que estamos a la espera de que nos confirmes si deseas que demos de baja el incremento mensual de velocidad a 1Gb así como a que nos confirmes por privado los 4 últimos dígitos de la domiciliación bancaria, un teléfono de contacto y un correo electrónico.
Un saludo
Silvia
Hola xiri
Te informamos que el cargo que aparece en tu factura se debe a la mejora aplicada sobre el producto miMovistar Max que es de Fibra 300Mb.
Existe la posibilidad de incrementar la velocidad a 1Gb por un cargo mensual de 10€. Ese es el concepto que está apareciendo en tu factura. Al tenerlo aún activado se sigue facturando ¿Procedemos a darlo de baja? Pasarías a tener el mismo producto con Fibra 300Mb.
Por otro lado, comprobamos que la devolución del importe aceptado por nuestr@s compañer@s en la reclamación sigue pendiente. Vamos a solicitar que se agilice la devolución. Para ello necesitamos que nos confirmes por privado: los 4 últimos dígitos de la cuenta donde está domiciliado el pago de Movistar, el teléfono de contacto que podemos dejar en la solicitud y el correo electrónico.
Muchas gracias por tu colaboración.
Un saludo 😉
Eugenia
Tomo nota, gracias ya que en la última factura no se descontó, y además se sigue facturando incorrectamente.
Hola xiri
Tu caso está seguimiento en la Comunidad. Estamos a la espera de la emisión de la próxima factura y poder así comprobar que se ha descontado correctamente el abono.
Un saludo
María
Hola xiri
Te comunicamos que ya nos consta emitida la factura con la devolución del importe, te adjuntamos más información por mensaje privado.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Mónica
Hola xiri
Hemos comprobado que ha finalizado la reclamación pendiente. Te informamos por privado de la resolución.
Saludos.toñi
Hola xiri
Te informamos que hemos solicitado la devolución del importe, dado que tras consultarlo no nos constaba realizada.
Para confirmar que todo queda solucionada, nos mantendremos a la espera de tu respuesta una vez recibas el ingreso en la cuenta.
Un saludo
Mónica
