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mimosete
Yo probé el VDSL
30-12-2024
Resuelto

Reintegro dinero por pedido cancelado por Movistar

Soy un cliente de Movistar de +20 años, nunca había tenido ninguna queja de la compañía…hasta el día 19/12/2024, día aciago en que empieza el machaque de mis navidades por parte de Movistar. A travé...
  • Avatar de mimosete
    mimosete
    08-01-2025

    Hola

    Finalmente he recibido el reintegro del dinero 18 días después de haber pagado yo, en fin, doy por cerrado este caso. 
    Muy a mi pesar, he decidido no volver a intentar la compra del iPhone 16 a través de la App, yo pierdo un iPhone nuevo a buen precio y Movistar una venta.

    Espero haber aportado un granito de arena para que esto no le ocurra a otra persona.

    Gracias a los moderadores de este canal que me atendisteis, y a la gente de 1004 que comprendió mi problema y me atendió.

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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
30-12-2024

Hola, mimosete 

 

Hemos recibido tus datos.

 

Lo revisamos y te informamos.

 

Un saludo.

Andrés.

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mimosete
Yo probé el VDSL
03-01-2025

Zeleris me ha mandado un mensaje el día 03/01/2025 diciendo que se va a pasar a recoger el iPhone X, a pesar de que en la App el pedido del iPhone 16 pro Max figura como Cancelado y llevo esperando la devolución del dinero desde el día 20/12/2024.

!! Esto ya es demencial !!

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    03-01-2025

    Hola, mimosete 

     

    Entendemos lo que nos comentas y te pedimos disculpas por las molestias. Entendemos que lo más probable es que sea un mensaje erróneo enviado por parte de zeleris, ya que no concuerda con la referencia del dispositivo que habías solicitado y así como te confirmamos en la conversación anterior, el pedido se ha cancelado y se encuentra en curso, la gestión de reclamación correspondiente en la cual se ha solicitado la devolución del importe. 
     

    Un saludo.

    Heiner.  

    • Avatar de mimosete
      mimosete
      Yo probé el VDSL
      03-01-2025

      No es que no concuerde la referencia del dispositivo solicitado, es que al pedir el iPhone 16 pro Max por 1.409 €, yo tenía que mandar un iPhone X o superior para que me descontasen 300 €.

      La recogida en mi domicilio de ese iPhone X es el mensaje que he recibido hoy.

      Pero vamos, que yo llegados a este punto, lo único que quiero es la devolución de los 1.409 €

      • Avatar de Comercial-movistar
        Comercial-movistar
        Moderador Global Comercial
        03-01-2025

        Hola, mimosete 

         

        Por nuestra parte, como te lo indicamos en la conversación anterior, la gestión de solicitud de devolución se encuentra en curso, ya que se produjo la cancelación del pedido de compra del dispositivo iPhone 16, por esta razón no se debe realizar la entrega de este otro dispositivo por tu parte. 

         

        Un saludo.

        Heiner.