Reclamación importe facturado
Buenas noches, Solicité presentar una reclamación por el importe facturado en la última factura de enero 2025. Lo hice en el hilo en el que, en un burdo intento de que pasen desapercibidas, estáis ...
Foro
Hola, Redbaron.
Entendemos lo que nos comentas y lamentamos las molestias que esto te ha ocasionado.
Como se informa a través de la web, actualmente la página se encuentra en actualizaciones para optimizar su funcionamiento, una alternativa recomendada para gestionar la reclamación es anexando el documento escaneado a través del enlace facilitado.
Saludos,
Orlith.
Vamos a ver Comercial-movistar
De verdad lo único que puedes decirle a un cliente es que suba su DNI escaneado a una página que todos los navegadores detectan como “No segura” porque no tiene actualizados los certificados de seguridad???
En serio??? Tu lo harías???
Dais vergüenza ajena…
Deseo presentar mi reclamación, YA!!! Sin tener que exponer mi DNI en una página VUESTRA que no cumple unos requisitos mínimos de seguridad.
Hola, Redbaron
Entendemos lo que nos comentas y lamentamos reitérate nuevamente la información, como segunda instancia puedes realizar la reclamación a través del servicio Defensa del Cliente adjuntes el archivo con la evidencia que tienes y expongas tu caso. A continuación te dejamos el link de defensa al cliente "pulsando aquí" para que desde allí puedas redactar tu queja.
Un saludo.
Michel.
Mentís descaradamente.
No puede haber ninguna reclamación por mala atención, puesto que la mala atención a la que me refiero es justo la que se está produciendo hoy.
Estáis indicando a un cliente que curse su reclamación a través de una página insegura, por pura incompetencia vuestra, y no estáis ofreciendo ninguna solución válida.
Esa es la reclamación que quiero que curséis y que, evidentemente, no se ha podido cursar antes.
Todo esto es absolutamente impropio de una compañía como Telefonica, no doy crédito a lo que está pasando y, más aún, a que vuestra única respuesta sea… usa la pagina insegura que tengo.
De vergüenza ajena…
Hola Redbaron
Hemos estado consultando y observamos que tienes tanto la reclamación de facturación como de atención gestionadas y ambas cerradas marcadas como improcedente. Puedes si lo deseas reclamar en segunda instancia a través de defensa del cliente, en este enlace dispones de toda la información detallada.
Saludos Pilar.
No podéis cerrar el hilo… no habéis respondido al asunto.
Me vais a obligar a abrir otro?
Quiero presentar una reclamación por vuestra mala atención. Me estáis recomendando que haga algo que pone en peligro la seguridad de mis datos… solo por vuestra incompetencia.
Esa reclamación tampoco la podéis tramitar?
Tramitadla.
Hola, Redbaron.
Lamentamos que no puedas ingresar a través de las otras opciones, y por el momento, el único método disponible es el que te hemos mencionado. Debido a que la información con respecto a cómo gestionar la reclamación ya ha sido proporcionada, procederemos a cerrar el hilo.
Recuerda que este medio estará disponible para futuras dudas o consultas.
Que tengas un excelente día,
Orlith.Vamos a ver… que creo que tenéis algún tipo de problema de comprensión lectora Comercial-movistar .
Me ofrecéis tres opciones para poder presentar mi reclamación:
1.- Opción con acceso Movistar. NO FUNCIONA, lo he vuelto a comprobar.
2.- Acceso con certificado digital. NO FUNCIONA.
3.- Acceso enviando DNI escaneado. VUESTRA página es insegura, porque no os habéis preocupado de hacerla segura. Compromete la seguridad de vuestros clientes y de mis datos. Por lo tanto, NO ES UNA OPCIÓN VÁLIDA.
Os repito. Os exijo que me indiquéis un medio válido a través del cual ejercer mi derecho.
Queda más claro ahora??? O todavía no se entiende?
Quedo a la espera.
Hola, Redbaron.
Como te hemos informado anteriormente, si presentas error al gestionar tu reclamación, debes gestionarla a través del método indicado.
En caso contrario, puedes intentarlo desde el acceso a miMovistar nuevamente para comprobar si te permite el acceso.
Saludos,
Orlith.No Comercial-movistar .
La página no es segura. Movistar se va a hacer responsable de cualquier [....] que se pueda cometer con mi DNI si lo subo a esa página? REPITO, INSEGURA!!!!
No os da ni un poco de vergüenza????Repito. Quiero presentar mi reclamación , a la que tengo derecho, y por un medio seguro.
ES VUESTRO PROBLEMA QUE VUESTRA PÁGINA NO SEA SEGURA. A vosotros os compete proveerme de un medio seguro para hacerlo.
Sigo acumulando pruebas de vuestra incompetencia.Indicadme cómo puedo presentar la reclamación, a la que tengo derecho, por un medio que no comprometa mi seguridad.
El problema es vuestro, no mío.
Vergüenza total… madre mía. Toda una multinacional como Telefónica… es absolutamente increíble.
Hola, Redbaron.
Ante los motivos de mejora de la página, se recomienda realizar lo mencionado anteriormente si la página presenta fallos. De esa forma, puedes realizar la reclamación que nos solicitas.
Esperamos que puedas realizarla correctamente tal como hemos mencionado.
Que tengas un excelente día,
Orlith.
